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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundenservice-Team und optimiere Prozesse für einen erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Weiterbildung, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Urlaubstage.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und regelmäßige Teamevents für eine tolle Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und führe ein motiviertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, Kommunikationsstärke und digitale Affinität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.
- Teamleitung & Kundenservice
- Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden
- Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Operatives Tagesgeschäft
- Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
- Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
- Betreuung von Händler- und Partneranfragen
- Prozesse & Systeme
- Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse
- Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
- Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
- Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
Gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld. Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil, z.B. als Teamleiter Kundenservice / Customer Service (w/m/d) / Teamlead Customer Service E-Commerce (w/m/d).
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung.
Strukturiertes Onboarding: Der perfekte Einstieg, damit Du Dich sofort bei uns zurechtfindest.
Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Dir langfristige Perspektiven für Deine berufliche Zukunft bietet.
Weiterbildung: Bei uns kannst Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln. Wir bieten Dir Zugang zu Schulungen, Fortbildungen und Online-Kursen, um Deine Fähigkeiten stetig auszubauen.
Führerschein: Wir fördern Deine Leidenschaft und übernehmen die Kosten für Deinen Motorrad- oder Rollerführerschein, damit Du auch auf zwei Rädern durchstarten kannst.
Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen: Wir unterstützen Dich bei der Absicherung Deiner Zukunft – mit einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren attraktiven Sozialleistungen.
Zusätzliche Urlaubstage und Sonderurlaub: Neben den gesetzlichen Urlaubstagen bieten wir Dir zusätzliche freie Tage und Sonderurlaub für besondere Anlässe wie die Geburt eines Kindes oder die eigene Hochzeit.
Dienstfahrrad: Für eine sportliche An- und Abfahrt – gesund und umweltbewusst.
Mitarbeiteranerkennung und Feedback-Kultur: Dein Engagement wird bei uns wertgeschätzt! Wir bieten regelmäßiges Feedback, Anerkennungen für herausragende Leistungen und die Möglichkeit, Deine Ideen und Vorschläge einzubringen.
Work-Life-Balance: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Du an Deine persönliche Lebenssituation anpassen kannst.
Mobiles Arbeiten: In Abstimmung und bei Bedarf ist mobiles Arbeiten als ergänzende Maßnahme zum Büroalltag möglich.
Achtsamkeit am Arbeitsplatz: Mit 7Mind unterstützen wir Dich dabei, Stress zu bewältigen und Ruhe zu finden.
Sympathische Kollegen: Werde Teil eines großartigen, unterstützenden Teams, das sich auf Deine Verstärkung freut.
Teamevents: Gemeinsame Teambuilding-Aktivitäten, regelmäßige Teamevents und spannende Betriebsausflüge sorgen für ein großartiges Arbeitsklima und stärken den Zusammenhalt im Team.
Kostenlose Getränke: Genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Kaltgetränke – für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.
Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d) Arbeitgeber: motoin GmbH
Kontaktperson:
motoin GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung Kundenservice E-Commerce bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Außerdem kannst du dich gleich über die Unternehmenskultur und die Werte informieren, die uns wichtig sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im Kundenservice bist.
Mach es strukturiert!: Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen übersichtlich und achte darauf, dass alle relevanten Informationen gut sichtbar sind. So finden wir schnell heraus, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stelle!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Anforderungen der Leitung Kundenservice passen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen und darauf, dich kennenzulernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei motoin GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte, sondern auch den Serviceanspruch verstehst und bereit bist, diesen aktiv zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenanfragen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den Herausforderungen, die das Unternehmen im Kundenservice sieht. Gute Fragen können dir helfen, einen Eindruck von der Unternehmenskultur zu bekommen und zeigen, dass du proaktiv denkst.
✨Präsentiere deine Lösungsorientierung
Betone deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und Probleme zu lösen. Bereite Ideen vor, wie du die Kundenservice-Prozesse verbessern könntest, um die Servicequalität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.