Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Kundenservice-Team und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Weiterbildung, Führerscheinkostenübernahme und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines großartigen Teams mit regelmäßigen Teamevents und einer wertschätzenden Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und führe ein motiviertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, Kommunikationsstärke und digitale Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.
Aufgaben
- Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden
- Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Operatives Tagesgeschäft
- Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
- Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
- Betreuung von Händler- und Partneranfragen
Prozesse & Systeme
- Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse
- Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
- Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
- Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld
- Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
- Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung
Wir bieten
- Strukturiertes Onboarding: Der perfekte Einstieg, damit Du Dich sofort bei uns zurechtfindest.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Dir langfristige Perspektiven für Deine berufliche Zukunft bietet.
- Weiterbildung: Bei uns kannst Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln. Wir bieten Dir Zugang zu Schulungen, Fortbildungen und Online-Kursen, um Deine Fähigkeiten stetig auszubauen.
- Führerschein: Wir fördern Deine Leidenschaft und übernehmen die Kosten für Deinen Motorrad- oder Rollerführerschein.
- Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen: Wir unterstützen Dich bei der Absicherung Deiner Zukunft.
- Zusätzliche Urlaubstage und Sonderurlaub: Neben den gesetzlichen Urlaubstagen bieten wir Dir zusätzliche freie Tage und Sonderurlaub für besondere Anlässe.
- Dienstfahrrad: Für eine sportliche An- und Abfahrt – gesund und umweltbewusst.
- Mitarbeiteranerkennung und Feedback-Kultur: Dein Engagement wird bei uns wertgeschätzt!
- Work-Life-Balance: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Du an Deine persönliche Lebenssituation anpassen kannst.
- Mobiles Arbeiten: In Abstimmung und bei Bedarf ist mobiles Arbeiten als ergänzende Maßnahme zum Büroalltag möglich.
- Achtsamkeit am Arbeitsplatz: Mit 7Mind unterstützen wir Dich dabei, Stress zu bewältigen und Ruhe zu finden.
- Sympathische Kollegen: Werde Teil eines großartigen, unterstützenden Teams.
- Teamevents: Gemeinsame Teambuilding-Aktivitäten und spannende Betriebsausflüge sorgen für ein großartiges Arbeitsklima.
- Kostenlose Getränke: Genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Kaltgetränke.
Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: motoin GmbH
Als innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör bieten wir nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch ein herausragendes Arbeitsumfeld. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem strukturierten Onboarding, unbefristeten Arbeitsverträgen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer wertschätzenden Feedback-Kultur. Zudem fördern wir die persönliche Entwicklung durch zusätzliche Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung Kundenservice E-Commerce bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im E-Commerce oder Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Position bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich wirklich für die Stelle interessierst. Außerdem hast du so die besten Chancen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten darauf abzustimmen. So sehen wir direkt, wie gut du zu uns passt und was du mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über Stepstone.de zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und sicherer. Wir freuen uns schon auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei motoin GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten oder deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren.
✨Präsentiere deine digitale Affinität
Da der Job den Umgang mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen erfordert, solltest du deine Erfahrungen mit digitalen Tools betonen. Erkläre, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
