Field Service Representative

Bei Motorola Solutions glauben wir, dass alles mit unseren Menschen beginnt. Wir sind eine global verbundene Gemeinschaft, vereint durch das unermüdliche Streben, Menschen überall sicherer zu machen. Unsere kritischen Kommunikations-, Video-Sicherheits- und Kommandozentrums-Technologien unterstützen sowohl öffentliche Sicherheitsbehörden als auch Unternehmen und ermöglichen die Koordination, die für sicherere Gemeinschaften, Schulen, Krankenhäuser und Unternehmen entscheidend ist.

Die US Federal Government's Markets Division hat den Auftrag, der führende, konforme Anbieter von erstklassigen Kommunikationslösungen für die US-Bundesregierung zu sein. Die Abteilung bietet hochwertige Produkte, Systeme und Dienstleistungen an, um eine positive und profitable Kundenbeziehung zu schaffen, die zu vollständiger Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum führt. Die Federal Systems Technology-Abteilung ist verantwortlich für den Service zur Unterstützung des Auftrags zur Implementierung und Integration komplexer Systeme, die weltweit an die US-Bundesregierung verkauft werden.

Aufgaben:

• Bereitstellung technischer Unterstützung für die U.S. Army, U.S. Air Forces und U.S. Navy Enterprise Land Mobile Radio-Netzwerke in Deutschland, Belgien, dem Vereinigten Königreich, Spanien, Italien, Kuwait, den VAE und Afrika.
• Technische Integration, Service und Unterstützung in Bezug auf die Produktpalette von Motorola Solutions, die sich auf DoD-Bundesregierungskunden konzentriert.
• Expertise und Zusammenarbeit mit Kundenpersonal zur Unterstützung von Land Mobile Radio (LMR)-Systemen.
• Installation und Entfernung von trunkierten und konventionellen LMR-Systemen.
• Kundenorientierten Service bieten, pünktliche Lieferung sicherstellen und starke interne sowie externe Kommunikation aufrechterhalten.
• Multitasking über mehrere Systeme und Anwendungen während der Kundeninteraktionen.
• Die gesamte Motorola-Service- und Verkaufsportfolio unterstützen.
• Projektupdates an Kunden kommunizieren und kleinere administrative Maßnahmen lösen.
• Geräte betreiben und warten, die zur Unterstützung von trunkierten und konventionellen LMR-Systemen erforderlich sind.
• Wartung, Programmierung, Optimierung, Fehlersuche und Reparatur von Funkrepeatern, tragbaren Radios, Mobilfunkgeräten, Basisstationen und Kommunikationskonsolen.
• Escalierte Kundenprobleme erfolgreich lösen.
• Diagnose, Reparatur, Test und Kalibrierung von LMR-Geräten nach OEM-Standards.
• Benutzerschulung für die erste Schulungsebene zu Abonnenten und trunkierter Funkinfrastruktur anbieten.
• Vor-Ort-Reparatur und vorbeugende Wartung für Motorola ASTRO® 25 LMR-Systeme durchführen.
• Alle Service Level Agreements (SLAs) im Zusammenhang mit bestehenden Verträgen unterstützen.
• Administrative Berichte für wiederkehrende und nicht wiederkehrende Verträge und für das Management vorbereiten.

Anforderungen:

• Zertifizierter Techniker oder gleichwertige Qualifikation im Bereich Maschinenbau.
• Starkes Wissen über Motorola Solutions P25 Trunking Network Systems.
• Gutes Verständnis von Kommunikationssystemen und Fähigkeit zur Interaktion mit technischen Vertretern der Kunden.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (Englisch).
• Solides Urteilsvermögen, Entscheidungsfindung und Problemlösungsfähigkeiten.
• Teamorientiert und flexibel in sich ändernden Situationen.
• Zertifizierungen wie CompTIA Network+, Security+, MCSE oder CISSP sind von Vorteil.
• Solides RF-Wissen und Netzwerkerfahrung (mindestens 2–3 Jahre RF, 2+ Jahre Netzwerktechnologie).
• Kenntnisse in MS-Anwendungen, Google Workspace und verwandten Tools.
• Fähigkeit, eine US-Regierungs-Sicherheitsfreigabe zu erhalten; muss Formular 86 ausfüllen.
• Mindestens 3 Jahre RF-Erfahrung und 2–3 Jahre Netzwerktechnologie; Ausbildung kann substituieren.
• Position befindet sich in Deutschland unter deutschem Arbeitsrecht, unter einem US-Manager.
• EU-Führerschein von Vorteil; US-Pass, US-Führerschein erforderlich; muss gesund für Reisen sein und bereit sein, bis zu 75% in EMEA zu reisen.
• US-Staatsbürgerschaft erforderlich.

Reiseanforderungen: Über 50% Reisen in EMEA.

Umzug: Keine.

Positionstyp: Erfahren.

EEO-Erklärung: Motorola Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft berücksichtigt.