Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge dafür, dass sie den vollen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen.
- Unternehmen: Motorola Solutions - ein Unternehmen, das sich für die Sicherheit der Menschen einsetzt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, 401K mit Unternehmensbeitrag und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsumgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte eine sicherere Zukunft und baue bedeutungsvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bereich öffentliche Sicherheit und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unternehmensübersicht
Bei Motorola Solutions glauben wir, dass alles mit unseren Menschen beginnt. Wir sind eine globale, eng verbundene Gemeinschaft, vereint durch das unermüdliche Streben, Menschen überall sicherer zu machen. Wir entwickeln und verbinden Technologien, um Menschen, Eigentum und Orte zu schützen. Unsere Lösungen fördern die Zusammenarbeit, die für sicherere Gemeinschaften, Schulen, Krankenhäuser, Unternehmen und letztendlich sicherere Nationen entscheidend ist. Verbinden Sie sich mit einer Karriere, die zählt, und helfen Sie uns, eine sicherere Zukunft aufzubauen.
Abteilungsübersicht
Die Abteilung Customer Success bei MSI hat sich der Sicherstellung gewidmet, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erreichen. Wir konzentrieren uns darauf, starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, Kunden proaktiv zu führen und für ihre Bedürfnisse innerhalb von MSI einzutreten, um ihre Zufriedenheit und ihren langfristigen Wert zu maximieren.
Stellenbeschreibung
Die Position des Statewide Customer Success Advocate befindet sich in den Global Services, innerhalb der Video- und Software-Service-Organisation. Diese Person spielt eine integrale Rolle im strategischen Account-Management zur Unterstützung von Motorola Solutions und unseren Top-Kunden, indem sie sicherstellt, dass die zugewiesenen Konten die vollen Möglichkeiten ihrer Lösungen nutzen.
Diese Rolle ist verantwortlich für das tägliche Management der Kundenserviceverträge und -beziehungen. Sie stellen sicher, dass wir unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllen, bieten außergewöhnliche Expertise in unseren Software- und mobilen Video-Lösungen und treiben die entsprechenden Ressourcen voran, um komplexe Probleme in unserem Kundenstamm zu lösen. Diese Organisation ist dem langfristigen Erfolg unserer Kunden gewidmet. Durch verbesserte Kundenbeziehungen, technische Expertise vor Ort und kontinuierliche professionelle Dienstleistungen wird diese Organisation die betriebliche Akzeptanz und Zufriedenheit des breiteren Produktökosystems bei allen Kunden vorantreiben.
Diese Rolle berichtet an den Software- und Video-Services-Gebietsleiter:
Das Customer Success Team ist entscheidend für den Erfolg von Motorolas Kunden. Der Statewide Customer Success Advocate spielt eine integrale Rolle bei der Unterstützung unserer Top-Kunden, indem er sicherstellt, dass die zugewiesenen Konten die vollen Möglichkeiten der Rave- und Aware-Lösungen nutzen.
Der erfolgreiche Kandidat wird sich in einer Rolle wohlfühlen, die nicht nur die Interaktion mit Kunden und Endbenutzern umfasst, sondern auch mit Interessengruppen, die die zu betreuenden Kunden vertreten und den Gesamterfolg von Motorolas Beziehungen im zugewiesenen Portfolio beeinflussen können. Der Statewide CSA wird mit unseren Kunden persönlich, virtuell, telefonisch und per E-Mail kommunizieren.
Für ein zugewiesenes Portfolio strategischer Kundenkonten:
- Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu Kunden, Interessengruppen und Führungssponsoren, um sicherzustellen, dass sie die Lösung(en) nutzen, um den vollen Geschäftswert zu erzielen.
- Seien Sie die Stimme des Kunden, fordern Sie Feedback an und sammeln Sie es, um kontinuierliche Verbesserungen in allen Bereichen, einschließlich Onboarding, Schulung und Produktentwicklung, voranzutreiben.
- Bildung der Kunden über neue Produktmerkmale und -fähigkeiten.
- Partnerschaft mit internen Interessengruppen, um die Aktivitäten des Kontos mit dem Geschäftsfeld und der Strategie des Kunden abzustimmen.
- Koordinieren und teilnehmen an regionalen Kunden-/Benutzergruppenmeetings, die darauf abzielen, die Produktnutzung zu fördern, Best Practices auszutauschen und Feedback von Kunden zu erhalten.
- Überwachen Sie die Kundengesundheit, -adoption, -nutzung, -sentiment und andere Kennzahlen über Produkte und Vertikalen hinweg während der gesamten Kundenreise.
- Helfen Sie bei der Verhandlung und Durchführung von Erneuerungen. Identifizieren Sie Risiken bei Erneuerungen und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um diese zu beheben und eine erfolgreiche Erneuerung sicherzustellen.
- Nutzen Sie mehrere Tools, um sowohl proaktiv als auch reaktiv mit Kunden zu interagieren.
- Erreichen Sie monatliche, vierteljährliche und jährliche Ziele sowie definierte Ziele in Bezug auf Kundenakzeptanz, -bindung und -erneuerungen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Expansion und zum Cross-Selling.
- Teilnahme an Branchenveranstaltungen und Konferenzen.
Bevorzugte Qualifikationen
- 7+ Jahre direkte Erfahrung in der öffentlichen Sicherheit, Notfallmanagement, K12-Betrieb oder Bildung, 911-Kommunikation, Geschäftskontinuität, Sicherheit oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in der Nutzung, Schulung oder Bereitstellung von Software-as-a-Service-Technologielösungen, die die öffentliche Sicherheit beeinflussen sollen.
- Starke Präsentationsfähigkeiten, ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, andere zu beeinflussen.
- Leidenschaft für den Erfolg der Kunden und die Schaffung von Kundenwert.
- Strategisch denkend, selbstmotiviert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und zu skalieren.
- Flexibel, anpassungsfähig und kooperativer Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden und mehreren Projektbeteiligten.
- Stolz auf und zeigt ein hohes Maß an Eigenverantwortung für die eigene Arbeit.
- Kenntnisse in Microsoft Office und Google Suite.
- Wohnsitz im Bundesstaat Arizona.
- Gültiger Führerschein.
- Bereitschaft zu reisen bis zu 75%.
- Grundkenntnisse in CRM-Plattformen (Salesforce), CS-Analyseplattformen, mobilen und Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen.
- Fähigkeit, die erforderliche Sicherheitsüberprüfung für unsere Regierungsbehörden zu bestehen.
Zielbasis Gehaltsspanne: $100,000 - $110,000 USD
Im Einklang mit den Werten von Motorola Solutions und geltendem Recht stellen wir die folgenden Informationen zur Verfügung, um die Transparenz und Gleichheit der Vergütung zu fördern. Die Vergütung innerhalb dieses Rahmens variiert und hängt von berufsbezogenem Wissen, Fähigkeiten und Erfahrungen ab. Das tatsächliche Angebot basiert auf dem individuellen Kandidaten.
Grundanforderungen
- High School-Abschluss oder Associate Degree oder Bachelor-Abschluss, plus 5 Jahre direkte Erfahrung in der öffentlichen Sicherheit, Notfallmanagement, K12-Betrieb oder Bildung, 911-Kommunikation, Geschäftskontinuität oder Sicherheit erforderlich.
- Rechtliche Genehmigung zur unbefristeten Arbeit in den USA ist erforderlich. Eine Arbeitserlaubnis des Arbeitgebers ist für diese Position nicht verfügbar.
Reiseanforderungen: 50-75%
Umzug: Keine
Positionstyp: Erfahren
Empfehlungszahlungsplan: Ja
Unsere US-Benefits umfassen:
- Incentive-Bonuspläne
- Medizinische, zahnärztliche und visuelle Leistungen
- 401K mit Unternehmensbeitrag
- 10 bezahlte Feiertage
- Großzügige Urlaubsregelungen
- Mitarbeiteraktienkaufplan
- Bezahlte Eltern- und Familienzeit und mehr!
EEO-Erklärung
Motorola Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft Berücksichtigung für die Beschäftigung.
Wir sind stolz auf unsere menschenzentrierte und gemeinschaftsorientierte Kultur, die es jedem Mitarbeiter ermöglicht, sein authentischstes Selbst zu sein und seine beste Arbeit zu leisten, um das Versprechen einer sichereren Welt zu erfüllen. Wenn Sie unserem Team beitreten möchten, sich aber nicht ganz sicher sind, ob Sie alle bevorzugten Fähigkeiten erfüllen, würden wir dennoch gerne hören, warum Sie denken, dass Sie eine großartige Ergänzung für unser Team wären.
Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive und barrierefreie Rekrutierungserfahrung für Kandidaten mit Behinderungen oder anderen physischen oder psychischen Gesundheitszuständen zu bieten. Um eine Anpassung zu beantragen, füllen Sie bitte das Formular für angemessene Anpassungen aus, damit wir Ihnen helfen können.
Statewide Customer Success Advocate - AZ Arbeitgeber: Motorola Solutions
Motorola Solutions bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Als Arbeitgeber in Wien profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Ihre berufliche Entwicklung fördert. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und bedeutende Kundenbeziehungen aufzubauen, macht diese Position besonders attraktiv für engagierte Vertriebsprofis.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Statewide Customer Success Advocate - AZ erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Motorola Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Statewide Customer Success Advocate - AZ mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Motorola Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Motorola Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Motorola Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
