Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Bestellprozess und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit Fokus auf Kundenoperationen in Shanghai.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Supply Chain.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Rolle ist verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Kundenoperationen und der Order-to-Cash-Prozesse, hauptsächlich für den chinesischen Markt, mit möglicher Unterstützung für regionale Operationen. Basierend in Shanghai konzentriert sich die Rolle auf Exzellenz in der Ausführung, die Bereitstellung von Kundenservice und die funktionsübergreifende Koordination, um eine genaue und zeitgerechte Auftragsbearbeitung und Problemlösung sicherzustellen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Order-to-Cash-Operationen
- Verwaltung des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses, einschließlich Auftragserfassung, Nachverfolgung von Rückständen, Lieferkoordination, Rechnungsstellung und Rücksendungen
- Durchführung von Systemtransaktionen (SAP) und Sicherstellung der Genauigkeit während des gesamten Auftragslebenszyklus
- Überwachung des Auftragsstatus und des Versandfortschritts, enge Zusammenarbeit mit Lager- und Logistikteams
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Priorisierung und Freigabe von Aufträgen basierend auf den Geschäftsbedürfnissen
- Kundenservice & Problemlösung
- Servieren als Ansprechpartner für Kundenanfragen und auftragsbezogene Probleme
- Nachverfolgung und Lösung operativer Probleme wie Lieferverzögerungen, Kreditblockaden und Rechnungsabweichungen
- Bereitstellung zeitgerechter und professioneller Kommunikation an Kunden und interne Stakeholder
- Funktionsübergreifende Koordination
- Kommunikation mit internen Stakeholdern, einschließlich Vertrieb, Finanzen, Lager, MDM und IT, um eine reibungslose Ausführung sicherzustellen
- Unterstützung der Abstimmung zwischen verschiedenen Teams zur effizienten Lösung operativer Probleme
- Teilnahme an regelmäßigen Koordinationsbesprechungen mit relevanten Stakeholdern
- Berichterstattung & Datenmanagement
- Überwachung des Auftragsrückstands und der KPIs zur Serviceleistung
- Vorbereitung regelmäßiger und ad-hoc Berichte zur Unterstützung der Geschäftsbedürfnisse
- Pflege genauer Daten in Systemen und Unterstützung der Datenvalidierung, wenn erforderlich
- Prozessunterstützung & Verbesserung
- Identifizierung operativer Probleme und Vorschläge zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe
- Unterstützung bei der Implementierung von Systemverbesserungen oder Prozessänderungen
- Teilnahme an operativen oder funktionsübergreifenden Projekten, wenn zugewiesen
Anforderungen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain oder verwandten Disziplinen
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice / Order-to-Cash / Supply Chain
- Praktische Erfahrung in SAP
- Solide Erfahrung in der Auftragsbearbeitung, Kundenbetreuung und der Ausführung von Operationen
- Starke Koordinationsfähigkeiten mit funktionsübergreifenden Teams
- Detailorientiert, organisiert, in der Lage, unter Druck zu arbeiten
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Mandarin
Customer Operations Specialist Arbeitgeber: Movado Group, Inc
Als Arbeitgeber in der Luxusuhrenbranche bietet unser Unternehmen in Bienne, Schweiz, eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Wir fördern das persönliche Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und bieten attraktive Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen und exklusive Mitarbeiterrabatte. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für den Erfolg im Travel Retail einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Movado Group, Inc suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Movado Group, Inc im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Movado Group, Inc vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Movado Group, Inc und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
