E-Commerce CS & Operations Specialist (m/f/d)

At Atomic, we bauen nicht nur erstklassige Skiausrüstung - wir schaffen unvergessliche Erlebnisse für Skifahrer auf der ganzen Welt. Als Teil unseres E-Commerce-Teams werden Sie sicherstellen, dass jede Online-Kundenreise die gleiche Leidenschaft, Innovation und Premium-Qualität widerspiegelt, die unsere Marke definiert.

Was Sie tun werden:

• Überwachung des gesamten Bestellablaufs über SAP, OMS und unseren Webshop, um sicherzustellen, dass jede Bestellung genau und pünktlich bearbeitet wird.
• Überwachung, Fehlersuche und Lösung komplexer Bestellprobleme, einschließlich Systemfehler, Rückstände und nicht bestätigte Bestellungen.
• Übernahme komplexer Nachkauf-Fälle von der Untersuchung bis zur Lösung, enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Logistik, Finanzen, Entwicklern und externen Partnern.
• Verwaltung der Zahlungsabwicklung, einschließlich Betrugsprävention, Rückbuchungen, manuellen Zahlungsprüfungen und Transaktionsüberwachung, um sichere und nahtlose Transaktionen zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Identifizierung von Systemverbesserungen, zur Lösung betrieblicher Probleme und zur Unterstützung der Einführung neuer Funktionen und Tools.
• Leitung von User Acceptance Testing (UAT) für das Bestellmanagement und Nachkaufprozesse, um eine erfolgreiche Implementierung neuer Lösungen sicherzustellen.
• Analyse der betrieblichen Leistung, Identifizierung von Prozessverbesserungen und Optimierung der Kundenreise über unsere E-Commerce-Plattformen.
• Bereitstellung eines herausragenden Nachkauf-Erlebnisses, das die Kundenzufriedenheit stärkt.

Ihr Profil und erforderliche Kompetenzen:

• 2–3 Jahre Erfahrung im E-Commerce-Betrieb, Kundenservice, Bestellmanagement oder einer ähnlichen operativen Rolle.
• Außergewöhnlich detailorientiert, geduldig und hartnäckig, mit der Fähigkeit, komplexe Fälle zu übernehmen und bis zur Lösung zu verfolgen.
• Technisch versiert und vertraut mit der Navigation durch mehrere miteinander verbundene Systeme und Plattformen.
• Erfahrung mit SAP, Shopify, OMS, Adyen, PayPal oder ähnlichen E-Commerce-Lösungen ist ein großer Vorteil.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einer proaktiven, praktischen Denkweise.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und einen kooperativen Ansatz, mit dem Selbstbewusstsein, über Teams hinweg und mit externen Partnern zu arbeiten.
• Verhandlungssicheres Englisch ist erforderlich; Deutsch ist von Vorteil.
• Leidenschaft für Wintersport und Skifahren ist ein Plus.

Was Sie erwartet:

• Rabatte auf Qualitätsprodukte: Profitieren Sie von attraktiven Rabatten auf unsere Eigenmarkenprodukte (einschließlich Atomic, Salomon, Peak Performance und mehr).
• Engagierte Unternehmenskultur: Erleben Sie einen Arbeitsplatz mit starkem Teamgeist und einer offenen, wertschätzenden Kultur, in der Sie sich geschätzt fühlen und Teil einer unterstützenden Gemeinschaft sind.
• Work-Life-Balance: Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten oder ein Homeoffice-Setup.
• Cantine: Genießen Sie frisch zubereitete Mahlzeiten in unserer hauseigenen Kantine.
• Innovatives Erbe im Skisport: Mit über 65 Jahren an der Spitze der Skiinnovation stellen wir erstklassige Ausrüstung für alle her - von Anfängern bis hin zu Champions.
• Globale Reichweite mit lokalen Wurzeln: Mit Hauptsitz in Altenmarkt, Österreich, verbinden wir lokale Tradition mit einem globalen Fußabdruck - in 49 Ländern präsent und stolz darauf, 1.000 Menschen zu unserem Team zu zählen.
• Geteilte Leidenschaft für Sport: Entfachen Sie Ihre Leidenschaft für Sport und die Natur - angetrieben von unseren Athleten, unseren Produkten und dem Stolz auf alles, was wir tun.
• Nachhaltigkeit: Wir glauben daran, nachhaltige Lebensstile, achtsamen Konsum und das allgemeine Wohlbefinden zu fördern. Schließen Sie sich uns an, um echten Wandel für den Planeten und die Menschen voranzutreiben.