Senior Customer Success Manager, Moveworks

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500®, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an. Schließen Sie sich uns an, um KI für die Menschen nutzbar zu machen.

Als Senior Customer Success Manager in unserem EMEA-Team stehen Sie an der Schnittstelle von Innovation, Unternehmensgröße und realer Wirkung. Mit Moveworks und ServiceNow, die jetzt als ein Unternehmen agieren, spielen Sie eine entscheidende Rolle in einer gemeinsamen Vision: Die Haustür der KI für jeden Mitarbeiter zu öffnen und gleichzeitig die Unternehmensabläufe durch den Moveworks KI-Assistenten, der von der ServiceNow-Plattform unterstützt wird, zu stärken. Aber dies ist keine ausgereifte, spielbuchgesteuerte Region. EMEA ist frühzeitig und schlank. Sie werden Teil eines kleinen Teams sein, das ein großes, multikulturelles und mehrsprachiges Gebiet abdeckt – und die Bewegungen, Spielbücher und Prozesse aufbaut, die noch nicht existieren, anstatt sie zu übernehmen. Sie werden mit weniger Struktur und Unterstützung arbeiten, als Sie von einem Unternehmen dieser Größe erwarten würden, und mehrere Hüte gleichzeitig tragen: Strategin und Betreiberin, vertrauenswürdige Beraterin für Führungskräfte, interne Fürsprecherin für den Kunden und Treiberin von Akzeptanz, Wert und langfristiger Partnerschaft. Wenn Sie von Unklarheit und davon, die Erste in der Region zu sein, begeistert sind, ist dies Ihre Art von Rolle. Wenn Sie einen definierten Prozess und eine starke Unterstützung im Hintergrund wünschen, ist es das nicht.

Moveworks, jetzt Teil von ServiceNow, definiert neu, wie Arbeit erledigt wird. Gemeinsam kombinieren wir den branchenführenden KI-Assistenten von Moveworks mit der erstklassigen Workflow-Plattform von ServiceNow, um sofortige, intelligente Unterstützung in IT, HR, Finanzen und darüber hinaus zu bieten. Unsere Mission ist einfach und ehrgeizig: Machen Sie die Arbeit für die Menschen besser – indem Sie die Bedürfnisse der Mitarbeiter sofort lösen, komplexe Workflows automatisieren und Unternehmen ermöglichen, schneller, intelligenter und in größerem Maßstab zu arbeiten.

Was Sie tun werden:

• Besitzen und wachsen Sie ein Portfolio strategischer Kunden, indem Sie sie von der Inbetriebnahme bis zur langfristigen Wertschöpfung begleiten.
• Agieren Sie als vertrauenswürdige Beraterin für Führungssponsoren und stimmen Sie KI-gesteuerte Lösungen auf strategische Geschäftsergebnisse ab.
• Fördern Sie die Akzeptanz, das Engagement und die Erweiterung des Moveworks KI-Assistenten über ServiceNow-Workflows.
• Bauen Sie die EMEA-Erfolgsmotion auf, während Sie vorankommen – erstellen Sie Spielbücher, Rahmenwerke und wiederholbare Prozesse, wo heute keine existieren, und teilen Sie diese im Team.
• Übersetzen Sie die geschäftlichen Bedürfnisse der Kunden in umsetzbare Lösungen, beeinflussen Sie den Fahrplan und die Produktentwicklung.
• Identifizieren, quantifizieren und verfolgen Sie die Erfolgskennzahlen der Kunden, die mit Effizienz, Kosteneinsparungen und Mitarbeitererfahrung verbunden sind.
• Verwalten Sie proaktiv Risiken, Erwartungen und Veränderungen in unterschiedlichen regionalen und kulturellen Kontexten.
• Agieren Sie als Stimme des Kunden intern, indem Sie Einblicke, Feedback und Erfolgsgeschichten teilen.
• Unterstützen Sie Erneuerungs- und Erweiterungsbewegungen, indem Sie fortlaufenden Wert und Geschäftsauswirkungen demonstrieren.

Was Sie mitbringen:

• Über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, im Account Management nach dem Verkauf, in der Implementierung oder im Consulting innerhalb von SaaS.
• Eine Erfolgsbilanz als Builder: Sie haben Customer Success-Motionen, Spielbücher oder Prozesse von Grund auf erstellt – nicht nur die Ausführung von jemand anderem. Sie können auf eine Zeit verweisen, in der Sie die Erste in der Region, die Erste bei einem Konto oder ohne eine etablierte Unterstützungsstruktur gearbeitet haben und es geschafft haben.
• Komfort mit Unklarheiten: Sie treffen selbstbewusste Entscheidungen mit unvollständigen Informationen und bleiben effektiv, wenn sich Prioritäten ändern.
• Praktische Erfahrung mit KI in der Art und Weise, wie Sie arbeiten – durch die Nutzung von KI-gestützten Tools, Automatisierung von Workflows oder Anwendung von KI-gesteuerten Erkenntnissen – und eine Meinung dazu, wie KI die Funktionen und Branchen, die Sie bedienen, umgestaltet.
• Erfahrung in der Unterstützung großer Unternehmenskunden und im Navigieren durch komplexe, mehrstufige Umgebungen.
• Starke Fähigkeit, technische und KI-gesteuerte Lösungen in klaren, geschäftsorientierten Begriffen zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und Ergebnisse auf mehreren Ebenen zu beeinflussen.
• Vertrautheit mit Workflow-Plattformen, ITSM, HR-Systemen oder Unternehmensautomatisierung (Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil).
• Komfort beim Arbeiten in mehreren Ländern, Kulturen und Sprachen.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Bereitschaft zu reisen, wie erforderlich (variabel, typischerweise 10–25%).
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind unerlässlich.

Warum diese Rolle wichtig ist:

Sie helfen dabei, zu definieren, wie KI im Arbeitsalltag präsent ist – und wie Customer Success in einer Region aufgebaut wird, die noch geformt wird. Gemeinsam setzen Moveworks und ServiceNow den Standard für die Produktivität von Unternehmen, und in EMEA liefern Sie nicht nur diesen Standard, sondern schreiben ihn auch.

Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Wir bemühen uns, ein zugängliches und integratives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an globaltalentss@servicenow.com.

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, eine Genehmigung für Exportkontrollen von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einzuholen. Alle Beschäftigungen hängen davon ab, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den relevanten Exportkontrollbehörden erhält.