Senior Lead Marketing Operations

Bei Moxie befähigen wir ehrgeizige ästhetische Unternehmer, profitable, unabhängige Praxen aufzubauen – ohne Burnout, Überforderung oder Rätselraten. In nur wenigen Jahren sind wir von einer Idee zu einem globalen, remote-first Team gewachsen, das jetzt 700 Praxen landesweit unterstützt. Unser Ziel ist einfach: nachhaltigen Erfolg für ästhetische Unternehmer in jeder Phase ihrer Reise freizuschalten.

Wir suchen einen Senior Lead für Marketing Services Operations, um die operative Grundlage zu schaffen und zu leiten, die Marketing Services antreibt, während wir von ~700 Medspas auf 1.000 wachsen – ohne unser Team linear zu vergrößern. Marketing Services ist ein funktionsübergreifendes Team, das Performance-Marketing – hauptsächlich Meta-Kampagnen – im Auftrag von Hunderten von Medspas im ganzen Land liefert und im Herzen des Wachstumsmodells von Moxie sitzt.

In dieser entscheidenden Führungsrolle berichten sechs Funktionen an Sie: Prozess & Automatisierung, QA, Technischer Support, Ausführung & Bereitstellung, Wissensmanagement und Front Desk Services. Marketing Services wächst schnell und fügt neue Serviceangebote hinzu – diese Rolle stellt sicher, dass unsere Prozesse, Automatisierungen und Qualitätsstandards so aufgebaut sind, dass sie dieses Wachstum mit Präzision und Geschwindigkeit aufnehmen können.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie sechs operative Funktionen – setzen Sie den Fahrplan, treiben Sie die funktionsübergreifende Abstimmung voran und treffen Sie die meisten operativen Entscheidungen, ohne nach oben eskalieren zu müssen.
• Erstellen Sie KI-unterstützte Workflows in großem Maßstab – richten Sie KI-gestützte QA für Meta-Anzeigen, Websites und GHL-Automatisierungen ein; implementieren Sie KI-Triage für technischen Support; und identifizieren Sie jeden Ort, an dem Automatisierung die Lücke zwischen der aktuellen Kapazität und dem, wo wir bei 1.000 Anbietern sein müssen, schließen kann.
• Führen Sie messbare Qualitätsverbesserungen durch – prüfen Sie Fehlerquoten und QA-Prozesse, Eskalationsraten und Ticketvolumen über die Funktionen hinweg; etablieren Sie Basis-KPIs; und führen Sie strukturelle Verbesserungen durch, die quantifizierbare Fortschritte liefern.
• Stabilisieren und integrieren Sie das Front Desk Services-Team – etablieren Sie Rollen, Kapazitätsmodelle, Leistungs-Dashboards und Verantwortungsrahmen für ein Team, das neu in die Marketing Services überführt wurde, und stimmen Sie das Gästeerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg ab.
• Entwerfen und führen Sie den operativen Fahrplan zu 1.000 – liefern Sie einen sequenzierten, funktionsübergreifend abgestimmten Plan, der Marketing Services betriebsbereit macht, um die nächste Kohorte von Anbietern ohne proportionale Personalwachstums zu absorbieren, und tragen Sie eine glaubwürdige Sichtweise zur Planung H2/2027 bei.

Wir suchen:

• 7–10 Jahre Erfahrung im Marketing oder in der Umsatzoperation, davon mindestens 4 Jahre in der Leitung multifunktionaler Teams.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Skalieren von Serviceoperationen – idealerweise von einigen Hundert auf 1.000 Kunden – ohne dass das Personal im gleichen Maße wächst.
• Praktische Kenntnisse mit dem modernen Ops-Stack – ClickUp, HubSpot, Zapier/N8N, GoHighLevel.
• Erfahrung im Aufbau von KI-unterstützten Workflows – nicht nur Aufforderungen, sondern auch Identifizierung von Hebelpunkten, Aufbau der Automatisierungsschicht und Aufrechterhaltung der menschlichen Aufsicht, die die Qualität hoch hält.
• Ein funktionsübergreifender Operator, der Entscheidungen trifft – Sie bauen Abstimmungen mit Kollegen in RevOps, BizOps, Produkt und Service Ops auf, ohne dass Ihr Manager jedes Gespräch vermitteln muss.
• Ein Entwickler von Menschen – Sie investieren in das Wachstum Ihres Teams und haben Beispiele von Managern, die Sie auf die Beförderungsbereitschaft vorbereitet haben.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Umfang, der Ihrer Ambition entspricht – mehrere Funktionen, ein klares Mandat und die Autonomie, die Entscheidungen zu treffen, die wichtig sind.
• Eine echte Skalierungsherausforderung – von 400 auf 1.000 Medspas ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl.
• KI als erstklassiges Werkzeug – wir experimentieren nicht – KI und Automatisierung sind hier primäre Hebel.
• Funktionsübergreifende Sichtbarkeit – Sie arbeiten direkt mit der Führung von RevOps, Produkt und BizOps zusammen.
• Ein Team, das es wert ist, aufgebaut zu werden – Ihre Organisation umfasst bereits tief kompetente Personen, die großartige Arbeit leisten.

Bei Moxie glauben wir daran, einen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem sich jeder geschätzt, vertraut und einbezogen fühlt. Unser Team lebt nach unseren Werten: als Eigentümer handeln, mehr geben als nehmen, schnell und sorgfältig handeln und jeden Tag vereinfachen und lernen. Wir begrüßen Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven zur Bewerbung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, um vollständig am Einstellungsprozess teilzunehmen, lassen Sie es uns bitte wissen, wir helfen Ihnen gerne.