Ihre Aufgaben als Agent Customer Service (m/w/d) Technik
- Am Standort Erfurt betreut der Customer Service den Privatkundenbereich, d.h. den Kundenstamm
- Anfragen erreichen den Customer Agent auf telefonischem Weg, aber auch per E-Mail und Chat; reine Inboundbetreuung
- Die Servicezeiten/Erreichbarkeit: Montag bis Freitag zwischen 7.00 und 20.00 Uhr und an Samstagen zwischen 08.00 und 18.00 Uhr
- flexible Einsetzbarkeit (5-Tage-Woche, Früh- bzw.- Spätschichten; bis zu zwei Samstage im Monat, ggf. Feiertage) im Rahmen der Servicezeiten
- Umfassende Kundenbetreuung im Inbound
- selbständige, serviceorientierte Bearbeitung, Information, Beratung und Lösung
sämtlicher technischer Kundanliegen, wie bspw. Klärung von Fragen zur Netzabdeckungen - Hilfestellung bei neu erworbenen Smartphones und Unterstützung bei der Synchronisierung von PC und Handy
- Freischaltung von Zugängen für die Kunden
- Sichere Behandlung von Kundenbeschwerden
- Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
- Erkennen von Optimierungspotential bei den Produkten
- Verkauf der Produkte und Services
- Schaffen von Mehrwerten und besseren Produktnutzen
- Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat auf hohem Niveau
- Begeisterung für die Digitalisierung von Prozessen im Customer Service
- Regelmäßige Teilnahme an Trainings und selbständige, proaktive kontinuierliche Wissenserweiterung
Ihr Profil als Agent Customer Service (m/w/d) Technik:
- Kunden- bzw. Serviceorientierung und eine offene, engagierte Persönlichkeit
- Analytische, strukturierte Herangehensweise und ein sympathisches, kompetentes und überzeugendes Auftreten
- Idealerweise erste Berufserfahrung im Service bzw. in einem anderen Dienstleistungssektor
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, lösungs- und qualitätsorientiertes Denken undHandeln, Teamspirit
- Absolute Schichtflexibilität im Rahmen der Servicezeiten
- Ausgeprägtes Interesse an der komplexen Welt der Telekommunikationstechnik und technisches Verständnis
- Gute MS Office- und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- CRM-Kenntnisse und Grundkenntnisse Englisch sind von Vorteil
- Quereinstieg auch möglich
Ihre Benefits im neuen Job:
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie umfangreiche Sozialleistungen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
- Fach- & Anwenderkenntnisse werden im Rahmen eines Neueinsteigertrainings (Lerneinheiten aus Frontalunterricht, Gruppentrainings, Selbstlernmodule, Mentoring, Theorie- und Praxiseinheiten etc.) vermittelt. Umfang: 60 Arbeitstage
- zusätzlich Intensivschulung von 7 bis 10 Arbeitstage
Agent Customer Service (m/w/d) Technik in Erfurt Arbeitgeber: MP Erfurt
Als Lagerfachkraft in unserem Unternehmen profitierst du von einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Wir bieten nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiven Sozialleistungen, sondern auch die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in der Logistik weiter auszubauen. Unsere Lage ermöglicht es dir, in einem modernen Lager zu arbeiten, wo Ordnung und Sauberkeit großgeschrieben werden, und du hast stets einen persönlichen Ansprechpartner an deiner Seite.
