Kundenerservicetechniker (m/w/d)

Unser Businesspartner ist spezialisiert auf die Herstellung von Maschinen und Anlagen im Bereich der Fördertechnik. In diesem Zuge suchen wir einen Kundenservicetechniker (m/w/d). An der Schnittstelle zum Kunden übernehmen Sie die Kundenservicetätigkeit für weltweite Projekte und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus; dabei geht es um unser gesamtes Produktportfolio - von Neumaschinen über Umbauten bis hin zu Ersatzteilen.

Sie behalten den Überblick: Sie validieren und bearbeiten Kundenanfragen und betreuen die daraus resultierenden Servicefälle bis hin zum vollständigen Abschluss. Sie sorgen für Klarheit: Sie ordnen Kundenanfragen ein und bereiten relevante Informationen auf - durch Kommunikation mit Kunden, Einsicht in Projektakten und Austausch mit Fachabteilungen wie Technik, Verkauf, Einkauf, Qualitätssicherung und Logistik.

Sie treiben Verbesserungen voran: Sie geben Rückmeldungen zu technischen oder prozessbezogenen Änderungen, die aus Reklamationsursachen resultieren, und verfolgen deren Umsetzung. Sie koordinieren aktiv: Sie organisieren und steuern alle notwendigen Aktivitäten zur Bearbeitung bzw. Beilegung von Servicefällen, wie z. B.:

• Analyse möglicher Schadensursachen
• Redesign und Auslieferung von Ersatzteilen
• Planung und Durchführung von Baustelleneinsätzen
• Kosten- und Dokumentenmanagement (Kundendienstakte)

Sie bringen das Fundament mit: Sie haben eine Ausbildung als Mechaniker*in, Mechatroniker*in, Industriemeister*in, Maschinenbautechniker*in, Dipl.-Ingenieur*in im Maschinen- und Anlagenbau erfolgreich abgeschlossen. Sie haben Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus, idealerweise in Förder- oder Austragtechnik bzw. im Schüttguthandling.

Sie sind international unterwegs: Internationale Baustellenerfahrung (Montage, Inbetriebnahme, Trouble-Shooting) ist von Vorteil. Sie sind serviceorientiert: Erfahrung im technisch orientierten Kundenservice ist wünschenswert. Sie sind technisch versiert: Im Umgang mit technischen Zeichnungen und Stücklisten sind Sie souverän und bringen gute IT- und Medienaffinität (MS Office, ERP-/PDM-Systeme) mit.

Sie kommunizieren sicher: Dazu verfügen Sie über gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, wobei die Englischkenntnisse die höhere Priorität haben. Sie sind flexibel: Das zeigt sich u. a. in Ihrer Bereitschaft zu häufigen, kürzeren weltweiten Dienstreisen. Sie arbeiten strukturiert: Dabei zeichnen Sie sich durch eine proaktive, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohes Koordinationsgeschick aus.

Sie lösen Probleme pragmatisch: Ihre kundenorientierte Problemlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit und hohe Belastbarkeit helfen Ihnen dabei. Sie sind ein Teamplayer: Freude an Teamarbeit rundet Ihr Profil ab.

Fördern ist unser Kerngeschäft: Wir fördern nicht nur Schüttgüter, sondern auch unsere Mitarbeiter*innen. Und wir fordern sie auch. Denn wir schätzen Persönlichkeiten, die mit uns die Zukunft unserer Unternehmen gestalten wollen - weltoffene Menschen mit Ideen. Wir freuen uns auf Ihre Motivation und Ihre Fähigkeiten, die Sie in unserem Team entwickeln und verwirklichen können. Ihre beruflichen Ziele sind uns wichtig.

Werden Sie Teil der AUMUND Gruppe - gute Gründe dafür gibt's mehr als genug:

• Ein attraktives Gehalt: nach dem Tarif der Metall- und Elektroindustrie
• Erholung garantiert: 30 Urlaubstage im Jahr
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• Spannende Aufgaben in einem kollegialen und leistungsstarken Umfeld
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