Customer Experience Advisor - German speaking

Überblick

Standort: Berlin (Hybrid - 2 Tage pro Woche im Büro, 3 Tage pro Woche von zu Hause)

Abteilung: Produkt & Kunden

Stellenart: Vollzeit, 12-Monats-Vertrag

Gehalt: €32.000

Sind Sie ein kreativer Problemlöser, der es liebt, Menschen zu helfen? Blühen Sie auf, wenn es darum geht, Verbindungen aufzubauen und einen echten Einfluss zu haben? Wir erweitern unser Customer Experience-Team und suchen fließend Deutsch sprechende Mitarbeiter, die unsere Kunden über Live-Chat, E-Mail und Telefon unterstützen.

Als Customer Experience Advisor bei MPB sind Sie der Ansprechpartner, der die Kunden durch ihre Kauf-, Verkaufs- und Handelsreisen führt. Egal, ob es darum geht, Fragen zu beantworten, Probleme zu beheben oder fachkundige Ratschläge zu geben, Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines nahtlosen, personalisierten und hochwertigen Services.

Warum dem Customer Experience Team von MPB beitreten?

• Ein dynamisches und unterstützendes Team: Seien Sie Teil einer internationalen, lebhaften und kreativen Gruppe, die Zusammenarbeit, Lernen und Innovation schätzt.
• Karrierewachstumsmöglichkeiten: Egal, ob Sie sich vorstellen können, ein Team zu leiten oder neue Bereiche innerhalb des Kundenservice zu erkunden, wir unterstützen Ihre Entwicklung und Karrierefortschritte.
• Branchenführende Tools und Technologien: Arbeiten Sie mit modernsten SAAS-Tools und verbinden Sie sich mit Kunden aus verschiedenen Hintergründen in mehreren Ländern.
• Eine Rolle mit Einfluss: Wir unterstützen proaktiv Kunden mit erstklassigen Selbstbedienungsoptionen, aber wenn sie einen menschlichen Kontakt benötigen, sind Sie da, um Verantwortung zu übernehmen und Lösungen zu liefern, die einen Unterschied machen.

Was Sie tun werden:

• Starke Beziehungen zu Kunden in Deutschland über E-Mail, Live-Chat, Telefon und sogar soziale Medien aufbauen.
• Ein herausragendes Erlebnis in jeder Interaktion bieten, mit einem professionellen und hochgradig personalisierten Ansatz.
• Ein geschäftiges Arbeitsumfeld mit Zuversicht managen und immer die besten kundenorientierten Lösungen finden, um die Zufriedenheit zu maximieren.
• Eng mit dem Operations-Team zusammenarbeiten, um Bestellprobleme effizient zu lösen und eine reibungslose Kundenreise sicherzustellen.
• Kunden über Aktionen, Rabatte und Kampagnen informieren, indem Sie mit dem Marketing-Team kommunizieren.
• Mit externen Partnern, wie Kurierdiensten, koordinieren, um sicherzustellen, dass Lieferungen und Erfüllungen reibungslos ablaufen.
• Mit globalen Kollegen zusammenarbeiten, um über bewährte Verfahren auf dem Laufenden zu bleiben und regionale Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Die Verantwortung für das Kundenerlebnis übernehmen, Loyalität fördern und den Ruf von MPB mit jeder positiven Lösung verbessern.

Was wir suchen:

• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch. Kenntnisse in einer anderen Sprache sind von Vorteil!
• Organisiert und detailorientiert: Sie haben ein scharfes Auge für Details und können mehrere Aufgaben effizient jonglieren, ohne den Überblick zu verlieren.
• Selbstbewusster Kommunikator und Problemlöser: Sie kommunizieren professionell und freundlich mit Kunden über E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Medien. Sie blühen auf, wenn es darum geht, kreative Lösungen zu finden und auch komplexe Situationen mit Leichtigkeit zu navigieren.
• Resilient und anpassungsfähig: Herausforderungen bringen Sie nicht aus der Ruhe – Sie bleiben unter Druck gelassen und navigieren geduldig durch schwierige Situationen.
• Teamplayer mit Initiative: Sie arbeiten sowohl unabhängig als auch im Team, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
• Technikaffin und schnell lernfähig: Erfahrung mit Kundenservicetools ist von Vorteil, und Sie sind immer bereit, sich mit neuen Tools und Prozessen vertraut zu machen.
• Frühere Erfahrung im Kundenservice und/oder Kenntnisse in Fotografie und Videografie: großes Plus!

Unsere Werte:

• Besser, verbunden: Wir bieten ein personalisiertes Erlebnis in der Sprache jedes Kunden – Deutsch, Französisch, Niederländisch, Italienisch und mehr.
• Ermächtigend und ermächtigt: Wir streben danach, klare Informationen, Selbstbedienungswerkzeuge und personalisierte Unterstützung anzubieten, um Kunden zu helfen, Probleme selbstbewusst zu lösen.
• Einblicke-getrieben: Wir nutzen Daten, Kundenfeedback und Trends, um den Service zu verbessern und den Bedürfnissen voraus zu sein.
• Agenten des Wandels: Wir treiben Verbesserungen voran, indem wir Probleme identifizieren, Lösungen vorschlagen und Innovationen durch Prozessverbesserungen, Kundenvertretung und Technologieanpassung annehmen.
• Fokussiert auf Exzellenz: Unser Team liefert konsequent hochwertigen Service, übertrifft die Erwartungen der Kunden und strebt nach kontinuierlicher Verbesserung.
• Leidenschaftlich ehrgeizig: Und natürlich – wir gehen über das Gewöhnliche hinaus, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und uns kontinuierlich zu verbessern.

Über MPB

Wir sind MPB, die größte globale Plattform für gebrauchte Foto- und Videoausrüstung. Unsere Plattform verändert die Art und Weise, wie Menschen Foto- und Videoequipment kaufen, verkaufen und tauschen. MPB ist ein Ziel für alle, egal ob Sie gerade Ihre Leidenschaft für visuelles Geschichtenerzählen entdeckt haben oder bereits ein Profi sind. Wir erkennen den Nutzen inklusiver Praktiken an, um eine vielfältige Gemeinschaft hier bei MPB besser aufzubauen. Unser Engagement für Inklusion verbindet uns mit der vielfältigen Gemeinschaft von visuellen Geschichtenerzählern, die wir bedienen. MPB-Kunden kommen aus allen Lebensbereichen, und das tun wir auch. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und diskriminieren keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Familienstruktur, Rasse, Sexualität, Religion, Geschlechtsidentität, Behinderung oder Alter. Bei MPB hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, einen Einfluss zu nehmen und zu wachsen.

Vorteile:

• Sie erhalten 20 Tage gesetzlichen Urlaub, plus 8 zusätzliche Tage von uns – mit der Option, bis zu 5 weitere Tage pro Jahr zu kaufen + 2 Tage Freiwilligenurlaub + 1 Tag pro Jahr, um sich auf Ihr Wohlbefinden zu konzentrieren.
• Rabatt auf Urban Sports Mitgliedschaft.
• Renten- und Pensionspläne.
• BVG-Ticket-Rabatt (50%).
• MPB-Mitarbeiterrabatt und Aufschläge.
• Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP).
• Lernmanagementsystem (das "MPB Learning Lab") - Sie haben Zugang zu Tausenden von kostenlosen Kursen, um sich in jedem gewünschten Bereich weiterzubilden, persönlich oder beruflich.
• Erweiterter bezahlter Elternurlaub.
• Sommer- und Wintermitarbeiterveranstaltungen.
• Finanzhilfsprogramm.
• Meilenstein-Geschenke - €150 Amazon-Gutschein zur Feier der Geburt Ihres neuen Babys; €150 Amazon-Gutschein für Sie und Ihren Partner, wenn Sie heiraten oder eine eingetragene Partnerschaft eingehen.
• Hunde freundliches Büro.