Business Project Manager (m/w/d) Conversational AI / Cloud-Technologien
Als Technologie-Experte und zentrales Kundendialogcenter der Commerzbank AG in Duisburg begeistern wir mit mehr als 800 Mitarbeitenden Privat- und Unternehmerkunden mit vielen Vertriebs- und Serviceleistungen – egal ob per Telefon, Mail oder Chat. Digital Banking ist unser Fokus – dazu entwickeln wir neue Trends für unsere Bankwelt.
Deine Rolle – das erwartet dich
- Du begleitest spannende Projekte rund um innovative, AI-basierte Produkte wie Chatbot, Voicebot und Agent Assist und gestaltest gemeinsam mit unseren Experten die Lösungen für morgen aktiv mit.
- Mit deinem Blick fürs Ganze entwickelst du Fachkonzepte, übersetzt komplexe AI-Themen in verständliche Entscheidungsvorlagen und Strategiepapiere, die du in Meetings mit internen und externen Partnern überzeugend präsentierst.
- Im Stakeholder‑Management hältst du das Steuer fest in der Hand: Du moderierst Erwartungen, förderst transparente Kommunikation und stellst sicher, dass Fachbereiche, IT, externe Partner und Management auf ein gemeinsames Zielbild einzahlen.
- Mit externen Partnern behältst du den Überblick, steuerst ihre Leistungserbringung, stellst die Qualität sicher und sorgst dafür, dass Projekte rundlaufen.
- Gemeinsam mit dem Team konzipierst und moderierst du Workshops auf Management‑Ebene und vertrittst uns in strategisch wichtigen Themen rund um Conversational AI und Automatisierung.
- Du bringst dich aktiv in die Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Kundeninteraktionen ein.
Deine Skills – das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium, z.B. in Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement, BWL mit Digital‑Schwerpunkt, Kommunikations- oder Medienwissenschaft – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Projekterfahrung und großes Interesse an digitalen Projekten, idealerweise in Bereichen wie Chatbot, Voicebot oder Customer Experience.
- Du bist ein echter Teamplayer mit Organisationstalent und ausgeprägter Problemlösungskompetenz.
- Arbeiten im Open‑Space‑Umfeld mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien ist genau dein Ding.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1) und umfassende Englischkenntnisse (Level B2).
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Ergonomisches Arbeiten und aktives Gesundheitsmanagement.
- Teilweise mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitungsphase.
- Vereinbarkeit von Job & Familie in Voll- und Teilzeit.
- Individuelle Weiterentwicklung auf Fach‑ und Führungsebene.
- Gute Verkehrsanbindung und zentrale Lage am Hauptbahnhof.
- Kurze Entscheidungswege und Freiraum für die Umsetzung eigener Ideen.
- Bike‑Leasing‑Programme, ermäßigtes VRR‑Ticket und Mitarbeitervorteile.
Der Commerz Direktservice fördert aktiv die Integration und die Verbesserung der Beschäftigungssituation von Menschen mit Behinderung. Über Bewerbungen von Personen mit Behinderung freuen wir uns besonders.
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