Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Support-Team und optimiere Prozesse für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: GEBHARDT Fördertechnik GmbH - ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Mitarbeiterentwicklung.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Home-Office, Gesundheitsmanagement und teambildende Aktivitäten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und wertschätzenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und mache einen echten Unterschied für internationale Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung in SPS, Supportprozessen und Führung von heterogenen Teams erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:
- Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit.
- Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg - mit konstant hoher Servicequalität.
- Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs.
- Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards.
- Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung.
- Einführung eines 2-Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3-Schicht-Modell.
- Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden.
- Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen.
- Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen - intern wie extern.
FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST:
- Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld.
- Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung.
- Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen.
- Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich.
- Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement.
- Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen - idealerweise im internationalen Kontext.
- Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:
- Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt.
- Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben.
- Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an.
- Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.
Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden: Chris Gaa E-Mail: jobs@gebhardt-group.com
GEBHARDT Fördertechnik GmbH Neulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschland www.gebhardt-group.com
Head of Support & Hotline (m/w/d) Arbeitgeber: MR Jobfinder GmbH
WES Green bietet als Arbeitgeber eine spannende und vielseitige Tätigkeit im Bereich der erneuerbaren Energien, die aktiv zur Energiewende beiträgt. Mit einem familiären Arbeitsklima, flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem garantieren wir faire Arbeitsbedingungen und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in Föhren und Waldlaubersheim macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Support & Hotline (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei MR Jobfinder GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie MR Jobfinder GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Support & Hotline (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf MR Jobfinder GmbH und die ausgeschriebene Position Head of Support & Hotline (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MR Jobfinder GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von MR Jobfinder GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
