Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Energieeffizienz-Expertenliste

Über die dena

Der Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Energieeffizienz-Expertenliste

Berlin. Vollzeit oder Teilzeit.

Ihre Aufgaben

• Leitung eines Teams von ca. 10 – 15 Personen inklusive Personalführung und Personalentwicklung innerhalb einer eng vernetzten Organisationsstruktur.
• Planung, Steuerung und Koordination des Kundenservice der EEE‑Liste inklusive Sicherstellung fachlich und kommunikativ einheitlicher Bearbeitung sowie Einhaltung der Service‑Level‑Agreements.
• Kontinuierliche Organisation und Weiterentwicklung von Abläufen, Prozessen und Infrastruktur aus der Perspektive von Expertinnen und Experten.
• Abstimmung mit weiteren Teams und deren Teamleitungen zu relevanten fachpolitischen Entwicklungen und Erkenntnissen sowie deren Integration im Kundenservice.
• Abstimmungen mit Auftraggebern und weiteren Beteiligten sowie Konzeption und Moderation von Stakeholderformaten.
• Sicherstellung der Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen.
• Budgetverantwortung inkl. Kosten- und Ressourcenplanung sowie -Controlling in Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement‑Team.
• Statusreporting, Projektdokumentation und -Evaluation mit Fokus auf die Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenservice.
• Ausschreibungs‑ und Vertragsgestaltung in Abstimmung mit Dritten und der internen Rechtsabteilung sowie Steuerung von Dienstleistern.
• Anwendung von agilen Managementmethoden, bspw. OKR.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in einer relevanten Fachrichtung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Langjährige einschlägige Erfahrung in der Führung von Personal und Teams, vorzugsweise von Kundenserviceteams.
• Sicheres Auftreten und Verbindlichkeit im Umgang mit Projektpartnern und Auftraggebern.
• Sehr gute Team-, Kommunikations- und Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Hohes Maß an Motivation, Engagement, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
• Sehr strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Sicherheit im schriftlichen Ausdruck sowie hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Routinierter Umgang mit MS Office (Excel, Project, Word, PowerPoint und Outlook).

Ihre Benefits

• Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit‑ bzw. Teilzeitmodelle.
• Gleitzeit und mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich).
• 30 Tage Urlaub.
• 5 zusätzliche Kind‑Kranken‑Tage bei vollem Gehalt.
• Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Übernahme des Deutschlandtickets.
• Jährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Mitarbeiterjahresgespräche.
• Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen und Gesundheitstage.
• Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Zusatz zur betrieblichen Altersvorsorge.

Vielfalt und Inklusion

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.