Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Member Experience und optimiere unsere Membership-Programme.
- Unternehmen: Führende Plattform für lokales Lifestyle-Marketing in Deutschland.
- Vorteile: Flexibles hybrides Arbeiten, modernes Büro, Urban Sports Club Mitgliedschaft und überdurchschnittliche Vergütung.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines motivierten Teams mit großem Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft unserer Memberships und arbeite mit innovativen Tools.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Customer Success oder Operations.
Member Experience & Operations Manager (w/m/d) Hybrid – Teilzeit (ca. 20 Wochenstunden)
Über uns:
Die Mr. Pink Group zählt zu den führenden Plattformen für lokales Lifestyle-Marketing in Deutschland. Mit unseren Marken Mr. Düsseldorf, Mr. Köln, Mr. Hamburg und Mr. München begeistern wir täglich hunderttausende Menschen mit hochwertigen Empfehlungen, exklusiven Events und starken lokalen Partnerschaften. Ein zentraler Bestandteil unseres Geschäftsmodells sind unsere Membership-Programme. Sie verbinden anspruchsvolle Mitglieder mit exklusiven Vorteilen, außergewöhnlichen Erlebnissen und einer aktiven Community. Damit unsere Member Experience auch künftig Maßstäbe setzt, suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Prozesse kontinuierlich verbessert und unsere Membership-Programme operativ wie strategisch weiterentwickelt.
Deine Mission:
Du verantwortest die gesamte Member Experience unserer Mitglieds-Programme. Du sorgst dafür, dass unsere Member jederzeit einen exzellenten Service erhalten, unsere internen Prozesse effizient und transparent funktionieren und unser Membership-Bereich kontinuierlich weiterentwickelt wird. Dabei arbeitest du nicht einfach Aufgaben ab. Du denkst unternehmerisch, erkennst Optimierungspotenziale eigenständig und bringst aktiv Ideen ein, wie wir unsere Prozesse, unser Produkt und unsere Automatisierungen verbessern können. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Member sowie interne Ansprechpartnerin oder interner Ansprechpartner für alle Themen rund um unsere Memberships.
Teilweise Präsenz im Düsseldorf Büro von Vorteil.
Woran wir deinen Erfolg messen
1. Exzellente Member Experience
Du bist erfolgreich, wenn unsere Mitglieder schnell, kompetent und lösungsorientiert unterstützt werden. Dazu gehören unter anderem:
- schnelle und professionelle Bearbeitung aller Member-Anfragen
- hohe Servicequalität und freundliche Kommunikation
- zuverlässige Bearbeitung von Kündigungen, Zahlungen und Vertragsänderungen
- hohe Mitgliederzufriedenheit
- keine unbearbeiteten oder verlorenen Supportfälle
2. Effiziente Membership Operations
Du sorgst dafür, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und transparent funktionieren. Dazu gehören unter anderem:
- saubere Dokumentation offener Fälle
- zuverlässiges Forderungsmanagement
- strukturierte Nachverfolgung von Payments
- nachvollziehbare Workflows
- Vertretbarkeit sämtlicher Prozesse
3. Kontinuierliche Prozessoptimierung
Wir möchten jedes Quartal effizienter werden. Deshalb erwarten wir, dass du bestehende Abläufe hinterfragst und kontinuierlich verbesserst. Dazu gehören beispielsweise:
- Einführung neuer Automatisierungen
- Einsatz moderner KI-Tools
- Standardisierung wiederkehrender Prozesse
- Entwicklung neuer Workflows
- Reduzierung manueller Tätigkeiten
4. Weiterentwicklung unserer Memberships
Unsere Memberships entwickeln sich kontinuierlich weiter. Du bringst eigene Ideen ein und unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung von:
- Membership-Produkten
- Member Experience & Events
- digitalen Prozessen
- neuen Features
- technischen Verbesserungen
- internen Tools
5. Unterstützung der Geschäftsführung
Du unterstützt die Geschäftsführung bei ausgewählten operativen und strategischen Projekten. Hierzu gehören beispielsweise:
- Recherchen
- Präsentationen
- Projektkoordination
- organisatorische Aufgaben
- Vorbereitung von Meetings
Dein Arbeitsalltag
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
- Betreuung unserer Member per E-Mail, WhatsApp und ggf. Telefon
- Bearbeitung von Kündigungen, Zahlungen und Vertragsanliegen
- Forderungsmanagement und Zahlungsüberwachung
- Steuerung und Optimierung unserer Membership-Prozesse
- Dokumentation und Nachverfolgung offener Fälle
- Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Nutzung von KI im Arbeitsalltag
- Unterstützung bei Member-Events
- enge Zusammenarbeit mit unseren City Managerinnen in Düsseldorf, Köln und München
- Unterstützung der Geschäftsführung bei Projekten
Das bringst du mit
Erfahrung
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- idealerweise Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Operations, Projektmanagement oder Office Management
- sicherer Umgang mit Google Workspace
- sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- hohe digitale Affinität
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Tools wie: Stripe, Google Workspace, Canva, ChatGPT, Claude, Gemini o.ä.
So arbeitest du
Du passt zu uns, wenn du
- Verantwortung übernimmst statt auf Aufgaben zu warten.
- Probleme erkennst und eigenständig Lösungen entwickelst.
- strukturiert und zuverlässig arbeitest.
- auch in stressigen Situationen den Überblick behältst.
- gerne Prozesse verbesserst.
- Veränderungen als Chance siehst.
- Freude daran hast, mit KI und Automatisierungen zu arbeiten.
- offen kommunizierst und proaktiv auf dein Team zugehst.
Was wir bieten
- eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
- direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Membership-Programme
- ein motiviertes und ambitioniertes Team
- kurze Entscheidungswege
- moderne Arbeitsmittel (MacBook, iPhone)
- hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten
- modernes Büro im Herzen von Düsseldorf
- Urban Sports Club Membership
- ÖPNV-Ticket
- Zugang zu exklusiven Events und einem starken Netzwerk
- persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- überdurchschnittliche Vergütung
Unser Anspruch
Wir suchen keine klassische Assistenz und keinen reinen Customer Support. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Dinge hinterfragt, Prozesse verbessert und unseren Membership-Bereich langfristig mitgestaltet. Wenn du Freude daran hast, mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung zu arbeiten und gemeinsam mit uns eines der stärksten lokalen Membership-Programme Deutschlands weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bewerbung
Bitte sende uns bis zum 30.09.2026 folgende Unterlagen an jobs@mrpink.group:
- Lebenslauf
- kurzes Motivationsschreiben
- Gehaltsvorstellung
- frühestmöglicher Eintrittstermin
Nach Sichtung deiner Bewerbung erhältst du eine kleine Case Study, anhand der wir deine Arbeitsweise kennenlernen möchten. Anschließend folgen ein persönliches Gespräch sowie ein bezahlter Probearbeitstag.
Member Experience & Operations Manager (w/m/d) Hybrid – Teilzeit (ca. 20 Wochenstunden) Arbeitgeber: Mr. Pink Group
Die Mr. Pink Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum bietet. In einem motivierten Team im Herzen von Düsseldorf profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, modernen Arbeitsmitteln und umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Zudem haben Sie direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Membership-Programme und genießen Zugang zu exklusiven Events sowie einem starken Netzwerk.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Member Experience & Operations Manager (w/m/d) Hybrid – Teilzeit (ca. 20 Wochenstunden) erhalten könntest
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Mr. Pink Group. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiMr. Pink Group ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiMr. Pink Group und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Member Experience & Operations Manager (w/m/d) Hybrid – Teilzeit (ca. 20 Wochenstunden) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Mr. Pink Group darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mr. Pink Group vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Mr. Pink Group entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Mr. Pink Group zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
