Cluster Reservation Manager (H/F)

Eine Vielzahl von Luxus-Hotels in der Schweiz und Frankreich gehört zur Michel Reybier Hospitality. In dem weltberühmten Zermatt umfasst das Hotelportfolio das traditionelle Mont Cervin Palace 5, das trendige neue Schweizerhof 4 und das historische Monte Rosa 4. Wir suchen einen Talent Acquisition & Wellbeing Manager, der unser HR-Team bei MRH Zermatt verstärkt. In dieser zentralen Rolle entwickeln und implementieren Sie Rekrutierungsstrategien, verbessern das Kandidatenerlebnis und unterstützen das Wohlbefinden der Mitarbeiter während ihrer gesamten Reise mit unserem Unternehmen.

• Reservierungen & Systeme: Verwaltung aller Reservierungskanäle (PMS, IBE, GDS, OTAs, E-Mail, Telefon, Großhändler, Unternehmens- und Gruppenanfragen). Sicherstellung der Reaktionszeitstandards und hoher Reservierungsgenauigkeit. Pflege der PMS-Integrität, Preiscodes, Verfügbarkeit, Anzahlungen und Rechnungsanweisungen.
• Gästeserfahrung: Durchsetzung der Reservierungsdienststandards und Markenkommunikationsrichtlinien. Antizipation der Gästebedürfnisse (VIPs, Stammgäste, Vorlieben) und Koordination von Vorkehrungen vor der Ankunft. Verfolgung und Lösung von Gästewünschen vor der Ankunft.
• Einnahmen & Belegung: Implementierung von Einnahmen- und Verfügbarkeitsstrategien in Zusammenarbeit mit der Gruppenumsatzabteilung. Überwachung von Buchungen, Nachfrage und Wettbewerberpreisen. Verwaltung von Upgrades, Überbuchungsgrenzen, LOS-Kontrollen und Upselling-Möglichkeiten. Sicherstellung der Preisparität über alle Kanäle.
• Kommunikation & Koordination: Kontaktpflege mit Front Office, Housekeeping, Vertrieb, Buchhaltung und Unternehmensreservierungen. Regelmäßige Kommunikation mit den Geschäftsführern aufrechterhalten.
• Teamführung: Leitung, Coaching und Unterstützung des Reservierungsteams. Festlegung von KPIs, Überwachung der Leistung und Unterstützung von Schulung und Entwicklung.

Ihre Hauptaufgaben: Teil eines visionären Teams zu sein, das sich der Schaffung außergewöhnlicher Kandidaten- und Mitarbeitererlebnisse in einer atemberaubenden alpinen Umgebung widmet. Eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Rekrutierungs- und Wohlfühlstrategie bei MRH Zermatt zu spielen. Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung genießen. Zentrale Personalunterkünfte im Herzen von Zermatt und Täsch. Attraktive Mitarbeiter-, Familien- und Freundeszimmerpreise sowie verschiedene Rabatte (zum Beispiel in den vielen Restaurants der MRH-Zermatt SA Hotels). Zugang zu einem Fitnessraum für Mitarbeiter und einer Vielzahl von Sportaktivitäten in Zermatt. Nutzung des Poolbereichs während festgelegter Schwimmzeiten für Mitarbeiter. Teilnahme an unserem Entwicklungsprogramm, das Zugang zu verschiedenen Schulungskursen bietet (zum Beispiel mit dem Unternehmen Ritzy). Rabatte auf saisonale oder jährliche Skipasskarten mit der Zermatt-Anwohnerkarte.

• Vorteile: Starke organisatorische und multitaskingfähigkeiten; in der Lage, hohe Reservierungsvolumina über mehrere Objekte hinweg zu verwalten. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern. Hohe Detailgenauigkeit mit starkem Fokus auf Genauigkeit und Servicequalität. Serviceorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für Luxus-Hotellerie. Nachgewiesene Führungs- und Coachingfähigkeiten in einem Reservierungsumfeld. Diskretion, Integrität und ein starkes Bewusstsein für die Vertraulichkeit der Gäste und den Datenschutz. Abschluss oder Berufsausbildung im Bereich Hotelmanagement oder verwandtem Bereich; zusätzliche Reservierungs- oder Systemzertifikate von Vorteil. Fließend in Englisch; Deutsch bevorzugt. Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.