h3Head of Customer Service Operations (m/w/d) - Medical Devices /h3 h3Führung | Customer Service | Innendienst | ERP Prozessoptimierung /h3 pFür den Schweizer Vertriebsstandort eines international erfolgreichen Medical-Devices-Unternehmens suchen wir eine kundenorientierte und operative Führungspersönlichkeit, die Customer Service, Lager und angrenzende Geschäftsprozesse ganzheitlich verantwortet und weiterentwickelt. /p pIn dieser vielseitigen Schlüsselposition führen Sie ein Team von fünf Mitarbeitenden in den Bereichen Customer Service und Warehouse. Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher - von der Bestellung über die Warenverfügbarkeit bis zur termingerechten Versorgung von Kliniken und OP-Teams. /p pNeben dem operativen Tagesgeschäft übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Optimierung der Prozesse und der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central. /p h3Ihre Aufgaben /h3 h3Führung und Weiterentwicklung /h3 ul liFachliche und personelle Führung eines fünfköpfigen Teams in Customer Service und Warehouse /li liFörderung einer serviceorientierten, lösungsorientierten Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden /li liSicherstellung klarer Abläufe, effizienter Prozesse und einer hohen Servicequalität /li /ul h3Customer Service Operations /h3 ul liGesamtverantwortung für die reibungslose Auftragsabwicklung und den professionellen Kundenservice am Schweizer Vertriebsstandort /li liKoordination der termingerechten Bereitstellung und Nachlieferung von Medizinprodukten und Instrumenten für Kliniken und OP-Teams /li liVorausschauende Planung der Warenverfügbarkeit, Erkennen möglicher Engpässe und Einleitung geeigneter Massnahmen /li liVerantwortung für Lagerbewirtschaftung, Bestandskontrolle, Warenbestellungen und operative Planung /li liRegelmässige Abstimmung der Warenbestellungen und Bedarfsplanung mit dem internationalen Hauptsitz /li liEnge Zusammenarbeit mit dem fünfköpfigen Sales-Team sowie mit internen und internationalen Schnittstellen /li liProfessionelle Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und anspruchsvollen operativen Situationen /li /ul h3Prozessoptimierung ERP-Projekte /h3 ul liAktive Schlüsselrolle bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central /li liAufnahme, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse in Customer Service, Lager, Bestellwesen und Planung /li liSicherstellung einer praxisnahen Umsetzung neuer Systeme und Prozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern /li liWeiterentwicklung der operativen Abläufe mit Blick auf Effizienz, Transparenz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit /li /ul h3Ihr Profil /h3 ul liMehrjährige Berufserfahrung in der Medical-Devices-Branche /li liErfahrung in Customer Service, Sales Operations, Auftragsabwicklung, Supply Chain oder einer vergleichbaren operativen Funktion in der Medical Devices Branche /li liFührungserfahrung von Vorteil, sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, abzuholen und gemeinsam auf Ziele auszurichten /li liFundierte Kenntnisse operativer Prozesse, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Lagerbewirtschaftung, Warenverfügbarkeit und Bestellplanung /li liErfahrung mit ERP-Systemen; Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Business Central sind besonders willkommen /li liErfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und idealerweise in ERP-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten /li liSehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind ebenfalls gewünscht /li liAusgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent und ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge /li /ul h3Ihre Persönlichkeit /h3 pSie denken Voraus, handeln pragmatisch und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Sie verstehen, dass ein exzellenter Kundenservice gerade in der Medizintechnik entscheidend ist, wenn Produkte und Instrumente zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort verfügbar sein müssen. /p pSie kommunizieren offen, bringen unterschiedliche Anspruchsgruppen zusammen und gehen Konflikte konstruktiv an. Dabei verbinden Sie einen ausgeprägten Servicegedanken mit operativer Umsetzungsstärke und dem Blick für das Ganze. /p pSie sind eine hands-on orientierte Führungspersönlichkeit, die sich nicht auf die Steuerung aus der Distanz beschränkt, sondern Prozesse versteht, Probleme löst und Verbesserungen aktiv vorantreibt. /p h3Ihre Perspektive /h3 pSie übernehmen eine vielseitige Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Leistungsfähigkeit und die Weiterentwicklung des Schweizer Standorts. Sie verbinden die Führung eines eingespielten Teams mit Gestaltungsspielraum in den Bereichen Prozesse, Systeme und Operations und arbeiten eng mit dem Country Manager Schweiz zusammen. /p #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Service & Operations (m/w/d) – Medical Devices Arbeitgeber: MRI Manserv AG
Unser Kunde ist ein weltweit führender Hersteller von Hochtechnologie-Photonik- und Analyseinstrumenten, der innovative Lösungen für OEM, Life Sciences, industrielle Anwendungen und akademische Forschung bietet. Als Arbeitgeber zeichnet sich das Unternehmen durch eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und die Möglichkeit zur flexiblen, remote Arbeit aus. Mitarbeiter haben die Chance, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten, sich mit erstklassigen Wissenschaftlern und Ingenieuren auszutauschen und ihre Karriere durch gezielte Weiterbildungsangebote voranzutreiben.
