Strategy Director CRM (m/w/d)

MRM (Standorte in Berlin, Frankfurt oder München) ist eine der führenden digitalen Full Service Kreativ-Agenturen in Deutschland. Zusammen mit McCann, einer der angesehensten Werbeagenturen weltweit, bildet MRM die McCann Worldgroup. MRM führt Marken in ein vernetztes Zeitalter, schafft ganzheitliche Markenerlebnisse mit unmittelbarem Mehrwert. MRM bietet die Stärke eines globalen Netzwerks mit der Agilität eines lokalen Teams. Werde Teil einer Gruppe von Denkern, Machern und Umsetzern, die mit Leidenschaft Werte durch Kreativität, Daten und Technologie erschließen. Es erwartet Dich ein dynamisches Umfeld, flexible Arbeitszeiten und spannende Kundenherausforderungen. Bei uns steht immer der Mensch an erster Stelle – in Deutschland und weltweit. Werde Teil eines erfolgreichen Netzwerks und verwirkliche Deine Träume gemeinsam mit all den tollen Kolleg:innen, die unser Team ausmachen. Uns ist es wichtig, nicht einfach nur Stellen oder Positionen zu besetzen, sondern die richtigen Menschen für die richtigen Aufgaben zu finden. Dabei achten wir auf Diversität in allen Bereichen, denn wir sind überzeugt: Vielfalt macht Teams erfolgreicher. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

MRM sucht schnellstmöglich eine:n motivierte:n und erfahrene:n Strategy Director CRM (m/w/d) zur Leitung der CRM-Beziehungen für einen unserer größten Quick-Service-Kunden in Deutschland (Standort Frankfurt, Berlin oder München). In dieser Rolle trägst Du maßgeblich zur Gestaltung und Umsetzung wirkungsvoller, datenbasierter Customer Journeys bei, die Engagement, Loyalität und Businessergebnisse fördern. Als CRM-Stratege (m/w/d) arbeitest Du eng mit funktionsübergreifenden Teams – Kreativ-, Medien-, Daten- und globalen Stakeholdern – zusammen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation nicht nur personalisiert und relevant, sondern auch strategisch auf die übergeordneten Ziele unseres Kunden abgestimmt ist. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, das Kundenerlebnis einer weltweit beliebten Marke auf lokaler Ebene zu verbessern und innovative CRM-Konzepte in einem einflussreichen Markt umzusetzen.

Deine Aufgaben:

• Du leitest die strategische Entwicklung von Multi-Channel-CRM-Programmen und stellst die Ausrichtung auf Kundenziele und Geschäftskennzahlen (CLV, Kundenbindung, Engagement usw.) sicher.
• Du setzt die Erkenntnisse in Maßnahmen um und verwandelst die Datensignale in aussagekräftige Kundenerlebnisse über E-Mail, Apps, Web und Messaging-Plattformen.
• Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams (Kreativität, Daten, Technik, Medien) zusammen, um integrierte Customer Journeys zu entwickeln, die Automatisierung, Personalisierung und verhaltensorientierte Impulse kombinieren.
• Du präsentierst als kundenorientierte:r Lead die Strategien, Roadmaps und Leistungsergebnisse klar und überzeugend, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Du unterstützt neue Geschäftsaktivitäten mit CRM-POVs, Pitch-Beiträgen und Thought Leadership, wenn nötig.

Dein Profil:

• Du hast 8–10 Jahre Berufserfahrung in CRM, Loyalty- oder datengesteuertem Marketing, vorzugsweise in einer Digital- oder Kreativagentur.
• Du kannst bereits Erfahrung in der Leitung von CRM-Strategien in verschiedenen Branchen (Einzelhandel, Schnellrestaurants, Reise, Automobilindustrie usw.) nachweisen, idealerweise mit Schnellrestaurant-Erfahrung.
• Du besitzt gute Kenntnisse von CRM-Plattformen und MarTech-Ökosystemen (Salesforce, Adobe, Braze usw.) und deren Aktivierung in allen Phasen des Lebenszyklus.
• Du hast einen sicheren Umgang mit Daten und Leistungskennzahlen; Du bist in der Lage, Dashboards zu interpretieren, Teststrategien vorzuschlagen und mit Analysten zusammenzuarbeiten, um Zielgruppenansprache und Personalisierung zu verfeinern.
• Du besitzt eine hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Englisch und Deutsch sowie die Fähigkeit, komplexe Ideen zu synthetisieren und klar zu präsentieren.
• Du hast bereits Erfahrung mit der Arbeit in agilen und kollaborativen Umgebungen mit globalen Kunden.
• Du besitzt die Fähigkeit, den Kunden hervorragend zu beraten und eine Beziehung aufzubauen und kannst kreative Konzepte sehr gut präsentieren.
• Du kannst in kreative Entwicklungssprints einsteigen, um schnell tiefgreifende Recherchen durchzuführen, Einblicke und Briefings zu entwickeln und Kampagnen zu verkaufen.
• Du besitzt die nachgewiesene Fähigkeit, tiefer als traditionelles Marketing zu denken, um kreative Möglichkeiten über Kanäle wie CRM und soziale Medien zu verwirklichen, die Daten kreativ nutzen und zu einem tieferen, datenbasierten Wissen über Kunden führen können.

Wir bieten:

• Moderne Arbeitsplätze und zentrale Location in Berlin, München oder Frankfurt.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Remote-Arbeit.
• Die Möglichkeit, eine Schlüsselfunktion für eine der bekanntesten Marken weltweit zu übernehmen.
• Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit.
• Kollaboratives Arbeiten in interdisziplinären Teams sowie weltweit mit unseren CRM Spezialist:innen.
• Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. in Salesforce & Marketing-Technologien oder interaktiven Workshops.
• Vielfältige weitere Benefits, wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, Zuschüsse zum Mittagessen und Angebote der Gesundheitsförderung, wie z. B. Mitgliedschaft bei Urban Sports, Leasingbikes, Coachings u.v.m.

Interessiert? Dann bewirb Dich einfach über unser Tool oder/und schicke uns eine E-Mail und erzähle uns, wer Du bist und wieso Du perfekt zu uns passt. Zusätzlich brauchen wir bitte auch eine Angabe zu Deinem möglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. Dein Profil passt nicht zu 100 %? Wir freuen uns immer über Initiativbewerbungen. Deine Ansprechpartnerin ist Astrid Severin, Senior Manager Talent Acquisition.