Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Daten und unterstütze die Entwicklung von KPIs für das Kundenreise- und BEST-Programm.
- Unternehmen: MSC Cruises, ein führendes Unternehmen in der Kreuzfahrtbranche.
- Vorteile: Praktische Erfahrung, globales Umfeld und die Möglichkeit, echten Einfluss zu nehmen.
- Weitere Informationen: Erlebe eine spannende Lernumgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter.
- Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft, Datenanalyse oder verwandten Bereichen; starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1000 - 1500 € pro Monat.
Ihr Zweck
Schließen Sie sich MSC Cruises für ein spannendes Praktikum an, das sich auf Analytik, Leistungsüberwachung und Erkenntnisgewinnung in zwei strategischen Bereichen konzentriert: Customer Journey und Our Best Programm. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der leidenschaftlich an Datenanalyse, Erkenntnisgewinnung und Dashboard-Erstellung interessiert ist, mit einem starken Interesse daran, die Mitarbeiter- und Gästeerfahrung durch messbare Auswirkungen zu verbessern.
Sie unterstützen die Entwicklung strukturierter Analysen und Nachverfolgungsmechanismen und arbeiten eng mit der Abteilung Customer Journey und HR zusammen. Die Rolle bietet praktische Einblicke in sowohl gastorientierte als auch mitarbeiterorientierte Analytik.
Ihr Einfluss
- Customer Journey
- Unterstützen Sie wiederkehrende Customer Journey Analysen, einschließlich canvas-basierter Überprüfungen, mid-season Schiff-für-Schiff Analysen und Ausschusslieferungen.
- Tragen Sie zu ad-hoc tiefgehenden Analysen zu spezifischen Themen, Gästesegmenten, Nationalitäten oder Schiffen basierend auf Geschäfts- und Managementanfragen bei.
- Bereiten Sie Datenextraktionen, Diagramme, Tabellen und erste analytische Ausgaben unter Verwendung standardisierter Vorlagen vor.
- Pflegen Sie die Analyse-Tracker der Customer Journey und stellen Sie eine ordnungsgemäße Dokumentation, Versionskontrolle und Überwachung von Aktionsplänen sicher.
- Unterstützen Sie Nachverfolgungsanalysen und Updates nach Pilotprojekten, betrieblichen Änderungen oder Managementfeedback.
- Sichern Sie die Datenintegrität, Konsistenz und Ausrichtung über die Lieferungen und Berichterstattung der Customer Journey.
- Our BEST Programm
- Unterstützen Sie die Entwicklung, Pflege und Verfolgung von KPI-Rahmenwerken für das OUR BEST Programm.
- Konsolidieren und analysieren Sie Daten aus mehreren Quellen, einschließlich Mitarbeiterengagement-Umfragen, OUR BEST Feedback, Training NPS und relevanten Gästeindikatoren.
- Erstellen, aktualisieren und pflegen Sie Dashboards zur Überwachung der Programmleistung, des Engagements und der Auswirkungen im Laufe der Zeit.
- Erstellen Sie regelmäßige Leistungsberichte und strukturierte Zusammenfassungen für Führungsbesprechungen.
- Sichern Sie die Datenkonsistenz, Genauigkeit und Berichtsstandards über alle OUR BEST Analytik-Ausgaben.
- Unterstützen Sie die Vorbereitung von Datenvisualisierungen und Storytelling-Materialien für leitende Stakeholder.
Qualifikationen
- Abschluss (oder derzeit eingeschrieben) in Betriebswirtschaft, Datenanalyse, Gastgewerbe oder einem verwandten Bereich
- Starkes analytisches Denken mit Liebe zum Detail
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse; Kenntnisse in Dashboard-Tools (z.B. Power BI, Tableau) sind von Vorteil
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten in strukturierte Erkenntnisse zu übersetzen
- Fließend in Englisch
Bevorzugte Fähigkeiten
- Grundlegendes Verständnis von Gästebefriedigungsmetriken und NPS
- Grundlegendes Verständnis von Mitarbeiterengagementmetriken
- Erfahrung mit Datenvisualisierungs- und Reporting-Tools
- Interesse an Customer Journey, Gästeerfahrung und Serviceverbesserung
- Vertrautheit mit der Analyse von Umfragedaten und offenen Kommentaren
Was diese Rolle Ihnen bietet
- Praktische Erfahrung in Analytik, KPI-Entwicklung und Dashboarding
- Einblick in echte Geschäftsauswirkungen durch datengestützte Entscheidungsfindung
- Gelegenheit, in einem globalen, dynamischen Umfeld zu arbeiten
Customer Journey & OUR BEST Programme Intern Arbeitgeber: MSC Cruises
MSC Cruises ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Praktikanten die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen, globalen Umfeld wertvolle Erfahrungen im Bereich Datenanalyse und Performance-Tracking zu sammeln. Die Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während die Mitarbeitenden aktiv an der Verbesserung der Gäste- und Mitarbeitererfahrung mitwirken können. Zudem profitieren Praktikanten von einer praxisnahen Ausbildung und der Chance, an bedeutenden Projekten mitzuwirken, die einen direkten Einfluss auf das Unternehmen haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Journey & OUR BEST Programme Intern erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Familie oder ehemaligen Kommilitonen, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du die Werte von MSC Cruises verstehst und wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du eine kurze Nachricht an den Recruiter schickst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze Social Media, um dich zu vernetzen und deine Expertise zu zeigen. Teile relevante Inhalte über Datenanalyse und Kundenreise, um auf dich aufmerksam zu machen und dein Wissen zu demonstrieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Journey & OUR BEST Programme Intern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung abschickst, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir bei MSC Cruises machen und wie die Rolle in unser Team passt. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Zeig deine analytischen Fähigkeiten:In deiner Bewerbung solltest du betonen, wie du Daten analysierst und daraus Insights generierst. Erzähl uns von Projekten oder Erfahrungen, wo du das schon gemacht hast – das wird uns beeindrucken!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, du erklärst ihn. Wir wollen verstehen, was du sagen möchtest, ohne Rätsel zu lösen!
Sei kreativ mit deinem Lebenslauf:Nutze dein Design-Talent, um deinen Lebenslauf und dein Anschreiben ansprechend zu gestalten. Zeige uns, dass du auch in der Präsentation von Daten und Informationen kreativ sein kannst – das passt perfekt zu unserer Rolle!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSC Cruises vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit MSC Cruises und der spezifischen Rolle des Praktikanten im Bereich Customer Journey und OUR BEST Programm vertraut. Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, um während des Interviews gezielt Fragen stellen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir Beispiele aus deinem Studium oder vorherigen Erfahrungen, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Interesse an Datenanalyse zeigen. Sei bereit, zu erklären, wie du Daten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt hast.
✨Zeige deine Excel- und Dashboard-Fähigkeiten
Da fortgeschrittene Excel-Kenntnisse und Kenntnisse in Dashboarding-Tools wichtig sind, solltest du deine Erfahrungen damit hervorheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Funktionen oder Projekte zu diskutieren, bei denen du diese Fähigkeiten eingesetzt hast.
✨Kommuniziere klar und strukturiert
Achte darauf, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren. Übe, wie du komplexe Daten einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst, die für die Rolle entscheidend sind.
