Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere globale Schulungsstrategien für den Einzelhandel.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Luxusreisen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Reisevorteile und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit internationalem Team und umfangreichen Reisemöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Einkaufserlebnisse und werde Markenbotschafter in der Luxusbranche.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Einzelhandel oder in der Schulungsentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
• Ensure teams develop strong product expertise across
- Sales productivity
- Where passion meets opportunity
The best of your adventures is the one you have yet to sail!
Your Purpose
The Retail Learning & Development Manager is responsible for developing and delivering the global retail learning strategy across MSC Cruises and Explora Journeys.
The role ensures that all onboard retail teams have the knowledge, skills and service mindset required to deliver exceptional shopping experiences, achieve commercial objectives and represent leading luxury and premium brands with excellence.
Working closely with Retail Leadership, Category Managers, Visual Merchandising, Operations teams and brand partners, the role builds retail capabilities across all product categories, combining luxury service excellence, selling techniques, product expertise and commercial performance.
The position plays a critical role in transforming retail teams into confident brand ambassadors and high-performing sales professionals.
- Your Impact
- Retail Learning Strategy
- Define and implement the global retail training strategy aligned with MSC Cruises and Explora Journeys brand positioning.
- Develop a structured learning journey covering onboarding, product knowledge, selling skills, service excellence and leadership development.
- Establish consistent retail standards across all vessels while adapting training to different retail environments and customer profiles.
- Create scalable training programs suitable for a global, multicultural retail organization.
- Luxury Service & Soft Skills Development
- Develop training programs focused on luxury hospitality and customer experience excellence.
• Train retail teams on
- Customer engagement and relationship building
- Luxury selling rituals
- Storytelling and emotional selling
- Clienteling techniques
- VIP guest experience
- Cross-selling and up-selling
- Handling objections and closing techniques
- Ensure retail teams understand the importance of personalization, service attitude and guest journey.
- Product Knowledge & Hard Skills Training
- Build category-specific training programs in collaboration with Category Managers and brand partners.
• Ensure teams develop strong product expertise across
- Watches & Jewelry
- Fashion & Accessories
- Perfume & Cosmetics
- Duty Free categories
- Develop product storytelling capabilities including brand heritage, craftsmanship, innovation and key selling points.
- Support new product launches and brand introductions with dedicated training plans.
- Sales Performance & Commercial Excellence
- Develop training programs connected to commercial objectives and retail KPIs.
• Train teams on understanding and improving
- Conversion rate
- Average transaction value
- Units per transaction
- Sales productivity
- Category performance
- Customer engagement indicators
- Partner with Retail Operations to identify capability gaps and define improvement plans.
- Measure training effectiveness through business impact and performance improvements.
- Training Content & Digital Learning
• Create engaging learning materials including
- Training manuals
- Product guides
- Sales playbooks
- E-learning modules
- Videos and digital content
- Coaching tools
- Develop modern learning approaches adapted to a global mobile workforce.
- Continuously improve training content based on feedback and performance results.
- Retail Culture & Engagement
- Promote a culture of continuous learning, curiosity and commercial excellence.
- Inspire teams to become passionate ambassadors of brands and products.
- Recognize and support high performers through development programs.
- Contribute to building a strong retail identity across MSC Cruises and Explora Journeys.
- Your Journey so far
- 8+ years of experience in retail training, learning & development or retail excellence.
- Experience in luxury retail, premium retail, or travel retail environments.
- Proven experience designing and delivering sales and service training programs.
- Experience managing international and multicultural retail teams.
- Strong understanding of luxury customer experience and retail selling techniques.
- Experience working with luxury brands and product training programs is highly desirable.
- Your Essentials
- Strong understanding of luxury retail codes and customer experience excellence.
- Excellent facilitation, coaching and communication skills.
- Ability to inspire and engage frontline retail teams.
- Strong commercial mindset with understanding of retail KPIs and sales performance.
- Ability to translate business objectives into effective learning solutions.
- Strong project management and organizational skills.
- Creative approach to training content and learning methodologies.
- Ability to work effectively across cultures and geographies.
- Fluent English; additional languages are an advantage.
- Willingness to travel extensively across the fleet.
- Our commitment
We are committed to building a future that values diverse perspectives, embraces the world beyond borders, and fosters an inclusive environment where every individual feels valued, respected and empowered to be their authentic selves.
Our commitment extends to taking meaningful, measurable actions that have a long-term positive impact on our guests, our employees and our planet.
Retail Learning & Development Manager in Genf Arbeitgeber: MSC Cruises
Als Arbeitgeber im Bereich Luxusreisen bietet MSC Cruises und Explora Journeys eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung, in der Leidenschaft auf Gelegenheit trifft. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Innovation fördern wir eine Atmosphäre, in der Teammitglieder ihre Fähigkeiten entfalten und bedeutende Beiträge leisten können. Unsere globalen Partnerschaften mit führenden Marken im Bereich Uhren und Schmuck sowie unser Engagement für Vielfalt und Inklusion machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine erfüllende Karriere im Luxussegment anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Retail Learning & Development Manager in Genf erhalten könntest
✨Nutze lokale Jobmessen
Such dir lokale Jobmessen im Einzelhandel und besuche sie! Dort hast du die Chance, direkt mit Personalverantwortlichen von MSC Cruises zu sprechen und einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Das Networking in der Branche ist super wichtig!
✨Bewirb dich vor allem während der Hochsaison
Die besten Chancen für eine Vollzeitstelle im Einzelhandel hast du während der Hochsaison, also etwa zur Weihnachtszeit oder während der Rabattsaison. Achte darauf, deine Bewerbung rechtzeitig einzureichen und direkt mit den Filialen in Kontakt zu treten, um dich ins Gespräch zu bringen.
✨Präsentation ist alles!
Im Einzelhandel kommt es stark auf die persönliche Ausstrahlung an. Wenn du die Gelegenheit hast, besuche Filialen von MSC Cruises, um dich dort vorzustellen. Ein freundliches Lächeln und der direkte Kontakt können oft Türen öffnen, die Online-Bewerbungen nicht erreichen.
✨Zeige dein Engagement im Community-Bereich
Engagiere dich in deiner Nachbarschaft oder in lokalen Gemeinschaftsveranstaltungen, die mit dem Einzelhandel verbunden sind. Dadurch gewinnst du nicht nur wertvolle Erfahrungen, sondern zeigst auch, dass dir der lokale Markt am Herzen liegt – das ist für Unternehmen wie MSC Cruises besonders interessant!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Retail Learning & Development Manager in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kundenorientierung!:Im Einzelhandel dreht sich alles um den Kunden. In deinem Anschreiben solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice anführen. Mach deutlich, wie du mit Kunden interagiert hast und was du für deren Zufriedenheit getan hast, damit MSC Cruises das Potenzial in dir erkennt!
Präsentier deine Verkaufsfähigkeiten:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine bisherigen Jobs auflisten, sondern auch deine Verkaufsfähigkeiten unter Beweis stellen. Nenn quantifizierbare Erfolge, wie beispielsweise erreichte Verkaufsziele oder besondere Anerkennungen. Das zeigt, dass du nicht nur Erfahrung hast, sondern auch Erfolg bringst!
Kreative Gestaltung der Bewerbung:Im Einzelhandel spielt das Erscheinungsbild eine wichtige Rolle. Überleg dir, wie du deine Bewerbung ansprechend und kreativ gestalten kannst, um schon im ersten Eindruck zu überzeugen. Du könntest das Layout und die Gestaltung so wählen, dass sie die Atmosphäre von MSC Cruises widerspiegelt.
Motivation für Vollzeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, solltest du in deinem Anschreiben auch betonen, warum du bereit bist, dich langfristig zu engagieren. Erkläre, welche beruflichen Ziele du hast und wie du diese bei MSC Cruises verwirklichen möchtest. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für eine langfristige Zusammenarbeit.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSC Cruises vorbereitet
✨Das Verkaufsgespräch üben
Im Einzelhandel wird oft das Verkaufsgespräch getestet. Überleg dir ein paar Szenarien, die in einem typischen Geschäft auftreten könnten, und übe die Antworten darauf. Frag Freunde oder Familie, ob sie Rollenspiele mit dir machen – das hilft, deinen Ansatz zu verfeinern und selbstsicherer im Interview zu wirken.
✨Produktkenntnis ist alles
Mach dich mit den Produkten vertraut, die MSC Cruises vertreibt. Zeig im Interview, dass du nicht nur die Marken kennst, sondern auch die neuesten Trends und Angebote. Das zeigt, dass du motiviert bist und echtes Interesse an der Branche hast: eine Eigenschaft, die viele Arbeitgeber im Einzelhandel wirklich schätzen.
✨Teamarbeit im Vordergrund
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wirst du wahrscheinlich viel mit Kollegen zusammenarbeiten. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das könnte zum Beispiel die Lösung eines Problems oder die Erreichung eines Verkaufsziels gemeinsam mit anderen sein.
✨Bereit für praktische Aufgaben
Im Einzelhandel kann es vorkommen, dass du während des Interviews auch praktische Aufgaben erledigen musst, wie z.B. das Umstellen von Waren oder das Präsentieren von Produkten. Sei darauf vorbereitet, solche Aufgaben zu meistern und zeig dein Gespür für ansprechende Warenpräsentationen. Das zeigt, dass du nicht nur reden, sondern auch handeln kannst.
