Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung und den Betrieb von Landausflügen für ein unvergessliches Gästeerlebnis.
- Unternehmen: Führendes Kreuzfahrtunternehmen mit Fokus auf Qualität und Innovation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Reisemöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 30% erforderlich, multikulturelles Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management, idealerweise in der Kreuzfahrtbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
JOB PURPOSE
Der Shore Excursions Operations Senior Manager ist verantwortlich für die Überwachung des MSC-Produktentwicklungsprozesses und der Abläufe. Zu seinen Aufgaben gehört die strategische Planung und Ausschreibung für die Ernennung von Reiseveranstaltern, die Qualität der operativen Lieferung in den Anlaufhäfen sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass das restliche Team in den geografischen Kompetenzbereichen ihre zugewiesenen Ziele erreicht. Als Verantwortlicher der MSC-Produktentwicklung und der Corporate Shore Excursions Manager-Teams umfasst diese Rolle die Entwicklung und Implementierung von Strategien, Produkten und Bordabläufen, die das Gästeerlebnis verbessern, die Effizienz steigern und die Einhaltung aller relevanten Vorschriften und Standards gewährleisten.
KEY ACCOUNTABILITIES
Produktmanagement
- Überwachung der Beschaffung über periodische Ausschreibungen zur Bestimmung der lokalen Betreiber mit dem besten Kosten-Nutzen-Verhältnis und den höchsten Qualitätsstandards in Abstimmung mit den Shore Excursions Produktentwicklungsteams.
- Überwachung der Leistung der Landausflüge zur Gewährleistung des besten Kundenerlebnisses.
- Zusammenarbeit mit dem Business Analyst und dem Corporate Tour Managers-Team zur Bestimmung optimaler Verkaufspreise und zur Sicherstellung der Kostenkontrolle zur Erreichung der budgetierten Einnahmeziele durch Entwicklung einer Jahr-für-Jahr-Analyse, die Preisgestaltung, Tourmix, Inventar und historische Verkaufszahlen enthält.
- Sicherstellung, dass die Programme für Landausflüge den Unternehmensanforderungen entsprechen und Ergebnisse zusammen mit dem Shore Excursions Customer Experience Manager verfolgt werden. Überprüfung und Untersuchung der Ursachen von hochpriorisierten Problemen; Implementierung von Prozessen zur Reduzierung des Risikos ähnlicher Probleme in der Zukunft und zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Verbesserung.
Operationsabwicklung
- Leitung des operativen Prozesses zwischen den verschiedenen Teams an Land und an Bord.
- In Kontakt mit Schiffen und Betreibern, in Abstimmung mit den Corporate Tour Managers und den operativen Büros zur Lösung operativer Probleme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gästeunfälle, Gäste-Service-Probleme, kurzfristige Programmänderungen, Stornierungen oder Änderungen im Hafen von Anlauf.
QUALIFIKATIONEN (Fähigkeiten, Kompetenzen, Erfahrungen)
- Abschluss in Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich von einer akkreditierten Hochschule oder Universität oder dem internationalen Äquivalent bevorzugt.
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung sowie Erfahrung im Kreuzfahrtmanagement sind erforderlich.
- Fließend Englisch, schriftlich und mündlich. Die Fähigkeit, zusätzliche Sprachen wie Italienisch, Spanisch, Französisch oder Deutsch zu sprechen, ist von Vorteil.
- Effektive Managementfähigkeiten in einem multikulturellen und dynamischen Umfeld.
- Starke Kommunikations-, Problemlösungs-, Entscheidungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke Planungs-, Coaching-, Organisations-, Personal-, Kontroll- und Bewertungsfähigkeiten.
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse sind erforderlich, einschließlich Microsoft Office-Tools.
- Diese Position erfordert 30% Reisezeit.
VISA-ANFORDERUNGEN (falls vorhanden)
Recht auf Arbeit in der Schweiz.
Shore Excursions Operations Senior Manager Arbeitgeber: MSC Cruises
Als Cruise Consultant in unserem dynamischen Team profitieren Sie von einer positiven Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt. Wir bieten Ihnen umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben, sowie attraktive Mitarbeiterbenefits, die das Arbeiten in unserer zentral gelegenen Niederlassung besonders angenehm machen. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Wert auf Ihre persönliche und berufliche Entwicklung legt und Ihnen die Möglichkeit gibt, in der aufregenden Welt der Kreuzfahrten zu glänzen.
