Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere IT-Betriebsabläufe und eine großartige Nutzererfahrung gewährleisten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Pharmabereich mit internationalem Team.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte IT-Services aktiv und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Erfahrung, IT-Support-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Unser IT-Team versteht sich als strategischer Partner des Business und entwickelt innovative Ideen und Lösungen, die neue organisatorische Möglichkeiten schaffen. In enger internationaler Zusammenarbeit stellen wir Services und Lösungen bereit, die Produktivität fördern und Innovation ermöglichen.
An unserem Standort Burgwedel unterstützt unser IT-Team die Kolleginnen und Kollegen aus dem Business dabei, innovative pharmazeutische Produkte zu produzieren und bereitzustellen. Als Teil unserer globalen Organisation Global End User Services sorgen wir dafür, dass unsere Anwenderinnen und Anwender effizient, sicher und in einer hochgradig vernetzten Umgebung arbeiten können.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Person als Specialist Service Management (w/m/d).
Ihre Aufgaben
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und einer positiven Anwendererfahrung am Standort
- Betrieb und Unterstützung der lokalen IT-Infrastruktur (Endgeräte, Netzwerk, Server sowie Labor-, Shopfloor- und Office-Systeme) unter Einhaltung globaler Standards und Prozesse
- Anwendung und Einhaltung von IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Problem, Request, Change und Configuration Management)
- Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen:
- Aufnahme und Dokumentation fachlicher Anforderungen
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in IT-Anforderungen
- Entwicklung von Lösungsvorschlägen in enger Zusammenarbeit mit regionalen und globalen IT-Teams
- Bereitstellung von Hard- und Software für Endanwenderinnen und Endanwender sowie Durchführung des 2nd-Level-Supports am Standort
- Unterstützung bei der Einführung, Weiterentwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und Systemen gemäß internen IT-SOPs und SDLC-Prozessen
- Koordination und Umsetzung von Änderungen in lokalen und globalen Systemen, beispielsweise über ITSM- und Change-Management-Tools
- Sicherstellung von Compliance-Anforderungen und Audit-Bereitschaft der betreuten IT-Systeme einschließlich Dokumentation und Unterstützung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Services und Standards
- Unterstützung bei der Steuerung externer Dienstleister sowie Mitarbeit in standortübergreifenden IT-Teams
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation beziehungsweise praktische Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und/oder in IT Service Operations bzw. IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen:
- PC- und Notebook-Hardware sowie Peripheriegeräte (Drucker, Scanner usw.)
- Grundlegende Netzwerk- und Servertechnologien
- Praktische Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und idealerweise mit einem ITSM-Tool (z. B. ServiceNow)
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern klar und zielgerichtet zu kommunizieren
- Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamorientierung
- Bereitschaft, bei Bedarf auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten Unterstützung zu leisten, beispielsweise bei Incidents oder geplanten Changes
Wünschenswerte Qualifikationen
- ITIL Foundation Zertifizierung oder praktische Erfahrung mit dem ITIL-Framework
- Erfahrung in regulierten Umgebungen, beispielsweise GMP-, GDP-, Pharma- oder vergleichbaren Compliance-Anforderungen
- Erfahrung in der Mitarbeit an IT-Projekten und Rollouts sowie in der Koordination externer Dienstleister
- Kenntnisse im Bereich automatisierte Softwareverteilung, Monitoring oder Asset Management
Das bieten wir
- Eine verantwortungsvolle Position an der Schnittstelle zwischen IT und Business in einem internationalen Umfeld
- Die Möglichkeit, IT-Services am Standort aktiv mitzugestalten und kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Eine offene und kollegiale Teamkultur in einem engagierten lokalen Team mit enger Anbindung an die globale IT-Organisation
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
Wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Talente die Grundlage für Innovation bilden. Deshalb fördern wir ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem respektvoller Austausch, Zusammenarbeit und Chancengleichheit selbstverständlich sind. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Behinderung, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sonstigen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Specialist, Service Management (m/f/d) Arbeitgeber: MSD
Als Arbeitgeber im Bereich der pharmazeutischen Industrie bietet unser Unternehmen am Standort Unterschleißheim nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle als Quality Project Engineer, sondern auch ein dynamisches Arbeitsumfeld, das von interdisziplinärer Zusammenarbeit und internationalem Austausch geprägt ist. Wir fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten die Möglichkeit, nach Abschluss des Projekts eine verantwortungsvolle Rolle in der Qualitätsorganisation zu übernehmen. Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und Inklusion, was zu einem kreativen und innovativen Arbeitsklima beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist, Service Management (m/f/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei MSD bewerben
Viele Unternehmen, wie MSD, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist, Service Management (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf MSD und die ausgeschriebene Position Specialist, Service Management (m/f/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSD vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von MSD an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
