Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Serviceerbringung im SaaS-Umfeld und optimiere kontinuierlich die Kundenservices.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Service mit einem teamorientierten Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Erlebe eine dynamische Umgebung mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Trage zur Kundenzufriedenheit bei und entwickle deine Karriere in der IT-Branche.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service und Kenntnisse in ITSM-Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Overview
In dieser Rolle verantwortest du die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im Saa S-Umfeld für unsere Kunden.
Du arbeitest eng mit Kunden und Fachbereichen zusammen, steuerst Serviceleistungen und trägst zur kontinuierlichen Optimierung bei.
Du bist die erste Eskalationsinstanz bei Störungen und sorgst für transparente Governance sowie klare Kommunikation.
Die Position bietet die Möglichkeit, in einem teamorientierten Umfeld maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg beizutragen.
- Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Verantwortungsbereiche
- Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
- Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
- Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
- Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
- Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
- Koordination geplanter und ungeplante Wartungsmaßnahmen
- Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking
- Zentrale Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und Tools (Service Now, Jira)
- Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
- Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
- Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Sicheres Auftreten
- Moderationserfahrung
- ITSM-Prozesse (ITIL)
- Service Now
- Jira
Service Delivery Manager (w, m, d) in Hannover Arbeitgeber: msg DAVID
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld zu arbeiten, das auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitierst du von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Firmenwagen und 30 Tagen Urlaub, die dir helfen, eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (w, m, d) in Hannover erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei msg DAVID bewerben
Viele Unternehmen, wie msg DAVID, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (w, m, d) in Hannover mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf msg DAVID und die ausgeschriebene Position Service Delivery Manager (w, m, d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei msg DAVID vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von msg DAVID an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
