Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte IT-Prozesse von der Erstellung bis zur Umsetzung und optimiere sie gemeinsam mit Teams.
- Unternehmen: msg services gmbh, ein innovativer IT-Service-Partner mit über 10.000 Mitarbeitenden weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Echter Teamspirit, offene Türen und gelebte Vielfalt warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte ITSM-Prozesse aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team mit Start-Up Mentalität.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITSM-Prozessen, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich! Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.
Das kannst Du bei uns tun:
- IT-Prozesse Ende zu Ende verantworten – von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung
- Pflegen, umsetzen und optimieren der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams
- Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren
- Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen
- Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten
- Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen
- Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen
- Compliance-, Governance- und Audit-Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten
- Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen
Das bringst Du mit:
- Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-Kontext
- Erfahrung im Financial Service Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORA
- Eigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up Mentalität
- Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM-Tools (bevorzugt ServiceNow)
- Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)
- Erfahrung im IT-Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM-Prozesse
- Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführen
- Erfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BIC
- Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir:
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt.
Und so geht’s für Dich weiter… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an karriere.services@msg.group. Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.
Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148).
Dein Kontakt: Heike Heimann Personalreferentin Tel: 030 660670-5148
ITSM-Prozessmanager (w/m/d) Arbeitgeber: msg services
Die msg services gmbh bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von echtem Teamspirit und einer offenen Duz-Kultur geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie der Option auf ein Sabbatical fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Firmenwagen und der Möglichkeit des mobilen Arbeitens, was die Work-Life-Balance optimal unterstützt.
