Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und löse technische Probleme im 1st und 2nd Level Support.
- Unternehmen: msg services gmbh, ein innovatives Unternehmen mit über 10.000 Mitarbeitenden weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Echter Teamspirit und eine offene Unternehmenskultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die IT-Lösungen unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der IT und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich! Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.
Das kannst Du bei uns tun:
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1st-Level-Support
- Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und – bei Bedarf – Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard
- Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
- Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite
- Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen
- Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
- Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung
- Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level)
- ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
- Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration
- Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix)
- Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools)
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen
Das bieten wir Dir:
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt.
Und so geht’s für Dich weiter… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an karriere.services@msg.group. Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.
Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148).
IT Support Specialist (1st & 2nd Level) (w/m/d) Arbeitgeber: msg services
Die msg services gmbh bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das durch Teamgeist, offene Kommunikation und eine respektvolle Unternehmenskultur geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Firmenlaptop, Firmenhandy und der Option auf Sabbaticals, was die msg services gmbh zu einem hervorragenden Arbeitgeber im IT-Support-Bereich macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Specialist (1st & 2nd Level) (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit Heike Heimann in Kontakt zu treten. Ein persönlicher Austausch kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen ITIL-Standards und sei bereit, deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support zu teilen. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur Lösung von Problemen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle Informationen zu den offenen Stellen auf einen Blick zu sehen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Specialist (1st & 2nd Level) (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position passen!
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen!
Bewirb dich über unsere Website:Nutze unser Bewerberportal für deine Bewerbung – das ist der schnellste Weg zu uns! Wir freuen uns auf deine Unterlagen und darauf, dich bald kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei msg services vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Standards
Da die msg services gmbh großen Wert auf ITIL-Standards legt, solltest Du Dich gut mit diesen vertraut machen. Informiere Dich über die wichtigsten Prozesse und wie sie im IT-Support angewendet werden. Das zeigt, dass Du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Bereite Dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Ticketsystemen. Übe, wie Du Probleme analysierst und Lösungen präsentierst. Zeige, dass Du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest Du Deine kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie Du komplexe technische Informationen einfach erklärst. Das wird Dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige Teamgeist und Serviceorientierung
Die msg services gmbh sucht nach jemandem, der gut im Team arbeiten kann und eine hohe Serviceorientierung hat. Bereite Beispiele aus Deiner bisherigen Arbeit vor, die zeigen, wie Du im Team agierst und Kunden zufriedenstellst.
