Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte IT-Prozesse von der Erstellung bis zur Umsetzung und optimiere sie gemeinsam mit Teams.
- Unternehmen: msg services gmbh, ein innovativer IT-Service-Partner mit über 10.000 Mitarbeitenden weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Echter Teamspirit, offene Türen und gelebte Vielfalt warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte ITSM-Prozesse aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team mit Start-Up Mentalität.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITSM-Prozessen, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen Dich! Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.
Das kannst Du bei uns tun:
- IT-Prozesse Ende zu Ende verantworten – von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung
- Pflegen, umsetzen und optimieren der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams
- Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren
- Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen
- Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten
- Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen
- Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen
- Compliance-, Governance- und Audit-Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten
- Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen
Das bringst Du mit:
- Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-Kontext
- Erfahrung im Financial Service Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORA
- Eigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up Mentalität
- Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM-Tools (bevorzugt ServiceNow)
- Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)
- Erfahrung im IT-Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM-Prozesse
- Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführen
- Erfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BIC
- Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir:
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt.
Und so geht’s für Dich weiter… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an karriere.services@msg.group. Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.
Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148).
Dein Kontakt: Heike Heimann Personalreferentin Tel: 030 660670-5148
ITSM-Prozessmanager (w/m/d) Arbeitgeber: msg services
Die msg services gmbh bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von echtem Teamspirit und einer offenen Duz-Kultur geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie der Option auf ein Sabbatical fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Firmenwagen und der Möglichkeit des mobilen Arbeitens, was die Work-Life-Balance optimal unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so ITSM-Prozessmanager (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei msg services bewerben
Viele Unternehmen, wie msg services, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ITSM-Prozessmanager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf msg services und die ausgeschriebene Position ITSM-Prozessmanager (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei msg services vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von msg services an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
