Auf einen Blick
- Aufgaben: Erster Ansprechpartner für technische Anfragen und Unterstützung von Kfz-Reparaturbetrieben.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Automobilsektor mit einem unterstützenden Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 31 Urlaubstage und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem innovativen und dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automobiltechnik und unterstütze Reparaturbetriebe direkt.
- Qualifikationen: Erfahrung im automobilen Aftersales und technischer Diagnose erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Technical Helpdesk Agent Level 1 - Polish speaker (m/w/d)
- Location
Rüsselsheim, Deutschland. Remote option available.
Employment
Full‑time, indefinite contract. 40 hours per week. Hybrid work arrangement.
Job Description
Der Level 1 Technical Helpdesk Agent bietet Erstlinien‑Support für Kfz‑Reparaturbetriebe und fungiert als primärer Ansprechpartner für alle reparaturbezogenen Anfragen in den zugewiesenen Märkten.
Die Rolle umfasst Remote‑Unterstützung, zeitnahe und präzise Einschätzung von Anliegen sowie die Eskalation an Level‑2‑Support, wenn erforderlich.
Die Position stellt die Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards sicher, um eine effiziente, kostenbewusste und kundenorientierte Serviceerbringung zu ermöglichen.
Responsibilities
- Erster Ansprechpartner für Reparaturanfragen und technische Rückfragen von Reparaturbetrieben.
- Bereitstellung technischer Unterstützung per Remote‑Zugriff unter Anwendung bewährter Diagnosemethoden und OEM‑Vorgaben.
- Direkte Kommunikation mit Reparaturbetrieben in der jeweiligen Landessprache, um Probleme zu klären, Symptome und DTCs zu sammeln sowie bereits durchgeführte Schritte zu validieren.
- Durchführung der Erstdiagnose, umfassende Fall‑Dokumentation und Festlegung der weiteren Bearbeitungs‑ oder Eskalationsschritte.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Fälle an den Level‑2‑Support inkl. vollständiger und strukturierter Fallinformationen.
- Einhaltung etablierter Prozessstandards, SLAs und Datenqualitätsanforderungen in allen Interaktionen und Tools.
- Unterstützung bei OTA‑Updateprozessen sowie grundlegender Fehlerbehebung bei Softwareaktualisierungen.
- Sorgfältige Dokumentation aller Fälle, Lösungen und Wissenseinträge zur Verbesserung der First‑Time‑Fix‑Rate.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Weitergabe wiederkehrender Probleme, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen durch Anwendung standardisierter Workflows und Einbringen von Prozessoptimierungen.
What We Offer
- Weiterbildungsmöglichkeiten – Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Arbeitsumfeld – Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Work‑Life‑Balance – Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag).
- Zusätzliche Leistungen – Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban‑Sports‑Club.
- Vermögenswirksame Leistungen ab dem ersten Tag.
Requirements
- Nachgewiesene Erfahrung im automobilen Aftersales oder Servicebetrieb (verpflichtend).
- Praktischer Hintergrund in technischer Diagnose im Werkstatt‑ oder technischen Supportumfeld.
- Erfahrung in der Unterstützung komplexer Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse.
- Erfahrung in der Kommunikation mit Reparaturbetrieben/Technikern und im Umgang mit mehreren parallelen Fällen (Service Desk/Contact Center) ist von Vorteil.
- Fundiertes Verständnis von Aftersales‑Prozessen, Reparaturabläufen und OEM‑Servicedokumentation.
- Kenntnisse in Diagnosetechniken, Fehlersuche und Interpretation von DTCs.
- Vertrautheit mit hochkomplexen Fahrzeugsystemen (Antriebsstrang, EV/HEV, ADAS, Infotainment, Fahrzeugelektronik).
- Grundkenntnisse über OTA‑Updates, Software‑/Firmware‑Versionierung und zugehörige Serviceanforderungen.
- Verständnis für gängige Service‑KPIs, SLAs und Kostenfaktoren im Serviceprozess.
- Sicherer Umgang mit Diagnosewerkzeugen, Serviceinformationssystemen und Ticket‑/Fallmanagement‑Plattformen.
- Fähigkeit, Techniker durch strukturierte Diagnoseabläufe und Remote‑Supportprozesse zu führen.
- Kompetenz in der strukturierten Falldokumentation mit klarer Beschreibung von Symptomen, Ursachen und Maßnahmen.
- Grundlegende Fehlerbehebung bei OTA‑Updates, Konnektivitätsvoraussetzungen und Validierung nach Updates.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Produktivitätstools (z. B. Microsoft 365/Office, CRM‑/Service‑Desk‑Systeme).
- Sicherheit im Umgang mit technischen Daten, Stromlaufplänen und Reparaturanweisungen.
- Ergebnisorientiert und gut organisiert; Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung mehrerer paralleler Fälle.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und präzise zu erklären.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Sensibilität für Reparaturbetriebs‑ und Kosteneffizienz.
- Fließende Kenntnisse der lokalen Sprache(n) der betreuten Länder; gutes Englisch ist von Vorteil.
- Teamorientiert, proaktiv und diszipliniert in der Anwendung standardisierter Prozesse.
- Analytisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, Informationen zu strukturieren und umsetzbare Empfehlungen abzuleiten.
- Hohe Detailgenauigkeit und Verpflichtung zu Datenqualität und Compliance.
- #J-18808-Ljbffr
Automotive Technical Helpdesk Agent Level 1 Polnisch sprechend Arbeitgeber: MSX International GmbH
MSX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung auf nationaler und internationaler Ebene. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das sowohl Homeoffice als auch Präsenzarbeit umfasst, sorgt MSX dafür, dass die Mitarbeiter die Flexibilität und Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um ihre Aufgaben erfolgreich zu bewältigen und gleichzeitig Spaß an der Arbeit zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Automotive Technical Helpdesk Agent Level 1 Polnisch sprechend erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über MSX International GmbH und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei MSX International GmbH interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei MSX International GmbH unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei MSX International GmbH!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSX International GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von MSX International GmbH beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
