Support Mitarbeiter (m/w/d) im Home-Office

Wir suchen eine Person für unsere Stelle als Commercial Support Specialist (m/w/d) für unser Team. Deine Benefits:✓ Ein dynamisches und kollegiales Team✓ 30 Tage Urlaub (inkl. Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)✓ Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)✓ Raum für Individualität✓ Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler EbeneDeine Hauptaufgaben:✓ 1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.✓ Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.✓ Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.✓ Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch das 1st Level gelöst werden kann.✓ Sales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Verkaufsprozessen, Fahrzeugverfügbarkeiten und Rechnungsangelegenheiten.

Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Klärung von Verkaufsfragen und der Bereitstellung relevanter Informationen.✓ Aftersales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Service- und Wartungsprozessen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilverfügbarkeiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Lösung von Kundenproblemen und der Koordination mit den entsprechenden Fachabteilungen.✓ Kundenbetreuung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Pflege einer positiven Beziehung zu den Handelsbetrieben und Endkunden.Dein Profil:✓ Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation✓ Erfahrung und Spaß im Umgang mit B2B Kunden; idealerweise innerhalb des automobilen Handels✓ Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen✓ Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Fallbearbeitung✓ Gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel✓ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift✓ Eine hohe Serviceorientierung, ein sympathisches Auftreten und eine gute Auffassungsgabe✓ Teamfähigkeit und Sorgfalt✓ Gute Kenntnisse der englischen SpracheHaben wir dein Interesse geweckt?

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