Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenreisen und verbessere den Kundenservice in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Unternehmen: MSX International, ein innovativer Partner in der Automobilbranche mit globaler Präsenz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 31 Urlaubstage und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit über 30 Nationalitäten und exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit führenden Automarken.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.
MSX ist ein schnell wachsendes, diverses Unternehmen (30+ Nationalitäten), das die nächste Generation von Automobilen gestaltet. Treten Sie dem Aftersales-Team bei, um die Exzellenz im Kundenservice und Produktverbesserungen in ganz Europa voranzutreiben. Sie werden mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um die Erfahrungen von Händlern und Kunden zu verbessern, Feedback zu analysieren und Servicelösungen umzusetzen. Wenn Sie kundenorientiert sind, ein schnelles internationales Umfeld genießen und einen echten Einfluss ausüben möchten, möchten wir von Ihnen hören.
Ihre Aufgaben:
- Verwalten von End-to-End-Kundenreisen für Serviceprodukte und Sicherstellen konsistenter Erfahrungen über digitale und physische Kontaktpunkte.
- Betreiben des Produktlebenszyklus und der täglichen Ausführung von Kundenserviceprodukten in europäischen Märkten.
- Koordinieren der Erstellung und Verwaltung von IBRs/Nutzerstories; Übersetzen von Geschäftsanforderungen in funktionale Spezifikationen und Zusammenarbeit mit IT zur Priorisierung und Bereitstellung von Systemverbesserungen.
- Unterstützen der Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung digitaler Kundenplattformen (E-Commerce, Portale, Websites) und Zusammenarbeit mit UX/UI- und Webentwicklungsteams.
- Abstimmen mit Service Operations, Garantie und Produktoperationen zur Definition von Geschäftsbedürfnissen, Anspruchsprozessen, Rückerstattungsverfahren und operativen Richtlinien.
- Als wichtiger operativer Ansprechpartner für Märkte, Einzelhändler, interne Stakeholder und externe Partner fungieren; Bereitstellung von Schulungsunterlagen und Unterstützung bei der Marktreife.
- Zusammenarbeit mit Recht/Compliance zur Gewährleistung der Einhaltung länderspezifischer Vorschriften und mit Marketing zur Abstimmung von Produktkommunikationen und Kampagnen.
- Überwachen von KPIs und Produktleistungen; Identifizieren von Problemen, Empfehlen und Vorantreiben von Korrekturmaßnahmen und kontinuierlichen Verbesserungen.
- Erstellen von Geschäftsdokumentationen, Kundenreise-Karten, Nutzerstories, funktionalen Spezifikationen, operativen Berichten und Schulungs-/Benutzermanualen.
- Verfolgen von Projektmeilensteinen, Identifizieren von Risiken/Abhängigkeiten und Koordinieren von Stakeholdern, um eine fristgerechte Lieferung sicherzustellen.
- Feedback von Märkten, Einzelhändlern und Kunden sammeln und analysieren, um Schmerzpunkte zu beseitigen und die Akzeptanz und Zufriedenheit zu verbessern.
Was wir bieten:
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag).
- Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club.
- Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an.
Qualifikationen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Digital Business, Automotive Management oder vergleichbare Qualifikation.
- 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenreise-Management, Produktmanagement, Projekt-/Betriebsmanagement, Aftersales, Garantie oder Kundenservice in der Automobilindustrie.
- Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in IBRs/Nutzerstories und der Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams.
- Solides Verständnis des Designs von Kundenreisen, digitaler Kundenerfahrung, E-Commerce-Plattformen, Anspruchsabwicklung, Rückerstattungsverfahren und operativen Workflows.
- Starke Projektkoordination, Stakeholder-Management, analytische und problemlösende Fähigkeiten; strukturiert und detailorientiert.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; zusätzliche europäische Sprachen oder Mandarin von Vorteil.
- Gute Kenntnisse von Microsoft Office (Excel, PowerPoint) und Projekt-/Zusammenarbeitstools; Erfahrung mit Reporting-Tools und KI-gestützten Produktivitätstools ist von Vorteil.
- Komfortabel in einem dynamischen, internationalen, agilen Umfeld arbeiten und mehrere Initiativen gleichzeitig managen können.
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, MSX beizutreten und im Auftrag von smart Europe zu arbeiten, während wir weiterhin ehrgeiziges Wachstum anstreben. Sie werden zwei ikonische Automobilmarken vertreten und Kollegen und Partner inspirieren, coachen und beeinflussen, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Im Gegenzug für Ihr Engagement und Ihren Einfluss bietet MSX ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein Leistungspaket.
Standort: Homeoffice in der Europäischen Gemeinschaft, bevorzugt Deutschland. Teilnahme an Meetings bei smart Europe (Stuttgart) zweimal monatlich und zusätzlich nach Bedarf von MSX oder smart.
Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt.
Unternehmensleistungen: Unternehmensausstattung (Laptop/Telefon).
Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein: Consumer Engagement, Parts, Accessories & Service Performance, Actionable Insights, Repair Optimization & Compliance, Learning Solutions, Distribution & Sales Performance.
Die MSXI Vision: Die erste Wahl der Kunden zu sein, anerkannt für unsere operative Exzellenz und unser Engagement für Veränderung und Innovation in der Mobilitätsbranche.
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht.
Aftersales Support Function Arbeitgeber: MSX INTERNATIONAL
MSX International ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen hybriden Arbeitsmodellen, umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden, einschließlich eines Urban Sports Club Zuschusses, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem Firmenwagen, einem Laptop und einem Mobiltelefon, was die Arbeit als Technical Delegate / Flying Doctor besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Aftersales Support Function erhalten könntest
✨Mach dich sichtbar in der Automatisierungstechnik!
Besuche regelmäßig Messen und Networking-Events in der Automatisierungstechnik, wie die Automatica oder die SPS IPC Drives. Dort kannst du nicht nur potenzielle Arbeitgeber wie MSX INTERNATIONAL kennenlernen, sondern auch dein Wissen und Interesse in Fachgesprächen unter Beweis stellen.
✨Nutze spezialisierte Plattformen!
Für befristete Stellen in der Automatisierungstechnik sind Plattformen wie StepStone oder Indeed eine gute Anlaufstelle. Achte darauf, deine Suche auf bestimmte Technologien oder Anwendungen zu fokussieren, um passende Angebote schneller zu finden.
✨Engagiere dich in online Communities!
Werde aktiv in Online-Foren und Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Reddit-Subreddits, die sich mit Automatisierungstechnik beschäftigen. Das hilft nicht nur beim Lernen, sondern auch beim Knüpfen von Kontakten, die dir bei der Jobsuche weiterhelfen können.
✨Direktbewerbungen bei MSX INTERNATIONAL!
Wir empfehlen, die Stellenausschreibungen auf der Website von MSX INTERNATIONAL direkt im Auge zu behalten. Oft gibt es kurzfristige Angebote für befristete Positionen, die nicht überall veröffentlicht werden. Zeig dein Interesse und bewirb dich direkt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Aftersales Support Function mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technisches Know-how zeigen:In der Automatisierungstechnik ist es wichtig, dein technisches Wissen klar zu kommunizieren. Achte darauf, relevante Softwarekenntnisse und praktische Erfahrungen in deiner Bewerbung hervorzuheben. Mach deutlich, welche Systeme oder Technologien du beherrschst, da das für uns bei MSX INTERNATIONAL von großer Bedeutung ist.
Projekte und Praktika betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, solltest du in deinem Anschreiben deine Lernbereitschaft und Erfahrungen aus Praktika oder Projekten betonen. Zeige, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Kompetenzen, die dich schnell einbringen können.
Anpassung der Unterlagen:Stell sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Automatisierungstechnik-Position zugeschnitten ist. Füge relevante Zertifikate und Weiterbildungen hinzu, die deine Eignung für die Stelle unterstreichen. Je spezifischer, desto besser!
Motivation klar darstellen:Nutze dein Anschreiben, um deine Motivation für die befristete Rolle bei MSX INTERNATIONAL zu erklären. Warum möchtest du im Bereich Automatisierungstechnik arbeiten und wie kannst du uns unterstützen? Eine leidenschaftliche Beschreibung kann den Unterschied machen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSX INTERNATIONAL vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
In einem Interview für die Automatisierungstechnik wirst du wahrscheinlich technische Fragen zu Steuerungssystemen, Sensoren und Aktoren beantworten müssen. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge oder Technologien zu diskutieren, die du in vorherigen Projekten verwendet hast – sei es SPS-Programmierung oder Robotik. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine praktische Erfahrung!
✨Praktische Beispiele parat haben
Da diese Stelle befristet ist, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell einsatzbereit bist. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Wenn du schon an automatisierten Prozessen gearbeitet hast, erzähl davon– das hilft, deine Relevanz für die temporäre Rolle zu unterstreichen.
✨Flexibilität unter Beweis stellen
In der Automatisierungstechnik kann es oft zu schnellen Veränderungen kommen. Zeige, dass du flexibel und anpassungsfähig bist, indem du Beispiele nennst, wie du auf plötzliche Herausforderungen in früheren Projekten reagiert hast. Das zeigt, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Soft Skills, die du für eine befristete Anstellung brauchst.
✨Portfolio als Gesprächsgegenstand
Falls du ein Portfolio mit Projekten hast, die du in der Automatisierungstechnik realisiert hast, bring es unbedingt mit! Zeige nicht nur deine technische Kompetenz, sondern auch die Vielfalt deiner Fähigkeiten. Betone, welche Technologien und Ansätze du eingesetzt hast, um komplexe Probleme zu lösen – das wird dem Interviewer helfen, ein klareres Bild von dir und deinen Fähigkeiten zu bekommen.
