Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte herausragenden Kundenservice und verbessere Produkte in einem dynamischen internationalen Umfeld.
- Unternehmen: MSX International, ein vertrauenswürdiger Partner der Automobilindustrie seit über 30 Jahren.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 31 Urlaubstage und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientiertes Unternehmen mit über 5.000 Mitarbeitern weltweit.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied im Kundenservice und arbeite mit bekannten Automarken.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbar, 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
MSX International ist seit über 30 Jahren ein vertrauenswürdiger Partner führender Fahrzeughersteller, deren Einzelhändler und Mobilitätsorganisationen weltweit. Unser unerschütterliches Engagement besteht darin, unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäfte zu transformieren und die Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsleistung; Reparaturoptimierung und Compliance; Verkaufsleistung von Teilen und Zubehör; sowie Kundenengagement effektiv zu verwalten.
Schließen Sie sich dem Aftersales-Team an, um die Servicequalität und Produktverbesserungen in ganz Europa voranzutreiben. Sie werden mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um die Erfahrungen von Händlern und Kunden zu verbessern, Feedback zu analysieren und Servicelösungen umzusetzen. Wenn Sie kundenorientiert sind, ein schnelles internationales Umfeld genießen und einen echten Einfluss ausüben möchten, möchten wir von Ihnen hören.
Ihre Aufgaben:
- Verwaltung der End-to-End-Kundenreisen für Serviceprodukte, um konsistente Erfahrungen über digitale und physische Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.
- Betreiben des Produktlebenszyklus und der täglichen Ausführung von Kundenserviceprodukten in europäischen Märkten.
- Koordination der Erstellung und Verwaltung von IBRs/Nutzerstories; Übersetzung von Geschäftsanforderungen in funktionale Spezifikationen und Zusammenarbeit mit der IT, um Systemverbesserungen zu priorisieren und bereitzustellen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung digitaler Kundenplattformen (E-Commerce, Portale, Websites) und Zusammenarbeit mit UX/UI- und Webentwicklungsteams.
- Abstimmung mit Service Operations, Garantie und Produktoperationen zur Definition von Geschäftsbedürfnissen, Anspruchsprozessen, Rückerstattungsverfahren und operativen Richtlinien.
- Als wichtiger operativer Ansprechpartner für Märkte, Einzelhändler, interne Stakeholder und externe Partner fungieren; Bereitstellung von Schulungsunterlagen und Unterstützung bei der Marktreife.
- Zusammenarbeit mit Recht/Compliance, um die Einhaltung länderspezifischer Vorschriften sicherzustellen, und mit Marketing, um Produktkommunikationen und Kampagnen abzustimmen.
- Überwachung von KPIs und Produktleistungen; Identifizierung von Problemen, Empfehlung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierlichen Verbesserungen.
- Erstellung von Geschäftsdokumentationen, Kundenreise-Karten, Nutzerstories, funktionalen Spezifikationen, operativen Berichten und Schulungs-/Benutzermanualen.
- Verfolgung von Projektmeilensteinen, Identifizierung von Risiken/Abhängigkeiten und Koordination von Stakeholdern, um eine termingerechte Lieferung sicherzustellen.
- Sammlung und Analyse von Feedback aus Märkten, Einzelhändlern und Kunden, um Schmerzpunkte zu beseitigen und die Akzeptanz und Zufriedenheit zu verbessern.
Was wir zu bieten haben:
- Schulungsmöglichkeiten: Unterstützung für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung
- Arbeitsumfeld: Ein dynamischer und unterstützender Arbeitsplatz
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen, 31 Urlaubstage (einschließlich Weihnachten, Silvester und Karnevalmontag)
- Zusätzliche Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss für Urban Sports Club
- Kapitalbildende Leistungen: Ab dem ersten Tag
Qualifikationen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Digital Business, Automobilmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
- 1–3 Jahre Erfahrung im Management von Kundenreisen, Produktmanagement, Projekt-/Betriebsmanagement, Aftersales, Garantie oder Kundenservice in der Automobilindustrie.
- Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in IBRs/Nutzerstories und der Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams.
- Solides Verständnis des Designs von Kundenreisen, digitaler Kundenerfahrung, E-Commerce-Plattformen, Schadensbearbeitung, Rückerstattungsverfahren und operativen Abläufen.
- Starke Projektkoordination, Stakeholder-Management, analytische und problemlösende Fähigkeiten; strukturiert und detailorientiert.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; zusätzliche europäische Sprachen oder Mandarin von Vorteil.
- Gute Kenntnisse von Microsoft Office (Excel, PowerPoint) und Projekt-/Zusammenarbeitstools; Erfahrung mit Reporting-Tools und KI-gestützten Produktivitätstools ist von Vorteil.
- Komfortabel in einem dynamischen, internationalen, agilen Umfeld und in der Lage, mehrere Initiativen gleichzeitig zu managen.
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, MSX beizutreten und im Auftrag einer bekannten Marke zu arbeiten, während wir weiterhin ehrgeiziges Wachstum anstreben. Sie werden zwei ikonische Automarken vertreten und Kollegen und Partner inspirieren, coachen und beeinflussen, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Im Gegenzug für Ihr Engagement und Ihren Einfluss bietet MSX ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein Leistungspaket.
MSX ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Kandidaten unabhängig von Geschlecht, Rasse, Behinderung, Neurodiversität oder anderen persönlichen Merkmalen und Hintergründen, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsumwandlung, Religion oder Glauben oder Familien- und Elternstatus ermutigt.
Aftersales Support Function (m/f/d) Arbeitgeber: MSX INTERNATIONAL
MSX International ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen hybriden Arbeitsmodellen, umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden, einschließlich eines Urban Sports Club Zuschusses, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem Firmenwagen, einem Laptop und einem Mobiltelefon, was die Arbeit als Technical Delegate / Flying Doctor besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Aftersales Support Function (m/f/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie MSX INTERNATIONAL sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Aftersales Support Function (m/f/d) bei MSX INTERNATIONAL geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei MSX INTERNATIONAL. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Aftersales Support Function (m/f/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Aftersales Support Function (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei MSX INTERNATIONAL mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei MSX INTERNATIONAL arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSX INTERNATIONAL vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die MSX INTERNATIONAL verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei MSX INTERNATIONAL stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
