Fleet Technical Specialist - Flying Doc (m/w/d)

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeughersteller, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleister weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.

Der Fleet Technical Specialist (Automotive) ist verantwortlich für die Durchführung von Einsätzen vor Ort und remote, um Reparaturdurchlaufzeiten zu verkürzen, komplexe technische Probleme zu lösen und Servicenetzwerke bei einer schnellen und korrekten Fehlerbehebung zu unterstützen.

• Durchführung von Außendienst- und Remote-Einsätzen zur Unterstützung von Händlern, autorisierten Werkstätten und technischen Zentren in ganz Europa, um Fahrzeugstillstandzeiten und Rückstände zu reduzieren.
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Vorfälle an Kundenfahrzeugen, einschließlich fortgeschrittener elektrischer/elektronischer und Multiplexing-Fehler.
• Analyse von Problemen an einzelnen Fahrzeugen sowie systematischen Fehlermustern, die mehrere Fahrzeuge betreffen; Ableitung von Sofortmaßnahmen und Korrekturmaßnahmen.
• Nutzung von OEM-Diagnosewerkzeugen (z. B. wiTECH POD, DiagBOX VCI) für geführte Diagnosen, Software-Updates, Neuprogrammierungen und Parametrierungen.
• Interpretation von Stromlaufplänen, Servicehandbüchern und technischen Mitteilungen zur Identifikation der Ursachen und Festlegung geeigneter Reparaturmethoden.
• Erstellung klarer technischer Berichte, Vorfallzusammenfassungen und Aktionspläne; Aufbereitung der Ergebnisse für Engineering-, Qualitäts- und Aftersales-Teams.
• Mitwirkung im Technical-Assistance-Prozess (Fallmanagement, Eskalation, Abschluss) unter Einhaltung von KPIs und Serviceleveln.
• Koordination und Unterstützung interdisziplinärer Teams am Reparaturort; Durchführung von On-the-Job-Schulungen und Wissensweitergabe an Techniker.
• Einbringen wiederkehrender Probleme und Erkenntnisse in Wissensdatenbanken und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
• Sicherstellung sicherer Arbeitspraktiken und kostenbewusster Entscheidungen während Diagnose und Reparaturunterstützung.
• Verwaltung von Werkzeugen, Ausrüstung und Einsatzlogistik; Führen genauer Aufzeichnungen über Fälle, Zeit und Prioritäten.

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag).
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club.
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an.
• Dienstwagen mit IT-Ausrüstung.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Automobilbranche in Bereichen wie technischer Support, Diagnose, Werkstattbetrieb, Außendienst oder technischer Unterstützung bei OEM/Importeuren.
• Praktische Erfahrung bei der Lösung komplexer elektrischer/elektronischer Fehler und Fahrbarkeitsprobleme unter Nutzung von OEM-Diagnoseplattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Werkstatt, Teilewesen, Qualität, Engineering) sowie bei der Unterstützung mehrerer Standorte oder Märkte.
• Erfahrung im Umgang mit technischer Dokumentation, Fallberichten und der Schulung/Coaching von Technikern.
• Europäische Felderfahrung und Multi-Brand-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Fundiertes theoretisches und praktisches Wissen moderner Fahrzeugsysteme (Antriebsstrang, Fahrwerk, ADAS, Fahrzeugelektronik, CAN/LIN/FlexRay, Hochvoltsysteme, falls zutreffend).
• Sicher im Umgang mit Diagnosemethoden (Fehlerbaum-Analyse, Root-Cause-Analyse, geführte Diagnosen, Softwarekalibrierung/Flash-Prozesse).
• Kompetent im Lesen und Anwenden elektrischer Schaltpläne, Serviceanweisungen und OEM-Technikdokumentation.
• Kenntnisse in Aftersales-Prozessen und KPIs (First-Time-Fix-Rate, Durchlaufzeit, Garantie-/Goodwill-Aspekte).
• Versiert im Umgang mit OEM-Diagnosewerkzeugen und -Ausrüstung, einschließlich wiTECH POD und DiagBOX VCI; Fähigkeit, sich an andere OEM-Tools anzupassen.
• Kompetenz in ECU-Programmierung, Codierung und Konfiguration; Kenntnisse über Software-Update-Prozesse und Secure-Gateway-Zugriffe.
• Fortgeschrittene Nutzung von Multimetern, Oszilloskopen und Messtechnik zur Signalverfolgung und -prüfung.
• Fähigkeit zur Interpretation und Fehlersuche anhand elektrischer Schaltpläne und Netzwerkkommunikation (z. B. DTC-Analyse, Live-Daten, Bus-Diagnose).
• Starke technische Schreibfähigkeiten: präzise Vorfallzusammenfassungen, Reparaturanweisungen und Wissensartikel.
• Sicherer Umgang mit IT-Tools (laptopbasierte Diagnosen, Remote-Support-Plattformen, Ticket-/Fallmanagementsysteme, MS Office oder äquivalente Software).
• Kundenorientierung und Kostenbewusstsein: Balance zwischen schneller Problemlösung, Qualität und Kostenkontrolle.
• Problemlösung und analytisches Denken: strukturierte Analyse komplexer technischer Probleme und Definition pragmatischer Korrekturmaßnahmen.
• Kommunikation: klare und prägnante mündliche und schriftliche Kommunikation für Techniker, Serviceleiter und Engineering-Teams.
• Zusammenarbeit und Koordination: effektive Unterstützung und Führung interdisziplinärer Teams in Werkstätten und technischen Zentren.
• Schulung & Wissensvermittlung: Fähigkeit, Techniker zu coachen, On-the-Job-Trainings durchzuführen und verwertbare Wissensartikel zu erstellen.
• Organisationsfähigkeit: Einsatzplanung, Zeit- und Prioritätenmanagement sowie Fallsteuerung über mehrere Standorte und Märkte hinweg.
• Anpassungsfähigkeit und Offenheit: souveräner Umgang in dynamischen Multi-Brand-Umgebungen und schnelle Einarbeitung in neue Tools, Verfahren und Technologien.
• Eigeninitiative und Selbstständigkeit: selbständiges Arbeiten im Außendienst, angemessene Eskalation und konsequente Fallabschlüsse.
• Aufmerksamkeit fürs Detail: Genauigkeit in Diagnose, Dokumentation sowie Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards.
• Belastbarkeit und Stressresistenz: zuverlässige Leistung unter Zeitdruck und in komplexen oder wichtigen Situationen.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht.