Technical Delegate- Flying Doc (m/f/d)

MSX International ist seit über 30 Jahren ein vertrauenswürdiger Partner führender Fahrzeughersteller, deren Einzelhändler und Mobilitätsorganisationen weltweit. Unser unerschütterliches Engagement besteht darin, unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäfte zu transformieren und die Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsleistung; Reparaturoptimierung und Compliance; Verkaufsleistung von Teilen und Zubehör; sowie Kundenengagement effektiv zu verwalten.

Der Technical Delegate (Automotive) ist verantwortlich für die Durchführung von Vor-Ort- und Remote-Missionen, um die Reparaturzeiten von Fahrzeugen zu beschleunigen, komplexe technische Vorfälle zu lösen und Servicenetzwerke bei der Bereitstellung von Erstlösungen zu unterstützen. Diese Rolle fungiert als technischer Eskalationspunkt für einzelne Fahrzeuge und flottenübergreifende Probleme, indem Diagnosen in umsetzbare Lösungen, Dokumentationen und Schulungen für Techniker und Stakeholder übersetzt werden.

• Durchführung von Feld- und Remote-Missionen zur Unterstützung von Autohäusern, autorisierten Werkstätten und technischen Zentren in ganz Europa, um die Fahrzeugausfallzeiten und Rückstände zu reduzieren.
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Vorfälle an Kundenfahrzeugen, einschließlich fortgeschrittener elektrischer/elektronischer und Multiplexfehler.
• Analyse von Problemen, die einzelne Fahrzeuge und systemische Probleme betreffen; Bereitstellung von Eindämmungs- und Korrekturmaßnahmen.
• Verwendung von OEM-Diagnosetools (z.B. wiTECH POD, DiagBOX VCI) zur Durchführung geführter Diagnosen, Software-Updates, Reprogrammierungen und Parametrierungen.
• Interpretation von Schaltplänen, Servicehandbüchern und technischen Bulletins zur Identifizierung von Ursachen und Definition von Reparaturmethoden.
• Erstellung klarer technischer Berichte, Vorfallzusammenfassungen und Aktionspläne; Synthese von Ergebnissen für Ingenieur-, Qualitäts- und After-Sales-Stakeholder.
• Beitrag zum technischen Unterstützungsprozess (Fallmanagement, Eskalation und Abschluss), Sicherstellung der Einhaltung von KPIs und Servicelevels.
• Koordination und Coaching multidisziplinärer Teams am Reparaturort; Durchführung von Schulungen und Wissensübertragungen für Techniker.
• Einpflegen wiederkehrender Probleme und gewonnener Erkenntnisse in Wissensdatenbanken und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
• Sicherstellung sicherer Arbeitspraktiken und kostenbewusster Entscheidungen während der Diagnosen und Reparaturunterstützung.
• Verwaltung von Werkzeugen, Ausrüstung und Logistik für Missionen; Pflege genauer Aufzeichnungen über Fälle, Zeit und Prioritäten.

Was wir bieten:

• Schulungsmöglichkeiten: Unterstützung für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamischer und unterstützender Arbeitsplatz
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen, 31 Urlaubstage (einschließlich Weihnachten, Silvester und Karnevalmontag)
• Zusätzliche Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss für Urban Sports Club
• Kapitalbildende Leistungen: Ab dem ersten Tag

Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Automobilindustrie im technischen Support, Diagnostik, Werkstattbetrieb, Außendienst oder OEM/Importeur technische Unterstützung.
• Praktische Erfahrung in der Lösung komplexer elektrischer/elektronischer Fehler und Fahrverhalten mit OEM-Diagnoseplattformen.
• Erfahrung in der Koordination mit funktionsübergreifenden Teams (Werkstatt, Teile, Qualität, Technik) und Unterstützung mehrerer Standorte oder Märkte.
• Frühere Erfahrungen mit technischer Dokumentation, Fallberichterstattung und Techniker-Coaching/-Schulung.
• Europäische Außendienst-Erfahrung und Multi-Brand-Vertrautheit sind von Vorteil.
• Starkes theoretisches und praktisches Verständnis moderner Automobilsysteme (Antriebsstrang, Fahrwerk, ADAS, Karos elektronisch, CAN/LIN/FlexRay, HV-Systeme, wo zutreffend).
• Versiert in diagnostischen Methoden (Fehlerbaum-Analyse, Ursachenanalyse, geführte Diagnosen, Softwarekalibrierungs-/Flashverfahren).
• Fähigkeit, elektrische Schaltpläne, Serviceverfahren und technische OEM-Dokumentation zu lesen und anzuwenden.
• Bewusstsein für After-Sales-Prozesse und KPIs (Erstlösungsquote, Durchlaufzeit, Garantie-/Goodwill-Betrachtungen).
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.

MSX ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und berechtigten Kandidaten unabhängig von Geschlecht, Rasse, Behinderung, Neurodiversität oder anderen persönlichen Merkmalen und Hintergründen, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsumwandlung, Religion oder Glauben sowie Familienstand und Elternstatus ermutigt.