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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for customer inquiries and support in a dynamic service center.
- Arbeitgeber: Join MTS, a leader in automotive and bike products with over 700 passionate employees.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote work options, and 30 vacation days.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer satisfaction while working in a creative and supportive team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your customer service experience and passion for our brands; SAP and Salesforce knowledge is a plus.
- Andere Informationen: We value eco-friendly practices; please apply paperless!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Marken, Technik und Service
Die Säulen der MTS. Wir betreiben erfolgreich die internationale Herstellung, den Handel und Vertrieb von aktuell über 20.000 Artikeln. Aktuell beschäftigen wir an unseren 9 Standorten rund 700 Mitarbeitende. Das Kerngeschäft der MTS Group umfasst die Sortimente Autopflege, Autozubehör, Fahrrad (E-Bikes), Fahrradzubehör sowie Elektroinstallationsmaterial. Bekannt sind wir durch unsere starken Marken "NIGRIN", "FISCHER", "UNITEC" und "cartrend".
Deine Aufgaben
- Du beurteilst sachverständig sämtliche telefonischen und schriftlichen Produktanfragen (Omni-Channel) von Endverbrauchern (B2C) und Märkten (B2B) im Second-Level-Support.
- Du erfasst und beurteilst relevante und zugeordnete Service-Anfragen und bedienst dich dazu unseres Kundeninteraktionstools Salesforce.
- Du wickelst Reklamationen, Garantiefälle und Ersatzteilbestellungen gemäß den internen Richtlinien ab.
- Du strebst stets eine Steigerung der Kundenzufriedenheit an und stellst einen hochwertigen, ganzheitlichen Kundenservice sicher.
Deine Qualifikation
- Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice.
- Du kannst dich für unsere Marken und Produkte begeistern.
- Du hast gute Kenntnisse in SAP SD sowie Salesforce Service Cloud.
- Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise weitere Sprachkenntnisse in Englisch und / oder Französisch.
Wir schätzen
aufgeweckte Talente, die Kreativität, Eigeninitiative und Organisationstalent mitbringen und entlohnen durch eine leistungsorientierte und der Position angemessene Vergütung.
Wir bieten dir:
- Die Möglichkeit, Dein Aufgabengebiet in einem motivierten und engagierten Team mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
- Die perfekte Balance zwischen Beruf und Privatleben dank einer 38,5 Stunden-Woche im Gleitzeitmodell und der Option auf mobiles Arbeiten sowie 30 Urlaubstagen.
- Ein attraktives, leistungsorientiertes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern.
- Gute S-Bahn Anbindung.
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
- Kostenlose Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee.
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.
Du bist interessiert?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Da es uns ein besonderes Anliegen ist die Umwelt zu schonen, freuen wir uns über ausschließlich papierlose Bewerbungen. Alle Papierbewerbungen die uns dennoch erreichen, müssen wir nach dem elektronischen Erfassen leider vernichten. Eine Rücksendung ist daher nicht möglich.
Details
- Start: ab sofort
- Standort: Rülzheim
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Befristung: unbefristet
- Ansprechpartner: Markus Rohrbacher
Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d) Arbeitgeber: Mts Gmbh
Kontaktperson:
Mts Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Marken von MTS. Ein tiefes Verständnis für die Autopflege, Autozubehör und E-Bikes wird dir helfen, im Gespräch mit dem Team zu glänzen und deine Begeisterung zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Wissen über Salesforce und SAP SD, um deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Kompetenz in diesen Tools unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit vor. Überlege dir Strategien oder Ansätze, die du in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kreativität und Eigeninitiative während des Gesprächs. Überlege dir, wie du das Team bei der Weiterentwicklung des Kundenservices unterstützen kannst und bringe deine Ideen aktiv ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die MTS Group und ihre Marken. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Produkte und den Kundenservice zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kenntnisse in SAP SD sowie Salesforce.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Produkte der MTS Group und deine Motivation für die Position als Sachbearbeiter Service-Center darlegst.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung ausschließlich online über unsere Website ein. Achte darauf, alle geforderten Informationen und Dokumente vollständig und korrekt anzugeben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mts Gmbh vorbereitest
✨Bereite dich auf Produktanfragen vor
Da du im Second-Level-Support tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du dich mit den Produkten und Marken von MTS vertraut machst. Informiere dich über die häufigsten Fragen und Probleme, die Kunden haben könnten, um im Interview kompetent antworten zu können.
✨Kenntnisse in Salesforce betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit Salesforce Service Cloud hervorhebst. Bereite Beispiele vor, wie du das Tool in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
✨Kundenzufriedenheit im Fokus
Zeige im Interview, dass dir die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich Reklamationen oder Garantiefälle bearbeitet hast und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beigetragen hast.
✨Sprich über deine Sprachkenntnisse
Wenn du gute Englisch- oder Französischkenntnisse hast, erwähne diese im Gespräch. Dies könnte ein Vorteil sein, insbesondere wenn du mit internationalen Märkten oder Kunden kommunizieren musst.