Ihre Aufgaben
- Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen
- Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und Schweregrad
- Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren Umsetzung
- Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen Lieferanten
- Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards
- Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termingerechten Reklamationsbearbeitung
- Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behalten
- Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Wir Bieten
- Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Gesundheitsprämie
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Individuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
- Mitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest)
- Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären Auslandseinsätzen
- Kostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der Wohnungssuche
- Viele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage
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Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) in Roding Arbeitgeber: Mühlbauer Group
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld als PLC Programmierer für Beckhoff TwinCAT3, sondern auch zahlreiche Vorteile, die Ihre berufliche und persönliche Entwicklung unterstützen. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und soziale Interaktion durch regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die Mühlbauer Akademie. An unserem Standort in Roding profitieren Sie von einer bezahlbaren Kantine, einem Fitnessstudio vor Ort und der Möglichkeit, internationale Erfahrungen zu sammeln.
