Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Zukunftsorientiertes Unternehmen mit stabilen Perspektiven.
- Vorteile: Sicheren Arbeitsplatz, geregelte Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Genieße gemeinsame Mitarbeiterveranstaltungen und Gesundheitsmanagement.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Ihre Aufgabengebiete:
- Organisation und Koordination des Teams, inklusive Aufgabenverteilung und Delegation
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Beurteilungen
- Planung, Organisation und Moderation von Teambesprechungen
- Verantwortung für die Pflege und Kontrolle der Arbeitszeiten der Mitarbeiter
- Urlaubsplanung für das Team gemäß Vorgaben
- Prüfung und Umsetzung von Neuanforderungen in Abstimmung mit der Bereichsleitung
- Bearbeitung eskalierender Reklamationen und Kommunikation an die Niederlassungsleitung
- Prüfung und Überwachung von Abrechnungen im Rahmen von Stichproben
- Informationsaustausch mit Bereichsleitung und relevanten Schnittstellen
- Prüfung offener Warenausgänge und Erstellung von Versandreports
- Aktive Teilnahme an Jour Fixes und Abstimmungen mit internen und externen Ansprechpartnern (z. B. Kunden, Key Accounts)
- SLA-Überwachung und KPI-Reporting zur Sicherstellung der Servicequalität
- Förderung und Weiterentwicklung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) sowie des Ideenmanagements
Unsere Anforderungen:
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Grundkenntnisse im Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken, Entscheidungsfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und IT-Kenntnisse (WMS-Systeme, MS‑Office)
Wir bieten Ihnen:
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftsorientierten Branche
- Geregelte Arbeitszeiten und, falls notwendig, bezahlte Überstunden oder Freizeitausgleich
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Mittagessen in der firmeneigenen Kantine
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Gesundheitstagen
- Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen wie Geburtstage, Hochzeiten oder Firmenjubiläen
- Gemeinsame arbeitgeberfinanzierte Mitarbeiterveranstaltungen und Aktivitäten
- Vergünstigungen wie Corporate Benefits und Ähnliches
Gruppenleitung Kundenservice Books & Media (m/w/d) - Blaufelden Arbeitgeber: Müller - Die lila Logistik Service GmbH
Als Arbeitgeber in Blaufelden bieten wir Ihnen eine herausragende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden. Zudem fördern wir eine positive Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents und besonderen Aufmerksamkeiten zu Anlässen, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Branche macht.
Kontaktdaten:
Müller - Die lila Logistik Service GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleitung Kundenservice Books & Media (m/w/d) - Blaufelden erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Gruppenleitung im Kundenservice bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, was sie besonders macht. Zeig in deinem Gespräch, dass du dich mit der Firma identifizierst und ihre Werte teilst.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung am besten präsentieren kannst. Denk daran, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens auszutauschen. So bekommst du Insider-Infos und kannst dich besser auf das Gespräch vorbereiten.
✨Tipp Nummer 4
Zeig deine Begeisterung! Während des Interviews solltest du deutlich machen, warum du gerade in dieser Position arbeiten möchtest. Deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Weiterentwicklung des Teams wird sicher positiv auffallen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleitung Kundenservice Books & Media (m/w/d) - Blaufelden mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir in der Stellenanzeige beschrieben haben.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, sich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Müller - Die lila Logistik Service GmbH vorbereitet
✨Teamführung im Fokus
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Teamführung zu teilen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Aufgaben verteilt und Mitarbeitergespräche geführt hast. Zeige, dass du ein gutes Gespür für die Stärken deines Teams hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Kundenservice zu sprechen. Überlege dir, wie du eskalierende Reklamationen bearbeitet hast und welche Strategien du zur Verbesserung der Servicequalität eingesetzt hast. Das zeigt dein Engagement für die Kundenzufriedenheit.
✨Prozessoptimierung im Blick
Informiere dich über Prozessoptimierung und bringe Ideen mit, wie du den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) fördern würdest. Zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen anzustoßen.
✨IT-Kenntnisse hervorheben
Da gute IT-Kenntnisse gefordert sind, solltest du deine Erfahrungen mit WMS-Systemen und MS-Office betonen. Bereite dich darauf vor, spezifische Anwendungen oder Tools zu nennen, die du in der Vergangenheit genutzt hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
