Customer Success Manager - REALYTIX ZERO (m/f/d)*

Gehen Sie über das Gewöhnliche hinaus und schaffen Sie globale Auswirkungen: Bei Munich Re sind wir stolz darauf, einer der weltweit führenden Anbieter von Rückversicherung, Erstversicherung und versicherungsbezogenen Risikolösungen zu sein. Unsere Gruppe besteht aus den Geschäftsbereichen Rückversicherung und ERGO sowie unserer Vermögensverwaltungsgesellschaft MEAG. Wir sind global tätig und in allen Bereichen des Versicherungswesens aktiv. Seit unserer Gründung im Jahr 1880 haben wir uns einen Ruf für unvergleichliche risikobezogene Expertise und eine solide finanzielle Basis erarbeitet. Wir nutzen unsere Stärken, um die Geschäftsziele unserer Kunden zu unterstützen und technologischen Fortschritt voranzutreiben. Wir sind auch an der Spitze der Entwicklung von Deckungen für aufkommende Risiken, von Raketenstarts und erneuerbaren Energien bis hin zu Cyber-Bedrohungen und künstlicher Intelligenz. Mit rund 44.000 Mitarbeitern weltweit ist die Unternehmenskultur unserer Gruppe durch Leistung, gegenseitigen Respekt und Vertrauen geprägt. All dies macht uns zu einem attraktiven Arbeitgeber, der globale Karriereentwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven bietet.

Digitale Plattformen sind die treibenden Kräfte zur Skalierung von Versicherungs- und Rückversicherungsprodukten bei Munich Re. REALYTIX ZERO ist eine weltweit skalierbare Technologieplattform (Regeln und Preismotor), die entwickelt wurde, um Versicherungsabläufe durch Selbstkonfiguration zu digitalisieren und zu automatisieren. Das interdisziplinäre Team in München vereint Underwriting, Plattformengineering, Architektur, Preisgestaltung und Datenengineering unter Verwendung agiler Methoden. Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie verantwortlich für die Umsetzung von Implementierungsarbeiten für eine vielfältige globale Kundenbasis, einschließlich interner Kundenteams, Versicherer, MGAs und Makler. Sie überbrücken die Lücke zwischen den geschäftlichen Underwriting-Anforderungen und der technischen Plattformkonfiguration, was sich direkt auf die Akzeptanz und das über die Plattform abgewickelte Geschäftsvolumen auswirkt.

Wir bieten einen Arbeitsplatz, an dem Kollegen befähigt werden, ihr Bestes zu geben. Sie arbeiten in einer talentreichen Umgebung, in der Underwriting auf modernste Softwaretechnik trifft. Unser Ziel ist es, eine inklusive Kultur zu fördern, die die globalen Gemeinschaften und Kunden widerspiegelt, die wir bedienen.

Ihr Job

• Strategische Beratung & Produktdesign-Support
  • Coaching von Produktdesignern: Agieren Sie als primärer strategischer und technischer Berater für die Produktdesigner der Kunden. Unterstützen Sie sie dabei, Versicherungsanforderungen in nutzbare, testbare und wartbare digitale Arbeitsabläufe zu übersetzen.
  • Architektonische Ausrichtung: Stellen Sie sicher, dass die geschäftlichen Anforderungen der Kunden an die technische Architektur und die Einschränkungen der REALYTIX ZERO-Plattform angepasst werden.
  • Prozessumwandlung: Führen Sie die Neugestaltung manueller, Excel- oder E-Mail-basierter Versicherungsprozesse in automatisierte Arbeitsabläufe. Fordern Sie die Kunden heraus, veraltete Ineffizienzen zu beseitigen, anstatt sie zu replizieren.
  • AI-Integrations-Governance: Identifizieren Sie hochwirksame GenAI-Integrationspunkte (z.B. über Co-Pilot), um die Effizienz zu verbessern und gleichzeitig das Underwriting-Urteil und die Systemstabilität aufrechtzuerhalten.
• Technische Implementierung & Implementierungsengineering
  • Workflow-Architektur: Kartieren Sie mehrstufige Versicherungsprozesse in Zustände, Rollen, Regeln, Routing und Validierungen. Unterscheiden Sie klar zwischen der Ausführung des Standardpfads und der Handhabung komplexer Randfälle.
  • Logik-Konfiguration: Beratung und Unterstützung bei der Konfiguration und Validierung komplexer Geschäftslogik und Berechnungen unter Verwendung von JavaScript, TypeScript, Python oder JSON.
  • API & Integrationen: Leiten Sie Ingenieure und IT-Teams der Kunden zu technischen Themen, einschließlich API-Anforderungen, Datenmapping und Systemintegrationen.
  • End-to-End-Verantwortung: Leiten Sie Implementierungsprojekte vom Proof of Concept (PoC) und Entdeckungsworkshops bis hin zu User Acceptance Testing (UAT), Go-Live und Nachstart-Stabilisierung.
• Geschäftsentwicklung & Wachstum
  • Volumenausweitung: Beraten Sie Kunden zu API-gesteuerten Geschäftsfällen, um das abgewickelte Geschäftsvolumen exponentiell zu steigern.
  • Strategische Beratung: Dienen Sie als wichtiger Beziehungsmanager und arbeiten Sie mit Business Development Managern zusammen, um maßgeschneiderte Wertangebote zu erstellen und die Kundenbindung zu fördern.
  • Produktentwicklung: Agieren Sie als „Stimme des Kunden“, um den globalen Produktfahrplan zu beeinflussen und technologische Plattformentwicklungen zu steuern.
• Betriebliche Exzellenz
  • Nicht-funktionale Anforderungen: Operationalisieren Sie Anforderungen für Testbarkeit, Auditierbarkeit und Compliance (Benutzerzugriffsmanagement, Datenschutz).
  • Wissensmanagement: Mildern Sie Risiken eines „einzelnen Ausfallpunkts“, indem Sie strukturierte Dokumentation und aktiven Wissensaustausch innerhalb des globalen Ökosystems priorisieren.

Ihr Profil

• Berufserfahrung: 5+ Jahre in Underwriting, Softwareentwicklung, Lösungsarchitektur oder technischem Projektmanagement im Versicherungs- oder InsurTech-Sektor.
• Akademischer Hintergrund: Abschluss in Versicherung (z.B. Underwriter, Aktuar), Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten technischen Bereich (oder gleichwertiger fundierter IT-Hintergrund).
• Fachkenntnisse: Tiefes Verständnis der Prinzipien des Non-Life (Sach-, Haftpflicht-, Cyber-, Luftfahrt-) Underwritings (Treaty oder fakultativ).
• Technische Kenntnisse:
  • Fähigkeit, JavaScript/TypeScript-Logik für Versicherungsberechnungen zu schreiben und zu validieren.
  • Erfahrung in der Validierung von JSON-Strukturen und der Fehlersuche bei API-gesteuerten Arbeitsabläufen.
  • Frühere Erfahrung mit SaaS-Plattformen, Workflow-Systemen oder Regel-/Preismotoren.
• Soziale Kompetenzen: Nachgewiesene Einflussnahme ohne formale Autorität. Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen und Entscheidungen in agilen Umgebungen voranzutreiben.
• Sprachen: Fließendes Geschäft Englisch (verpflichtend) und Deutsch ist von Vorteil.
• Mobilität: Bereitschaft zu reisen, etwa 10% für globale Kundenengagements.

Bewerbungsanweisungen

Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Portal und laden Sie Ihren Lebenslauf sowie Ihre akademischen Referenzschreiben hoch, einschließlich Schulzeugnissen, Abschlusszeugnissen und Notenübersichten für alle Abschlüsse. Falls zutreffend, reichen Sie bitte auch Referenzschreiben von früheren Arbeitgebern oder Zertifikate anderer Qualifikationen ein. Wir empfehlen, ein Anschreiben zu verfassen, um uns mehr darüber zu erzählen, warum die Position und Munich Re für Sie von Interesse sind.

Über uns

Als weltweit führendes Rückversicherungsunternehmen mit mehr als 16.000 Mitarbeitern an über 50 Standorten bringt Munich Re einen Paradigmenwechsel in die Art und Weise, wie Sie über Versicherung denken. Indem wir Unsicherheit in ein beherrschbares Risiko verwandeln, ermöglichen wir grundlegende Veränderungen. Arbeiten Sie mit uns an Themen, die die Gesellschaft morgen betreffen werden, sei es Klimawandel, große Bauprojekte, medizinische Risikobewertung oder sogar Raumfahrt. Gemeinsam pflegen wir eine Kultur, in der multiskilled Teams den Mut haben, groß zu denken. Wir schaffen das Neue und das Andere für unsere Kunden und fördern Innovation.

Klingt das nach Ihnen? Überschreiten Sie Grenzen mit uns und werden Sie Teil von Munich Re. Unsere Mitarbeiter sind unsere größte Stärke. Deshalb bieten wir ihnen eine breite Palette von Vorteilen. Einige Beispiele finden Sie unten.

Entfalten Sie Ihr Potenzial

• Diversität, Gleichheit & Inklusion: Wir schätzen die Kraft der Unterschiede und sind überzeugt, dass Vielfalt Innovation und Resilienz fördert und es uns ermöglicht, mutiger und besser zu handeln.
• Kontinuierliches Lernen: Wir glauben, dass kontinuierliches Lernen ein entscheidender Differenzierungsfaktor ist und entscheidend für den Aufbau neuer Fähigkeiten und die Beschleunigung des Wachstums.
• Karrieremobilität: Wir unterstützen aktiv die Karrieremobilität, und unsere starke globale und regionale Präsenz bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Belohnungen & Anerkennung

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: angemessene Vergütung für Ihr hohes Engagement.
• Altersvorsorge: moderne betriebliche Altersversorgung.
• Work-Life-Balance: Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie der allgemeinen Work-Life-Balance.
• Gesundheitsmanagement: Fokus auf Ihre physische und psychische Gesundheit weit über die gesetzlichen Anforderungen hinaus.
• Hybrides Arbeiten: das Beste aus beiden Welten leben - wir bieten Ihnen einen sehr flexiblen Ansatz sowie die Möglichkeit, gelegentlich aus dem Ausland zu arbeiten.

Munich Re steht nicht nur für Fairness gegenüber seinen Kunden; es ist auch ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Schwerbehinderte Bewerber werden ebenfalls bevorzugt, sofern sie gleich qualifiziert sind.