Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Fahrgastanliegen und finde kundenorientierte Lösungen im Kundendialog.
- Unternehmen: MVV GmbH – dein Partner für umweltfreundliche Mobilität in München.
- Vorteile: Sichere Anstellung, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und viele Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Raum für deine Ideen und Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität der Zukunft und arbeite in einem tollen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Freude am Umgang mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Busse und Bahnen stehen für eine umweltfreundliche, sichere und moderne Mobilität – und leisten einen wichtigen Beitrag für eine lebenswerte Stadt und Region. Die MVV GmbH, als Regiegesellschaft der öffentlichen Hand, sorgt für die Organisation des öffentlichen Nahverkehrs im Großraum München.Für unseren Bereich Marketing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Betreuung von Fahrgastanliegen, Unterstützung im Team Kundendialog (w/m/d) in Vollzeit, befristet bis 12/2026Mitarbeiter/in im Kundendialog (m/w/d)Der MVV-KundendialogZusammen mit unseren Partnern (u.a. S-Bahn München, MVG GmbH) sorgen wir für einen attraktiven öffentlichen Verkehr für die Menschen im Großraum München.
Mit einem modernen Marketing und einer aktiven Öffentlichkeitsarbeit kommunizieren wir das Verbundsystem als Ganzes. Wir setzen alles daran, unsere Fahrgäste zufriedenzustellen. Unser erfahrenes Kundendialog-Team hilft als direkter Ansprechpartner bei Anfragen und Beschwerden.
Wir hören zu, recherchieren die Ursachen und bieten aktiv eine kundenorientierte Lösung an. So trägt der MVV-Kundendialog maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit im Mobilitätsverbund zu steigern.Das sind Deine AufgabenschwerpunkteBei uns arbeitest Du als Mitarbeiter/in im Kundendialog an der direkten Kundenschnittstelle im Rahmen eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements.Du bist Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste rund um Mobiliätsthemen im Münchner VerkehrsverbundDabei bearbeitest du selbständig schriftliche und telefonische Kundenanliegen – von Deutschlandticket, Beratung zum Fahrkartenangebot, Fahrplanauskunft, On-Demand Verkehr Flex sowie Regionalbusverkehr in den Landkreisen.Du nutzt serviceorientierte Telefonie und Kommunikation per E-Mail, um unsere Serviceziele sicherzustellen.Du findest kundenorientierte Lösungen für die Fahrgäste. Dabei entscheidest du selbständig Kulanzerstattungen in einem vorgegebenen Rahmen.Das bringst Du mitEine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.Im Umgang mit Kundinnen und Kunden hast Du bereits Erfahrung und die Bearbeitung derer Anliegen macht Dir Freude.Auch Wiedereinsteiger:innen nach einer beruflichen Auszeit sind uns willkommen.Du besitzt ein hervorragendes Sprachgefühl und die Fähigkeit, komplexe Themen zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen – gern auch in englischer Sprache.
Die deutsche Sprache beherrschst du sicher in Wort und Schrift.Bereitschaft an einem Schichtdienstmodell mit Arbeitszeiten zwischen 7 – 18 UhrEine zuverlässige und selbständige Arbeitsweise, auch im Umgang mit MS365 bringst Du mitDer MVV – mit uns fährst Du gutBei der MVV GmbH erwarten Dich sehr vielseitige Aufgaben und viel Raum für deine Ideen. Das alles bei einer Atmosphäre der offenen Türen, kurzen Wege und netten Kolleginnen und Kollegen.Sicherheit des öffentlichen Dienstes: Vergütung nach TVöD-V mit Münchenzulage, Jahressonderzahlung und Leistungsprämie, dazu arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und DeutschlandticketVereinbarkeit von Job und Familie: Homeofficemöglichkeit (2 Tage/Woche), 39 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub plus zusätzlich freie Tage durch TarifvertragWeitere Benefits: Betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, Teamevents, kostenfreier Kaffee und Tee, Teilnahme an Corporate Benefits sowie die Möglichkeit eines JobRads.Interessiert?Dann fehlt nur noch eines: Deine BewerbungSolltest Du noch Fragen haben, stehen wir Dir gerne auch telefonisch unter – 248 Verfügung.Wir setzen uns für eine inklusive Unternehmenskultur ein und schätzen Vielfalt in all ihren Facetten. Bei uns zählen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und Fähigkeiten.
Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber, sich bei uns zu bewerben.Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV)Thierschstraße 2, 80538 München
Mitarbeiter/in im Kundendialog Arbeitgeber: Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Die MVV GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Kundendialog nicht nur eine sichere Anstellung im öffentlichen Dienst bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönlicher Entwicklung sowie einem kollegialen Miteinander in einer offenen Unternehmenskultur, fördert die MVV die Zufriedenheit und das Engagement ihrer Mitarbeiter, während sie gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur umweltfreundlichen Mobilität in München leisten.
Kontaktdaten:
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter/in im Kundendialog erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundendialog interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten, die bereits im MVV oder im öffentlichen Nahverkehr arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Themen im Münchner Verkehrsverbund und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst. Zeig, dass du die Bedürfnisse der Fahrgäste verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über alle offenen Stellen zu informieren und die beste für dich auszuwählen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter/in im Kundendialog mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams im Kundendialog zu werden.
Klar und präzise:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und präzise ist. Verwende einfache Sprache und bringe deine Erfahrungen und Fähigkeiten auf den Punkt, damit wir schnell erkennen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und versuche, deine Bewerbung darauf abzustimmen. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Anforderungen erfüllst und gut ins Team passt.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über den MVV
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gut über die MVV GmbH und ihre Dienstleistungen informieren. Schau dir die Website an, lies aktuelle Nachrichten und verstehe die Rolle des Unternehmens im öffentlichen Nahverkehr in München. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst dein Interesse.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du mit Kundenanliegen umgegangen bist. Denk an Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden zufrieden gestellt hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du deine Sprachfähigkeiten trainierst. Übe, komplexe Themen einfach und klar zu erklären. Du könntest auch einen Freund bitten, ein Rollenspiel zu machen, um deine Antworten auf mögliche Interviewfragen zu üben.
✨Sei bereit für Schichtdienstfragen
Da die Stelle Schichtarbeit umfasst, sei darauf vorbereitet, Fragen zu deiner Flexibilität und Bereitschaft zu beantworten. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten mit deinem Privatleben vereinbaren kannst, und sei ehrlich über deine Verfügbarkeit.
