(Junior) Customer Success Manager (all genders)

• Neue Kunden mit mula. und der begonnenen Customer Journey vertraut machen
• Kundenaufträge überwachen und einen reibungslosen Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung sicherstellen
• Verzögerungen und mögliche Zwischenfälle klären, immer im Interesse des Kunden und in Zusammenarbeit mit dem zuständigen mula.-Team
• Proaktive Kundenkommunikation, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Customer Success Operations
• Kundenanfragen bearbeiten, passende Antworten und Lösungen finden und bereitstellen

Deine Aufgaben

• Neue Kunden mit mula. und der begonnenen Customer Journey vertraut machen
• Kundenaufträge überwachen und einen reibungslosen Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung sicherstellen
• Verzögerungen und mögliche Zwischenfälle klären, immer im Interesse des Kunden und in Zusammenarbeit mit dem zuständigen mula.-Team
• Proaktive Kundenkommunikation, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Customer Success Operations
• Kundenanfragen bearbeiten, passende Antworten und Lösungen finden und bereitstellen

Dein Profil

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sprachkenntnisse in einer der folgenden Sprachen sind von Vorteil: Türkisch, Chinesisch, Schwedisch oder Französisch
• Du bringst erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einem sehr kundenorientierten Umfeld mit
• Zudem konntest Du erste Erfahrungen in der Logistik, der Betriebswirtschaft und im Projektmanagement sammeln
• Ausgeprägte Serviceorientierung, geprägt von Freundlichkeit und dem Wunsch zu helfen, zeichnen Dich aus
• Proaktive und lösungsorientierte Kommunikation sowie eine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sind Deine Stärken
• Du hast ein gutes Verständnis für die Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern und Persönlichkeiten sowie interkulturelle Sensibilität und sicheres Auftreten in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Sei Du selbst – Authentizität ist Teil unserer DNA!

Warum wir?

• Arbeitsort: unser Office in Berlin
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Sei ein Teil des authentischen, vielfältigen und kulturorientierten Teams von mula.
• Regelmäßige Teamevents
• Die Möglichkeit die Company aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten

Über uns
mula. ist ein schnell wachsendes HR- und Tech-Startup, das die Gestaltung, den Einkauf, die Lagerung und den Vertrieb von Werbeartikeln auf die effizienteste Art und Weise umsetzt. Wir bauen unsere leistungsstarke digitale Plattform mit einzigartigen Fähigkeiten immer weiter aus, um die Bedeutung von Employer Branding zu revolutionieren und zu betonen.

Customer Success Manager:in (m/w/d) (Vollzeit hybrid)

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