Dresden - Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound & Outbound Service | Hybrid JOB ID 1791

Individuelle Jobvermittlung für Ihren nächsten Karriere-Step. Sie suchen neue berufliche Herausforderungen? Wir sind Ihr diskreter Partner für den perfekten Job. Verlässlich schaffen wir bundesweit berufliche Verbindungen zwischen Spezialisten, Führungskräften und den passenden Unternehmen. Ihr Vorteil: Wir finden für Sie kostenfrei den idealen Karriere-Fit!

Menschen melden sich bei Unternehmen, weil sie eine Frage haben, Unterstützung benötigen oder eine Lösung erwarten. Genau hier setzt unsere Arbeit an. Als Multipoint übernehmen wir für unsere Auftraggeber die professionelle Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat. Dabei bearbeiten wir nicht nur eingehende Anfragen, sondern nehmen auch aktiv Kontakt zu Kunden auf. Unser Anspruch ist es, Anliegen nicht einfach weiterzuleiten, sondern möglichst abschließend und kompetent zu lösen.

Für diese Aufgabe suchen wir Menschen, die Service ernst nehmen, Verantwortung übernehmen und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben.

Hybrides Arbeiten: Du arbeitest überwiegend im Homeoffice. Für Austausch, Weiterbildung und Teamarbeit treffen wir uns an zwei Tagen pro Monat an unserem Standort. Ein Wohnort im Umkreis von etwa 150 Kilometern hat sich in der Praxis als gut umsetzbar erwiesen.

Arbeitszeiten: Unsere Projekte unterscheiden sich in ihren Servicezeiten. Deshalb arbeiten wir im Schichtsystem. Dazu gehören:

• Spätdienste bis 24:00 Uhr
• Einsätze an Wochenenden
• Wechselnde Projekte und Aufgabenbereiche

Bei einer Vollzeitstelle fallen durchschnittlich etwa vier Spätdienste und zwei Wochenenden pro Monat an.

• Telefonische Betreuung von Kunden in Inbound- und Outbound-Projekten
• Aktive Kontaktaufnahme zu Bestands- und Interessentenkunden im Rahmen definierter Kampagnen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat
• Reklamationsbearbeitung rund um Produkte und Lieferungen
• Produktberatung sowie Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung
• Durchführung von Bedarfsanalysen und Recherchen
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Vorgaben und Prozesse
• Dokumentation der Vorgänge in den eingesetzten Systemen

Unser Ziel: Anliegen möglichst bereits beim ersten Kontakt fachlich korrekt, vollständig und nachhaltig lösen.

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld, zum Beispiel aus den Bereichen:
• Kundenservice oder Callcenter
• Servicecenter
• Gastronomie oder Hotellerie
• Empfang oder Rezeption
• Kaufmännische Tätigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder als Muttersprache
• Freude an telefonischer Kommunikation sowie Sicherheit in der schriftlichen Kommunikation
• Interesse an digitalen Anwendungen, neuen Medien und modernen Tools
• Souveränen Umgang mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden
• Empathie und gleichzeitig professionelle Distanz
• Bereitschaft zu Schichtdiensten und wechselnden Projekten

Klare Prozesse, Leitfäden und Kundenvorgaben geben Orientierung. Gleichzeitig schätzen wir Kolleginnen und Kollegen, die Gespräche individuell führen, mitdenken und Verantwortung übernehmen. Leistung wird bei uns transparent betrachtet. Dazu gehören unter anderem:

• Gesprächsvolumen
• Erfolgs- und Abschlussquoten
• Qualitätsbewertungen
• Erreichbarkeit

Regelmäßiges Feedback und Coaching gehören fest zu unserem Arbeitsalltag. Wenn Herausforderungen auftreten, sprechen wir diese offen an. Eigeninitiative und Lösungsvorschläge sind ausdrücklich erwünscht.

Nach einer erfolgreichen Einarbeitung bieten sich verschiedene Perspektiven:

• Spezialisierung auf bestimmte Projekte oder Themengebiete
• Übernahme zusätzlicher Verantwortung innerhalb von Kundenprojekten
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
• Fachliche Weiterentwicklung durch Coaching- und Schulungsaufgaben

Wir arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen und erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

• Sonn- und Feiertagszuschläge zusätzlich zum Grundgehalt
• 45 € Edenred-Guthaben pro Monat
• Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Coachings
• Hybrides Arbeiten mit festen Präsenztagen
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens

Die konkrete Vergütung richtet sich nach Qualifikation, Arbeitszeitmodell und Verantwortungsumfang.

Wir möchten transparent sein:

• Kundenkontakt ist der Mittelpunkt dieser Tätigkeit
• Outbound gehört dauerhaft und verbindlich zum Aufgabenbereich
• Neue Projekte bringen regelmäßig neue Themen, Systeme und Kommunikationswege mit sich
• Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit sind wichtige Voraussetzungen

Wir gestalten den Auswahlprozess transparent und fair. Ein klassischer Lebenslauf ist willkommen, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind für uns vor allem deine Erfahrung, deine Haltung zur Dienstleistung und deine Motivation. Im Bewerbungsprozess erhältst du einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag - inklusive praxisnaher Beispiele aus unseren Projekten.

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Identität. Entscheidend sind die fachliche und persönliche Eignung.

Bewirb dich direkt per E-Mail an: anja.poetzsch@multipoint.de