Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und löse spannende IT-Herausforderungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Digital Banking mit über 40 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Workation und individuelle Weiterbildungen.
- Weitere Informationen: Teamgeist und persönliche Entwicklung stehen bei uns im Mittelpunkt.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an innovativen Lösungen für namhafte Kunden.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43650 - 53350 € pro Jahr.
Vollzeit Festanstellung
Über uns: Gestalte die Zukunft des Digital Bankings – gemeinsam mit uns. Seit über 40 Jahren entwickeln wir innovative Softwarelösungen für Unternehmen und Banken - von der Abwicklung des internationalen Zahlungsverkehrs bis zur Integration von MultiBanking-Lösungen. Mit unserer Produktfamilie multicash bieten wir ein leistungsstarkes Tool zur zentralen Steuerung des Electronic Bankings. Dabei steht eines für uns immer im Fokus: Menschen machen den Unterschied. Deshalb setzen wir auf Teamgeist, unterstützen unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg und streben nach exzellenten Lösungen. Lust, Teil eines Unternehmens zu werden, das Zusammenarbeit und Fortschritt verbindet? Dann gestalte die digitale Zukunft mit uns - basierend auf Erfahrung, Leidenschaft und Innovationskraft.
Deine Aufgaben:
- Im Rahmen unseres Kundensupports bist Du via Multichannel (telefonisch, Email und remote) im 1st und 2nd Level als erster Ansprechpartner/in für unsere Kunden verantwortlich und sorgst für eine gründliche Dokumentation aller Prozesse in unserem Ticketsystem.
- Zu unseren Kunden zählen nationale und internationale Kreditinstitute sowie Groß- und mittelständische Unternehmen im In- und Ausland.
- Du arbeitest aktiv an Lösungen, indem Du auftretende Betriebsprobleme unserer Electronic-Banking-Softwareprodukte bei Bedarf in einer eigens dafür eingerichteten Sandbox/Testumgebung nachstellst & analysierst, um so maßgeschneiderte Ergebnisse unseren Kunden liefern zu können.
- Du unterstützt laufende IT-Projekte, wie zum Beispiel den Softwareimplementierungsprozess (Installation und Einbettung in die vorhandene Kunden-IT-Struktur), sowohl remote als auch vor Ort beim Kunden und übernimmst mit der Zeit auch eigenverantwortlich Projekte.
- Du führst entsprechende Einweisungen/Schulungen zu unseren Electronic-Banking-Software-Produkten durch.
- Du trägst mit Deinem technischen Verständnis und Deinem serviceorientierten Handeln wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
Dein Profil:
- Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker/in (m/w/d), abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du verfügst bereits über 1-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld (IT-Support) & konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen mit Finanzsoftware- oder SaaS (Software-as-a-Service)-Produkten sammeln.
- Du hast vertiefte IT-Kenntnisse (Windows-Client- und Serverbetriebssysteme) und die Bereiche „Datenfernübertragung“ und „Netzwerk“ sind Dir vertraut.
- Du hast über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du hast über gute Analyse- und Problemlösefähigkeiten und kannst Dich schnell in neue Themenstellungen einarbeiten.
- Du behältst auch in Stresssituationen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und gewährleistest eine gleich bleibend hohe Arbeitsqualität.
- Du hast über Eigeninitiative, einen selbständigen Arbeitsstil und bist bereit auch Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden wahrzunehmen.
Benefits:
- Flexibilität & Zeit: Flexible Arbeitszeiten inkl. Mobiles Arbeiten an bis zu 3 Tagen/Woche – Kein starres 9-to-5: Du gestaltest deinen Tag so, dass er zu deinem Arbeitsstil und deinem Team passt. 30 Urlaubstage + Rosenmontag – Neben Erholung gibt’s bei uns auch Raum für regionale Tradition. Workation (bis zu 10 Tage/Jahr in der EU/EWR) – Tapetenwechsel ohne Ausstieg: Arbeite zeitweise von dort, wo du dich am wohlsten fühlst.
- Kultur & Miteinander: Individuelle Weiterbildungen – Kein Gießkannenprinzip: Du entwickelst dich in die Richtung, die wirklich zu dir passt. Team- & Firmenevents – Austausch, der über Projekte hinausgeht und im Alltag spürbar bleibt. Gemeinsamer Office-Lunch – Alle zwei Wochen bewusst Zeit für Austausch – ohne Agenda, aber mit echtem Miteinander.
- Mobilität, Gesundheit & Extras: Bike-Leasing – Für den Arbeitsweg oder den Kopf frei bekommen nach Feierabend. Corporate Benefits – Zugang zu Vergünstigungen, die du auch privat wirklich nutzt. Urban Sports Club – Flexibel trainieren, wann und wo es für dich passt. Betriebliche Altersvorsorge – Wir unterstützen dich dabei, heute schon für später vorzusorgen.
Customer Success Manager MultiCash (w/m/d) Arbeitgeber: multicash
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamgeist und individuelle Entwicklung setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entfaltung. Zudem genießen Sie bei uns eine offene Unternehmenskultur, regelmäßige Team-Events und zahlreiche Benefits, die Ihr Wohlbefinden unterstützen und eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager MultiCash (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei multicash suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager MultiCash (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei multicash im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei multicash vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über multicash und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
