Responsable de compte

Depuis plus de 70 ans, nous mettons notre passion, notre précision et notre créativité au service des plus grandes maisons horlogères. Notre savoir-faire unique dans le travail du cuir, allié à une quête constante d’innovation, nous permet de proposer des produits d’exception, alliant tradition et modernité. Mais au-delà de l’excellence de nos produits, c’est l’engagement de nos équipes qui fait toute la différence. Aujourd’hui, nous vous proposons de rejoindre cette aventure humaine et professionnelle, en intégrant notre Service clients, un maillon essentiel de notre promesse d’excellence client.

En qualité de Responsable de compte, vous travaillez à 100% sur site et rejoignez une équipe de 4 employé.e.s dans un service en pleine transformation. Vous jouez un rôle central dans la coordination des flux clients, le suivi des commandes et la fluidité des échanges entre les différents services. Votre sens de l’organisation, votre réactivité et votre goût pour le travail en équipe sont des atouts essentiels pour garantir un service prompt et irréprochable à notre clientèle exigeante, ceci dans le respect de nos standards de qualité et de nos procédures internes.

• Gestion d'un portefeuille de commandes client, de la réception à l'expédition.
• Contrôle des commandes réceptionnées (Quantités, prix, adresse et dates de livraison).
• Information aux clients sur l'état des commandes et des livraisons.
• Fourniture aux clients de tous les documents d'expédition nécessaires pour les marchés d'exportation tels que les listes de colisage, factures, lettres de transport aérien et CITES.
• Gestion de la facturation client.
• Veille, réalisation et atteinte du taux de service convenus.
• Gestion des réclamations/retours avec les départements de la qualité et de la production dans le respect des délais impartis.
• Vérification que les informations de nos clients soient complètes et actualisation de la base de données et des fiches clients.
• Participation active à l’optimisation des processus ADV.
• Contribution à la fluidité et à la fiabilité des échanges internes.

Intégrer Multicuirs SA, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine, ancrée dans un groupe familial reconnu, où l’expertise et la passion sont au cœur de chaque projet. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, tourné vers l’innovation, la qualité et le savoir-faire artisanal. Votre rôle vous placera au cœur d’une relation privilégiée avec une clientèle d’exception, dans une fonction riche et variée. Enfin, vous bénéficierez d’une culture d’entreprise bienveillante, inclusive, collaborative et engagée, où chaque collaborateur.trice compte.

Bénéficiez de prestations avantageuses : Horaires flexibles, 5 semaines de vacances, 13ème salaire, LPP améliorée, Plateforme de réductions et d'avantages collaborateurs, Participation à l'assurance maladie, Bonus de mobilité douce/places de parking, Emplacement bien desservi et espace de pause agréables (salle de repos, cafétéria, terrasse,...)

• CFC ou diplôme de commerce ou équivalent, option international (un avantage).
• Expérience confirmée dans le service clients (min. 5 ans).
• Expérience dans le domaine de l’exportation souhaitée.
• Gestion de projet un plus.

• Maîtrise des outils informatiques : Ms office et un ERP, Stratégic serait un atout.
• Excellente communication orale et écrite du français et de l’anglais (minimum C1).
• Connaissance des Incoterms et de la documentation de transport (expérience export).

• Orientation client, service et solution.
• Bonne capacité d'adaptation.
• Proactif(ve), organisé(e) et sens des priorités.
• Esprit d’équipe et polyvalence.
• Sens de l’initiative et excellente capacité analytique.