Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden telefonisch, per E-Mail und Chat in einem hybriden Arbeitsumfeld.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf professionelle Kundenkommunikation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Sonn- und Feiertagszuschläge sowie monatliches Guthaben.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Coachings für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Menschen melden sich bei Unternehmen, weil sie eine Frage haben, Unterstützung benötigen oder eine Lösung erwarten. Genau hier setzt unsere Arbeit an.
Als Multipoint übernehmen wir für unsere Auftraggeber die professionelle Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat. Dabei bearbeiten wir nicht nur eingehende Anfragen, sondern nehmen auch aktiv Kontakt zu Kunden auf. Unser Anspruch ist es, Anliegen nicht einfach weiterzuleiten, sondern möglichst abschließend und kompetent zu lösen.
Für diese Aufgabe suchen wir Menschen, die Service ernst nehmen, Verantwortung übernehmen und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben.
So arbeiten wir
Hybrides Arbeiten
Du arbeitest überwiegend im Homeoffice.
Für Austausch, Weiterbildung und Teamarbeit treffen wir uns an zwei Tagen pro Monat an unserem Standort. Ein Wohnort im Umkreis von etwa 150 Kilometern hat sich in der Praxis als gut umsetzbar erwiesen.
Arbeitszeiten
Unsere Projekte unterscheiden sich in ihren Servicezeiten. Deshalb arbeiten wir im Schichtsystem.
Dazu gehören:
- Spätdienste bis 24:00 Uhr
- Einsätze an Wochenenden
- Wechselnde Projekte und Aufgabenbereiche
Bei einer Vollzeitstelle fallen durchschnittlich etwa vier Spätdienste und zwei Wochenenden pro Monat an.
Deine Aufgaben
- Telefonische Betreuung von Kunden in Inbound- und Outbound-Projekten
- Aktive Kontaktaufnahme zu Bestands- und Interessentenkunden im Rahmen definierter Kampagnen
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat
- Reklamationsbearbeitung rund um Produkte und Lieferungen
- Produktberatung sowie Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung
- Durchführung von Bedarfsanalysen und Recherchen
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Vorgaben und Prozesse
- Dokumentation der Vorgänge in den eingesetzten Systemen
Unser Ziel: Anliegen möglichst bereits beim ersten Kontakt fachlich korrekt, vollständig und nachhaltig lösen.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld
Zum Beispiel aus den Bereichen:
- Kundenservice oder Callcenter
- Servicecenter
- Gastronomie oder Hotellerie
- Empfang oder Rezeption
- Kaufmännische Tätigkeiten
Außerdem wünschen wir uns:
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder als Muttersprache
- Freude an telefonischer Kommunikation sowie Sicherheit in der schriftlichen Kommunikation
- Interesse an digitalen Anwendungen, neuen Medien und modernen Tools
- Souveränen Umgang mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden
- Empathie und gleichzeitig professionelle Distanz
- Bereitschaft zu Schichtdiensten und wechselnden Projekten
So arbeiten wir zusammen
Klare Prozesse, Leitfäden und Kundenvorgaben geben Orientierung.
Gleichzeitig schätzen wir Kolleginnen und Kollegen, die Gespräche individuell führen, mitdenken und Verantwortung übernehmen.
Leistung wird bei uns transparent betrachtet. Dazu gehören unter anderem:
- Gesprächsvolumen
- Erfolgs- und Abschlussquoten
- Qualitätsbewertungen
- Erreichbarkeit
Regelmäßiges Feedback und Coaching gehören fest zu unserem Arbeitsalltag.
Wenn Herausforderungen auftreten, sprechen wir diese offen an. Eigeninitiative und Lösungsvorschläge sind ausdrücklich erwünscht.
Entwicklungsmöglichkeiten
Nach einer erfolgreichen Einarbeitung bieten sich verschiedene Perspektiven:
- Spezialisierung auf bestimmte Projekte oder Themengebiete
- Übernahme zusätzlicher Verantwortung innerhalb von Kundenprojekten
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
- Fachliche Weiterentwicklung durch Coaching- und Schulungsaufgaben
Wir arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen und erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung.
Das bieten wir zusätzlich
- Sonn- und Feiertagszuschläge zusätzlich zum Grundgehalt
- 45 € Edenred-Guthaben pro Monat
- Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Coachings
- Hybrides Arbeiten mit festen Präsenztagen
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
Die konkrete Vergütung richtet sich nach Qualifikation, Arbeitszeitmodell und Verantwortungsumfang.
Was du vor deiner Bewerbung wissen solltest
Wir möchten transparent sein:
- Kundenkontakt ist der Mittelpunkt dieser Tätigkeit
- Outbound gehört dauerhaft und verbindlich zum Aufgabenbereich
- Neue Projekte bringen regelmäßig neue Themen, Systeme und Kommunikationswege mit sich
- Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit sind wichtige Voraussetzungen
Unser Bewerbungsprozess
Wir gestalten den Auswahlprozess transparent und fair.
Ein klassischer Lebenslauf ist willkommen, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind für uns vor allem deine Erfahrung, deine Haltung zur Dienstleistung und deine Motivation.
Im Bewerbungsprozess erhältst du einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag – inklusive praxisnaher Beispiele aus unseren Projekten.
Vielfalt willkommen
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung, Religion oder sexueller Identität.
Entscheidend sind die fachliche und persönliche Eignung.
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Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound & Outbound Service | Hybrid Arbeitgeber: multipoint GmbH
Als Facharzt für Arbeitsmedizin (m/w/d) im Emsland profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die durch ein Bonussystem und vermögenswirksame Leistungen ergänzt wird. Unser interdisziplinäres Team bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung, sondern auch eine langfristige Sicherheit durch betriebliche Altersversorgung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das Unternehmen in Gesundheitsfragen unterstützt und präventive Konzepte entwickelt – ohne Nacht- oder Wochenenddienste.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound & Outbound Service | Hybrid erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei multipoint GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound & Outbound Service | Hybrid mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei multipoint GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei multipoint GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über multipoint GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
