Auf einen Blick
- Aufgaben: Engagiere mit Kunden, manage überfällige Konten und verhandle nachhaltige Rückzahlungspläne.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit internationalem Team und vielfältiger Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsleistungen, Weiterbildung und internationale Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zugang zu exklusiven Rabatten und einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines globalen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Fließend in Niederländisch und Englisch, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
Wir suchen einen motivierten und empathischen Collection Specialist – Dutch Speaker, der unser Team in Berlin verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, das Management überfälliger Konten und die Verhandlung nachhaltiger Rückzahlungspläne. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Situationen zu verstehen, maßgeschneiderte Rückzahlungsoptionen anzubieten und ein positives Kundenerlebnis während des gesamten Inkassoprozesses sicherzustellen.
Ihr Fokus:
- Initiierung und Verwaltung von ausgehenden Telefonanrufen, Chats und E-Mails mit Kunden bezüglich überfälliger Zahlungen.
- Aufbau einer Beziehung zu Kunden, während Sie professionell über ausstehende Salden sprechen.
- Verhandlung realistischer, kundenfreundlicher und nachhaltiger Rückzahlungspläne.
- Kunden motivieren, ihren finanziellen Verpflichtungen mit Empathie und Professionalität nachzukommen.
- Untersuchung der Gründe für verspätete Zahlungen und Identifizierung von Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungen.
- Identifizierung und sofortige Eskalation potenzieller Risiko- oder Betrugsfälle.
- Verfolgung, Überwachung und Nachverfolgung vereinbarter Rückzahlungspläne zur Sicherstellung der Einhaltung.
- Überprüfung und Aktualisierung der Kontaktdaten der Kunden unter Verwendung verfügbarer Datenquellen.
- Führung genauer und detaillierter Aufzeichnungen aller Interaktionen, Maßnahmen und Ergebnisse in internen Systemen.
- Unterstützung des Inkassoteams und des Managers bei laufenden Projekten und ad-hoc administrativen Aufgaben.
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen:
- Must-have: Fließend in Niederländisch (gesprochen und geschrieben).
- Fließend in Englisch ist ein großer Vorteil.
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke Problemlösungs-, Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Motiviert, zielorientiert und belastbar in kundenorientierten Situationen.
- Nice-to-have: Vorherige Erfahrung im Inkasso, Kreditkontrolle oder Kundenservice.
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder Call-Center-Software.
- Vertrautheit mit regulierten Finanzumgebungen oder Fintech-Unternehmen.
Wir bieten:
- Ein wirklich globaler Arbeitsplatz – Zusammenarbeit mit über 40 Nationalitäten in mehr als 25 Ländern, Vielfalt, Inklusion und interkulturelle Innovation.
- Hybrides & flexibles Arbeiten – Vereinbarkeit von Leben und Karriere mit remote-freundlichen Richtlinien und modernen Büros in ganz Europa.
- Eine Kultur des Wachstums – Beschleunigung Ihrer Entwicklung mit Zugang zu LinkedIn Learning, strukturiertem Mentoring und internen Führungsprogrammen (HiPo & People Leader-Tracks).
- Workation-Programm – Arbeiten Sie bis zu 2 Monate pro Jahr remote aus dem Ausland und erleben Sie neue Kulturen, während Sie verbunden und produktiv bleiben.
- Finanzielle Wachstumschancen – Investieren Sie in Ihre Zukunft mit unserem Aktienkaufprogramm, das Ihre Beiträge verdoppelt und langfristige Belohnungen fördert.
- Private Krankenversicherung – Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung für Sie und Ihre Familie.
- Altersvorsorge – profitieren Sie von einem arbeitgeberunterstützten Rentensparplan.
- Essensgutscheine – tägliche subventionierte Essensgutscheine zur Unterstützung einer gesunden Routine.
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club – genießen Sie vollen Zugang zu Fitnessstudios und Wellnesszentren in ganz Deutschland.
- Nilo Health-Plattform – kümmern Sie sich um Ihr psychisches Wohlbefinden mit digitaler Unterstützung auf Abruf.
- Öffentlicher Transportzuschuss – monatliche Unterstützung für Ihre öffentlichen Verkehrskosten.
- Zugang zum Corporate Benefits Portal – erkunden Sie exklusive Rabatte auf führende Marken und Dienstleistungen.
Wir können KI-Tools verwenden, um bestimmte Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten anhand vordefinierter Kriterien. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Alle endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von menschlichen Recruitern getroffen.
Indem Sie sich für eine Stelle bei uns bewerben, bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung gelesen und akzeptiert haben.
Collection Specialist – Dutch Speaker Arbeitgeber: Multitude
Multitude ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine internationale und vielfältige Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter aus über 40 Nationalitäten zusammenarbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten durch Mentorship-Programme und Zugang zu LinkedIn Learning fördert das Unternehmen das persönliche Wachstum seiner Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie privater Krankenversicherung, einem Workation-Programm und einer Mitgliedschaft im Urban Sports Club, was Multitude zu einem idealen Ort für eine erfüllende Karriere im Finanzbereich macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Collection Specialist – Dutch Speaker erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Multitude suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Collection Specialist – Dutch Speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Multitude im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Multitude vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Multitude und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
