Ihre Aufgaben:
- Technische und faktische Klärung von Reklamationssachverhalten
- Eigenständige Reklamationssachbearbeitung in SAP
- aktive Problemerkennung und Anstoß zur Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit div. SC-Abteilungen (Qualitätssicherung, Produktmanagement, Produktentwicklung, Sales-Daten-/Produkt-Daten-Management…)
- Koordinierung von Montageeinsätzen für Serviceaktionen beim Endkunden
- Telefonische Kundenbetreuung und Unterstützung des Fachhandels hinsichtlich After Sales Support
- Interne Unterstützung zur Klärung komplexer Reklamationssachverhalte
- Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur Steigerung der Customer-Experience nach den „SC-CARE-Prinzipien“
