Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte beeindruckende Kundenerlebnisse und entwickle innovative digitale Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Beratungsunternehmen mit internationalem Fokus und dynamischem Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Agiles Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil von spannenden Projekten im Automotive-Bereich und forme die Zukunft der Mobilität.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder UX-Design und Erfahrung im Digital Consulting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
WER WIR SIND
Die Munich Consulting Group GmbH hat sich vom kleinen Start-Up Unternehmen zum international agierenden, technischen Beratungsunternehmen entwickelt. Aktuell beschäftigen wir über 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Als Partner der Industrie und des produzierenden Mittelstandes bieten wir unseren Kunden unsere Expertise in den Bereichen Industrial Engineering, Product Compliance, Marketing & Sales und Personaldienstleistung an. Die Munich Consulting Group entwickelt Commercial-Performance-Programme für Automobilhersteller, Leasinggesellschaften und Mobilitätsanbieter. Unsere aktuellen Projekte beschäftigen sich unter anderem mit der Optimierung von Vertriebs- und Customer-Journey-Prozessen für internationale Automobilhersteller, der Weiterentwicklung von Leasing- und Flottenmodellen sowie der Analyse von Wachstums- und Profitabilitätspotenzialen im Mobilitätssektor.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen (Senior) Specialist / Consultant Customer Experience & Digital Innovation (m/w/d), der diese Themen aktiv mitgestaltet und gemeinsam mit unseren Kunden in messbare Ergebnisse überführt.
ihre zukünftigen projekte
Es geht um die Schaffung durchgängiger, emotional eindrucksvoller Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg, um Markenbindung und „Customer Delight“ zu fördern. Dafür sollen anhand von Customer Pains & Gains neue Use Cases hergeleitet sowie bestehende geprüft und weiterentwickelt werden.
- Automotive Customer Experience & Commercial Performance: Sie entwickeln gemeinsam mit internationalen Automobilherstellern neue Ansätze zur Steigerung von Kundengewinnung, Conversion und Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey. Ein aktueller Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung eines End-to-End Customer Experience Frameworks für einen europäischen Volumenhersteller im Bereich Elektromobilität.
- Mobility & Rental Performance: Sie analysieren Vermietungs- und Mobilitätsmodelle, identifizieren Wachstums- und Effizienzpotenziale und entwickeln konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Auslastung, Conversion und Profitabilität. Dabei arbeiten Sie an Fragestellungen, die für führende Mobilitätsanbieter und internationale Vermietgesellschaften von hoher strategischer Bedeutung sind.
- Sales, Leasing & Fleet Transformation: Sie unterstützen Automobilhersteller und Leasinggesellschaften bei der Optimierung ihrer Vertriebs-, Leasing- und Flottenprozesse. Dabei analysieren Sie bestehende Geschäftsmodelle, bewerten Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und entwickeln konkrete Handlungsempfehlungen für Management und Vertrieb.
- Commercial Excellence Frameworks: Sie wirken aktiv an der Entwicklung und Weiterentwicklung unserer eigenen Commercial-Performance-Frameworks mit. Diese werden bei Kundenprojekten eingesetzt, um Umsatzpotenziale zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und nachhaltiges Wachstum messbar zu machen.
WELCHE HERAUSVORDERUNGEN SIE ERWARTEN
Das Projektteam unterstützt den Fachbereich hierbei von der Customer Research Phase über Konzeption bis hin zur Umsetzung. Folgende Skills sollten dabei sein:
- Expertise in Customer Journey Mapping und UX-Design (Erarbeitung einer Customer Journey Map, grundlegendes Verständnis einer guten User Experience)
- Erfahrung in der Analyse von Pain Points und Ableitung von Lösungen
- Exploration (Aufsetzen und Durchführung von Interviews oder auch Desk Research)
- Umsetzungsbegleitung (Definition und Managen von Business Requirements)
- Fachliches Verständnis zu den gegebenen IT Lösungen (Salesforce, Tableau, u.ä.), um Konzepte, Anforderungen für die technische Umsetzung definieren zu können
- Konzeptualisierung und Beratung zu innovativen Technologien wie Augmented/Mixed Reality oder künstliche Intelligenz (KI)
- Prüfung & Adaption von digitalen Services (z. B. Chats, Händlersuche) von SEAT S.A. für den deutschen Markt
- Erarbeitung neuer Use Cases für das Kundenportal & Kundenkonto
- Weiterentwicklung der Customer Journey zur Erneuerung von Leasingprodukten (Match-Maker) in Kooperation mit Financial Services
- Weiterentwicklung von Customer Service Angeboten (z. B. Whats App Customer Service)
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, UX-Design oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Digital Product Management, CX/UX-Consulting oder Digital Consulting – idealerweise im Automotive-Umfeld. Tiefgehendes Verständnis und nachweisbare Erfolge im Customer Journey Mapping und in der Erarbeitung moderner UX-Konzepte. Ausgeprägte Fähigkeiten in der Exploration (Interviews, Research) sowie in der strukturierten Analyse und Lösung von komplexen Pain Points. Starkes fachliches Verständnis moderner IT-Lösungen und Plattformen (insb. Salesforce-Ökosystem, Tableau zur Datenanalyse o.ä.), um tragfähige Konzepte an der Schnittstelle zur IT zu formulieren. Begeisterung für digitale Trends (KI, AR/VR, Messaging-Services) und die Fähigkeit, diese praxisnah in Business-Konzepte zu übersetzen. Hohes Maß an Agilität, Flexibilität und die Bereitschaft, sich schnell in wechselnde Projektumfänge und neue Aufgabenstellungen einzuarbeiten. Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills runden Ihr Profil ab.
Specialist Customer Experience & Digital Innovation (m/w/d) Arbeitgeber: Munich Consulting Group
Die Munich Consulting Group GmbH bietet Ihnen als Arbeitgeber ein dynamisches und innovatives Umfeld, in dem Sie aktiv an spannenden Projekten im Bereich Customer Experience und digitale Innovation mitwirken können. Mit über 150 Mitarbeitern fördern wir eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet. Zudem profitieren Sie von der Möglichkeit, an internationalen Projekten zu arbeiten und Ihre Ideen in einem zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Specialist Customer Experience & Digital Innovation (m/w/d) erhalten könnten
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Munich Consulting Group vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Munich Consulting Group sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Munich Consulting Group an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Munich Consulting Group zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Experience & Digital Innovation (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Munich Consulting Group arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Specialist Customer Experience & Digital Innovation (m/w/d) bei Munich Consulting Group an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Munich Consulting Group vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Munich Consulting Group zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
