Service Manager IT Delivery (m/f/d)* - Inklusiver Job

Erfolgreiche Kandidaten müssen bereit sein, an den im Stellenangebot angegebenen Arbeitsort umzuziehen und werden direkt unter den vertraglichen Bedingungen der einstellenden Einheit beschäftigt. Diese Rolle ist Teil des Infrastructure Operations Tower für Group Technology (IT 1.8), der für die Bereitstellung stabiler, kosteneffizienter Betriebsdienste für IT-Infrastruktur und in-scope Anwendungen verantwortlich ist, einschließlich Onsite-IT und Anbietermanagement. Der Tower konzentriert sich auf kontinuierliche Optimierung, Standardisierung und Automatisierung zur Verbesserung der Servicebereitstellung und der betrieblichen Effizienz.

User Experience & Support fungiert sowohl als Gesicht der IT für den Endbenutzer als auch als Stimme des Endbenutzers zur IT. Wir sind von einem unermüdlichen Fokus auf die Benutzererfahrung getrieben und nutzen kontinuierliche Strategien zur Serviceverbesserung, die messbar, skalierbar und umsetzbar sind - einschließlich Automatisierung, Modernisierung, Prozesseffizienz, Selbstbedienung, Schulungen, Kommunikation und alle anderen Möglichkeiten, die wir entdecken können, um Wert zu schaffen und eine bessere Erfahrung zu bieten.

Als Mitglied des User Experience & Support Teams helfen Sie dabei, qualitativ hochwertige, global konsistente und kosteneffiziente IT-Supportdienste für unsere weltweite Endbenutzerschaft bereitzustellen. Sie treiben die schnelle und effektive Lösung von Serviceprozessproblemen voran und sind verantwortlich für die Wissensressourcen der IT. Ihre Rolle ist entscheidend für die Verbindung zwischen IT-Supportgruppen und Endbenutzern und wird dazu beitragen, die Zukunft der IT-Supportoperationen zu gestalten.

Ihre Aufgaben:

• Als IT Delivery Manager sind Sie das Gesicht der IT-Servicebereitstellung für das Unternehmen und die Stimme des Unternehmens/der Endbenutzer zurück zur IT-Servicebereitstellung.
• Sicherstellen, dass die Leistung des My IT Support-Services für Munich Re die vereinbarten Servicelevels (SLA's), OLA's und Benutzererfahrungslevels konstant erfüllt oder übertrifft.
• Als primärer Ansprechpartner für Eskalationen der Geschäftsbereiche von Munich Re in Bezug auf die IT-Servicebereitstellung fungieren und mit allen relevanten IT-Servicebereitstellungsteams zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.
• Ein Botschafter für die IT sein, der über das Unternehmen hinweg effektive Kommunikation zu IT-Angelegenheiten bereitstellt, aktiv IT-Angebote fördert und Beziehungen zu anderen Teams aufbaut, um einen effektiven Dialog zwischen den Abteilungen sicherzustellen.
• Führen von monatlichen Support-Service-Überprüfungssitzungen, die Leistung, Serviceverbesserungen, Qualität und Projektimpact abdecken.
• Identifizieren und proaktiv Empfehlungen für Serviceverbesserungen aussprechen; sicherstellen, dass Maßnahmen zeitnah abgeschlossen werden.
• Beratung und Unterstützung in Bezug auf IT-Servicebereitstellungsprozesse und verfügbare Technologien.
• Mit IT-Servicebereitstellungsteams interagieren, um IT-Standards und die Benutzererfahrung weiterzuentwickeln.
• Als wichtiger Mitwirkender an vierteljährlichen Serviceüberprüfungen, Serviceverträgen (SDO) und Budgetplanung fungieren.
• Verwalten lokaler Prozesse (z.B. Neueinstellungen, Austritte und Versetzungen) und Koordinierung geeigneter interner Peer-Gruppen und externer Drittanbieter.
• Mit internen und externen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Maßnahmen ergriffen und abgeschlossen werden, um Dienste zu schützen und zu verbessern.

Ihr Profil:

• Erfahrener Service Management-Profi mit starkem Hintergrund in der IT-Servicebereitstellung.
• Leidenschaft für die Förderung von Serviceverbesserungen und außergewöhnlicher Benutzererfahrung.
• Ausgezeichnete Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten.
• Außergewöhnliche Beziehungsmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) auf allen Ebenen (C-Level bis Frontline-Endbenutzer).
• Exzellente Kundenservicefähigkeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Dritten und ausgelagerten Dienstleistern.
• Kenntnisse der ITIL-Disziplinen.
• Tiefes Verständnis der betrieblichen Auswirkungen von Geschäfts- und IT-Änderungen.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit Konflikten und Eskalationen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung virtueller Teams.
• Bereitschaft, junior Mitarbeiter zu unterstützen und zu betreuen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
• Fähigkeit, sensible und vertrauliche Informationen zu verwalten.
• Hohe Selbstmotivation und Verantwortungsbewusstsein.
• Initiative und proaktive Herangehensweise an tägliche Aufgaben.
• Exzellente Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Über uns:

Als weltweit führendes Rückversicherungsunternehmen mit mehr als 16.000 Mitarbeitern an über 50 Standorten bringt Munich Re einen Paradigmenwechsel in die Art und Weise, wie Sie über Versicherungen denken. Indem wir Unsicherheit in ein beherrschbares Risiko verwandeln, ermöglichen wir grundlegende Veränderungen. Arbeiten Sie mit uns an Themen, die die Gesellschaft von morgen betreffen werden, sei es Klimawandel, große Bauprojekte, medizinische Risikobewertung oder sogar Raumfahrt. Gemeinsam pflegen wir eine Kultur, in der multiskilled Teams mutig groß denken. Wir schaffen das Neue und das Andere für unsere Kunden und fördern Innovation.

Klingt das nach Ihnen? Grenzen Sie mit uns ab und werden Sie Teil von Munich Re. Unsere Mitarbeiter sind unsere größte Stärke. Deshalb bieten wir ihnen eine breite Palette von Vorteilen. Einige Beispiele finden Sie unten.

Entfalten Sie Ihr Potenzial:

• Diversität, Gleichheit & Inklusion: Wir schätzen die Kraft der Unterschiede und sind überzeugt, dass Vielfalt Innovation und Resilienz fördert und es uns ermöglicht, mutiger und besser zu handeln.
• Kontinuierliches Lernen: Wir glauben, dass kontinuierliches Lernen ein entscheidender Differenzierungsfaktor ist und entscheidend für den Aufbau neuer Fähigkeiten und die Beschleunigung des Wachstums.
• Karrieremobilität: Wir unterstützen aktiv die Karrieremobilität, und unsere starke globale und regionale Präsenz bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten für berufliches Wachstum.

Belohnungen & Anerkennung:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: angemessene Vergütung für Ihr hohes Engagement.
• Altersvorsorge: moderne betriebliche Altersversorgung.
• Work-Life-Balance: Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie der allgemeinen Work-Life-Balance.
• Gesundheitsmanagement: Fokus auf Ihre körperliche und geistige Gesundheit weit über die gesetzlichen Anforderungen hinaus.
• Hybrides Arbeiten: das Beste aus beiden Welten leben - wir bieten Ihnen einen sehr flexiblen Ansatz sowie die Möglichkeit, gelegentlich aus dem Ausland zu arbeiten.

* Munich Re steht nicht nur für Fairness gegenüber seinen Kunden; es ist auch ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Schwerbehinderte Bewerber werden ebenfalls priorisiert, sofern sie gleich qualifiziert sind.