Forward Deployed Engineer, Enterprise - Berlin

Murphy deployt KI-Agenten für Banken, beginnend mit dem einfachsten Anwendungsfall: Sprach-KI für die Schuldeneintreibung. Wir haben eine vollwertige Plattform entwickelt, die darauf abzielt, die Rückgewinnungsraten zu optimieren und gleichzeitig respektvolle und personalisierte Kommunikation aufrechtzuerhalten. Unsere KI-gesteuerten Agenten passen sich sofort an und interagieren mit Schuldnern über Kanäle wie Sprache, Messenger, E-Mail und SMS, um Ergebnisse zu maximieren und das Vertrauen zu bewahren.

Wir sind live mit Santander, Revolut, BBVA und vielen anderen. Wir haben das Produkt in großangelegten Pilotprojekten mit erstklassigen Banken bewiesen. Und jetzt müssen wir schnell handeln, um die Führung in dieser Branche von über 300 Milliarden Dollar zu sichern.

Über das Team

Collections-Agenten arbeiten nur dann in der Produktion, wenn jemand den Aufbau im Detail besitzt. Jeder Agent führt regulierte Gespräche, behandelt sensible Kundensituationen und Zahlungsergebnisse und muss jedes Mal korrekt agieren. Forward Deployed Engineers besitzen diesen Aufbau. Sie verwandeln die Collections-Strategie, Richtlinien und Systeme eines Kunden in einen funktionierenden Agenten, beweisen ihn in einem POC und bringen ihn in die volle Produktion.

Sie arbeiten mit Account Executives während des Verkaufs, mit Deployment Strategists nach dem Go-Live und mit Produkt und Engineering, um die Plattform mit jeder Bereitstellung zu verbessern.

Über die Rolle

Als Forward Deployed Engineer sind Sie für die technische Ausführung der KI-Agenten-Bauten für unsere Unternehmenskunden, hauptsächlich Banken und große Kreditgeber, verantwortlich. Sie scopen mit den technischen und betrieblichen Leitern des Kunden, entwerfen den Agenten, bauen und testen ihn und starten ihn auf deren Systemen. Nach dem Start sind Sie für die Leistung des Agenten verantwortlich: Sie analysieren Produktionsdaten, erklären die Ergebnisse dem Kunden und entscheiden, was am Agenten und der Kontaktstrategie geändert werden muss. Jede Bereitstellung sollte Muster, Werkzeuge und Tests hinterlassen, die die nächste schneller machen.

Sie werden in Berlin ansässig sein und Unternehmensbereitstellungen für Banken und große Kreditgeber in Deutschland und der DACH-Region leiten.

In dieser Rolle werden Sie:

• Die End-to-End-Lieferung von Unternehmensagenten-Bauten übernehmen, von der POC-Planung über Implementierung, Bewertung bis hin zum Produktionsstart.
• Die Betriebsverfahren des Agenten (Aktionen, Sicherheitsvorkehrungen, Eskalationen) mit dem Kunden definieren und in das Verhalten des Agenten umsetzen.
• Den Prompt und die Logik des Agenten entwerfen und entwickeln, die Identifikations-, Verhandlungs- und Zahlungsgespräche über verschiedene Sprachen und Kanäle steuert.
• Murphy so konfigurieren, dass es den Bedürfnissen jedes Kunden entspricht, wie und wann Schuldner erreicht werden: Anrufzeiten, Wiederholungs- und Frequenzregeln innerhalb der Vorschriften jedes Landes, Kanalmix (Sprache, SMS, RCS, WhatsApp), Zahlungslinks und Übergaben an menschliche Agenten.
• Bewertungs- und Simulationswerkzeuge sowie Regressionstests gegen reale Anrufergebnisse erstellen, um Fehler und Abweichungen zu erkennen, bevor die Kunden es tun.
• Integrationen mit den Systemen des Kunden aufbauen, validieren und pflegen: Kernbankwesen, Inkassoplattformen, Datenpipelines, Telefonie.
• Fehler aus Transkripten, Protokollen und Logs diagnostizieren, die Ursache finden und sie im Agenten beheben oder an Engineering weiterleiten.
• Die Produktionsleistung (Kontaktquoten, Versprechen, Zahlungen, Trichter) mit SQL und Dashboards analysieren, Änderungen dem Kunden erklären und Erkenntnisse in Verbesserungen des Agenten oder der Strategie umsetzen.
• Mit leitenden technischen und betrieblichen Stakeholdern beim Kunden zusammenarbeiten, um Erfolgsmessgrößen zu definieren und Fristen einzuhalten.
• Account Executives bei technischer Entdeckung und Demos für strategische Geschäfte unterstützen.
• Wiederkehrende Lektionen in wiederverwendbare Vorlagen und Handbücher umwandeln und helfen, neuere FDEs auszubilden.

Ihr Hintergrund sieht folgendermaßen aus:

• 5+ Jahre in einer technischen kundenorientierten Rolle: Forward Deployed Engineering, Solutions Engineering, Implementierungsengineering, technische Beratung oder technisches Produktmanagement.
• Sie schreiben Code und SQL, arbeiten mit APIs und bauen Integrationen von Anfang bis Ende.
• Praktische Erfahrung im Umgang mit LLMs: Prompting, Evaluierungen, Sicherheitsvorkehrungen, Werkzeuge.
• Sie haben Produktionssysteme für Unternehmenskunden geliefert, die strukturiertes Testen und Iteration benötigten.
• Sie erklären technische Entscheidungen klar gegenüber leitenden Stakeholdern und verwandeln Anforderungen in einen Lieferplan.
• Sie fühlen sich in schnelllebigen, unklaren Situationen wohl, in denen Sie die Lösung ebenso gestalten, wie Sie sie bauen.
• Native Deutschkenntnisse und fließendes Englisch.

Umso besser, wenn Sie:

• Erfahrung im Bankwesen, Kreditvergabe oder Inkasso oder mit regulierten Kundenkommunikationen haben.
• Erfahrung mit Sprach-KI oder Telefonie haben.
• Ein Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder Mathematik oder gleichwertige Erfahrungen haben.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, basierend auf Ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und Auswirkungen.
• Aktienoptionen: Weil wir alle Murphy gemeinsam aufbauen - Sie werden Teil dessen, was wir schaffen.
• Einfluss: Seien Sie von Anfang an Teil unserer Startup-Reise und spielen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Wachstum und beim Aufbau von etwas Bedeutungsvollem.
• Lernen: Kontinuierliche Entwicklung durch Schulungen, Wissensaustausch und Einblicke in andere erstklassige Startups in unserem Ökosystem.
• Hybrid & Flexibel: Unser Standard-Setup ist hybrid - 3 Tage pro Woche in unserem Büro in Berlin und 2 Tage Remote-Arbeit. Aber wenn es eine Sache gibt, die uns definiert, dann ist es Flexibilität: Wir vertrauen Ihnen, Ihre Zeit und Ihren Raum so zu organisieren, dass Sie Ihre beste Arbeit leisten können.

Unser Prozess:

• Erstes Interview - Kennenlernen: Ein Gespräch mit einem zukünftigen Teamkollegen, der sich darauf freut, einen neuen Kollegen zu finden. Wir sprechen über Ihre Geschichte, was Sie antreibt und wonach Sie als Nächstes suchen - keine Fangfragen, nur ein ehrlicher Austausch.
• Zweites Interview - Vertiefung: Sie treffen den Einstellungsleiter und möglicherweise ein weiteres Teammitglied. Dies ist eine technischere Diskussion, in der wir Ihre Fähigkeiten im Detail erkunden, reale Szenarien durchgehen und alle Fragen beantworten, die Sie möglicherweise zur Rolle haben.
• Technische Bewertung oder Geschäftsfalle: Eine praktische Übung, um zu sehen, wie Sie Herausforderungen angehen, die ähnlich sind wie die, die Sie bei Murphy bewältigen würden. Sie haben Zeit, um nachzudenken und Ihr Denken zu präsentieren - keine Eile, keine Überraschungen.
• Gespräch mit den Gründern: Unsere Gründer treffen jedes Teammitglied, und es ist eine großartige Gelegenheit für Sie, mehr über das Unternehmen und seine Richtung zu erfahren.

Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder, unabhängig von Hintergrund, Identität oder Erfahrung, geschätzt und befähigt fühlt, erfolgreich zu sein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven Innovation und Erfolg vorantreiben, und fördern aktiv ein Umfeld, in dem alle Stimmen gehört und respektiert werden.