Forward Deployed Engineer, Mid-Market - Berlin

Murphy deployt KI-Agenten für Banken, beginnend mit dem einfachsten Anwendungsfall: Sprach-KI für die Inkassobearbeitung. Wir haben eine vollwertige Plattform entwickelt, die darauf abzielt, Rückgewinnungsraten zu optimieren und gleichzeitig respektvolle und personalisierte Kommunikation aufrechtzuerhalten. Unsere KI-gesteuerten Agenten passen sich sofort an und interagieren mit Schuldnern über verschiedene Kanäle wie Sprache, Messenger, E-Mail und SMS, um Ergebnisse zu maximieren und Vertrauen zu bewahren. Wir sind live mit Santander, Revolut, BBVA und vielen anderen. Wir haben das Produkt in großangelegten Pilotprojekten mit erstklassigen Banken getestet. Und jetzt müssen wir schnell handeln, um die Führung in dieser Branche von über 300 Milliarden Dollar zu sichern.

Über das Team

Unsere Mid-Market-Kunden benötigen einen Inkasso-Agenten, der innerhalb von Wochen funktioniert. Um dies für viele Kunden gleichzeitig zu erreichen, verlassen wir uns auf standardisierte Arbeitsabläufe, wiederverwendbare Komponenten und starke Werkzeuge, die auf jedes Kundensegment abgestimmt sind. Forward Deployed Engineers im Mid-Market-Team starten diese Agenten und verbessern kontinuierlich das System dahinter. Jeder Start sollte schneller und zuverlässiger sein als der letzte.

Über die Rolle

Als Forward Deployed Engineer im Mid-Market-Team führen Sie mehrere Implementierungen parallel durch, wobei jede Implementierung einen Kunden von der Einführungsphase bis zum Live-Agenten in etwa vier Wochen bringt. Sie konfigurieren Agenten auf Murphys Plattform mithilfe unserer Vorlagen, passen sie an jeden Kunden an und testen sie vor dem Start. Nach dem Go-Live verfolgen Sie die Leistung jedes Agenten, erklären die Ergebnisse dem Kunden und optimieren den Agenten sowie die Kontaktstrategie. Im Laufe der Zeit verbessern Sie diese Vorlagen und Werkzeuge, damit das gesamte Team mehr mit weniger Aufwand leisten kann. Hier lernen auch neue FDEs bei Murphy das Handwerk. Starke Mid-Market-FDEs wechseln zu unserem Enterprise-Team, das maßgeschneiderte Implementierungen für Banken erstellt. Sie werden in Berlin ansässig sein und Agenten für Kreditgeber, Telekommunikationsunternehmen, Versorgungsunternehmen, Gesundheitsdienstleister und Dienstleister in Deutschland und der DACH-Region starten.

In dieser Rolle werden Sie:

• Mehrere Mid-Market-Implementierungen gleichzeitig durchführen, von der Einführungsphase bis zum Go-Live, innerhalb eines festen Zeitrahmens.
• Agenten aus unseren Segmentvorlagen an die Richtlinien, Produkte und den Ton jedes Kunden anpassen.
• Konfigurieren, wie und wann wir Schuldner kontaktieren: Anrufzeiten, Wiederholungs- und Frequenzregeln innerhalb der Vorschriften jedes Landes, Kanalmix (Sprache, SMS, RCS, WhatsApp), Zahlungslinks und Übergaben an menschliche Agenten.
• Kundendatenimporte und -exporte mithilfe unserer Standardintegrationsflüsse einrichten.
• Agenten mit Simulationen und Bewertungen vor dem Start testen und Fehler beheben.
• Die Produktionsleistung (Kontaktquoten, Versprechen, Zahlungen, Trichter) mit SQL und Dashboards analysieren, Ergebnisse den Kunden erklären und Erkenntnisse in Verbesserungen des Agenten oder der Strategie umsetzen.
• Wiederholte Arbeiten über Implementierungen hinweg erkennen und in Vorlagen, Skripte oder Werkzeuge umwandeln.
• Den Standardarbeitsablauf für jedes Segment (Telekommunikation, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen, Dienstleister, Kreditgeber) mitgestalten.
• Live-Kunden mit klarer Dokumentation an unsere Deployment-Strategen übergeben.
• Produktlücken und Kundenfeedback mit Produkt und Engineering teilen.

Ihr Hintergrund sieht folgendermaßen aus:

• 1 bis 3 Jahre in einer technischen Rolle: Softwareentwicklung, Lösungsengineering, Implementierung, technischer Support oder technische Beratung. Starke Absolventen sind ebenfalls willkommen.
• Sie schreiben Python und/oder TypeScript und SQL, arbeiten mit APIs und bearbeiten Daten Dateien.
• Sie mögen strukturierte, wiederholbare Arbeit und suchen nach Möglichkeiten, diese zu automatisieren.
• Sie verwalten mehrere Projekte gleichzeitig und halten jedes im Zeitplan.
• Sie kommunizieren klar mit Kunden und Teamkollegen.
• Native Deutschkenntnisse und fließendes Englisch.

Noch besser, wenn Sie:

• Praktische Erfahrung mit LLMs: Prompting, Evaluierungen oder dem Bau kleiner Agenten haben.
• Erfahrung im Inkasso, Kreditvergabe, Telekommunikation, Versorgungsunternehmen oder anderen Kundenoperationen haben.
• Ein Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder Mathematik oder gleichwertige Erfahrungen haben.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, basierend auf Ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und Auswirkungen.
• Aktienoptionen: Weil wir alle gemeinsam Murphy aufbauen - Sie werden Teil dessen, was wir schaffen.
• Einfluss: Seien Sie von Anfang an Teil unserer Startup-Reise und spielen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Wachstum und beim Aufbau von etwas Bedeutungsvollem.
• Lernen: Kontinuierliche Entwicklung durch Schulungen, Wissensaustausch und Einblicke in andere erstklassige Startups in unserem Ökosystem.
• Hybrid & Flexibel: Unser Standardsetup ist hybrid - 3 Tage pro Woche in unserem Büro in Berlin und 2 Tage Remote-Arbeit. Aber wenn es eine Sache gibt, die uns definiert, dann ist es Flexibilität: Wir vertrauen Ihnen, Ihre Zeit und Ihren Raum so zu organisieren, dass Sie Ihre beste Arbeit leisten können.

Unser Prozess:

• Erstes Interview – Kennenlernen: Ein Gespräch mit einem zukünftigen Teamkollegen, der sich darauf freut, einen neuen Kollegen zu finden. Wir sprechen über Ihre Geschichte, was Sie antreibt und wonach Sie als Nächstes suchen - keine Fangfragen, nur ein ehrlicher Austausch.
• Zweites Interview – Vertiefung: Sie treffen den Einstellungsleiter und möglicherweise ein weiteres Teammitglied. Dies ist eine technischere Diskussion, in der wir Ihre Fähigkeiten im Detail erkunden, reale Szenarien durchgehen und alle Fragen beantworten, die Sie zur Rolle haben könnten.
• Technische Bewertung oder Geschäftsfalle: Eine praktische Übung, um zu sehen, wie Sie Herausforderungen angehen, die denen ähnlich sind, die Sie bei Murphy bewältigen würden. Sie haben Zeit zum Nachdenken und um Ihr Denken zu präsentieren - keine Eile, keine Überraschungen.
• Gespräch mit den Gründern: Unsere Gründer treffen jedes Teammitglied und es ist eine großartige Gelegenheit für Sie, mehr über das Unternehmen und seine Richtung zu erfahren.

Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder, unabhängig von Hintergrund, Identität oder Erfahrung, geschätzt und befähigt fühlt, erfolgreich zu sein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven Innovation und Erfolg vorantreiben, und fördern aktiv ein Umfeld, in dem alle Stimmen gehört und respektiert werden.