Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und sorge für höchste Kundenzufriedenheit im E-Commerce.
- Unternehmen: Mustang, die erste europäische Jeansmarke mit einer ehrlichen Denim-Philosophie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und viele coole Extras.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien, internationales Umfeld und ein starkes Wir-Gefühl.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und bring deine Kreativität in spannende Projekte ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce, und erste Führungserfahrung.
Kein Kleidungsstück ist zugleich so klassisch und entspannt wie die Jeans. Als erste europäische Jeansmarke und heute international tätiger Denim-Experte verkörpert Mustang diese Idee. Wir machen Kleidung, die echt, unkompliziert und authentisch ist. Unser Blick ist immer in die Zukunft gerichtet. Darum setzen wir auf eine grundehrliche Denim-Philosophie bei unseren Produkten, bei der Nachhaltigkeit und Originalität im Vordergrund stehen.
Bei Mustang sind wir überzeugt: Das Beste, was man sein kann, ist immer noch man selbst. Also worauf wartest du? Starte in mit uns in's Berufsleben mit einer Ausbildung oder einem dualen Studium!
Unser e-Commerce Team betreut unseren eigenen Onlineshop und möchte wachsen und neue Märkte erschließen.. Zur Verstärkung und für den Aufbau des Teams suchen wir den
der einen qualitativ hochwertigen, nachhaltigen Kundenservice garantiert und eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen darstellt.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit im Onlineshop gemäß Mustang Service Standards
- Effiziente Organisation und Steuerung des Customer‑Service‑Teams sowie der notwendigen Tools
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Service‑Prozesse auf allen Kommunikationswegen
- Reduzierung von Bearbeitungszeiten und Eskalationen
- Sicherstellung einer professionellen, einheitlichen Kundenkommunikation über alle Kanäle
- Skalierbare Strukturen für stetigen Anschluss neuer Märkte schaffen und erhalten
- Beitrag zur positiven Wahrnehmung der Marke Mustang im digitalen Vertrieb
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E‑Commerce‑Umfeld
- Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Fähigkeit zur fachlichen Teamsteuerung
- Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen Customer‑Service‑ und Shopsystemen
- Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
Was wir dir bieten:
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit den Vorzügen eines mittelständischen Unternehmens
- Flexible Arbeitszeiten an flexiblen Arbeitsorten – Office und Mobile Work möglich
- Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und viele Input-Möglichkeiten
- Abwechslungsreiche Aufgaben und zukunftsorientierte Projekte, bei denen du deinen Mut und deine Kreativität einbringen kannst
- Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten, denn Weiterbildung ist uns wichtig
- Unser Wir-Gefühl, was wir durch Food Trucks, Sommerfeste und unsere Office Dogs stärken
- On top: 30 Tage Urlaub plus einen freien Tag an deinem Geburtstag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse zu VWL und Entgeltumwandlung, Jobticket, JobRad, Mitarbeiterrabatte und viele weitere Benefits
Du hast Fragen? Dann melde dich gerne bei:
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Karl-Kurz-Straße 44/1 74523 Schwäbisch Hall
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Service – E-Com Arbeitgeber: Mustang
Mustang ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einem großzügigen Mitarbeiterrabatt von 50% bietet, sondern auch eine familiäre Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur und flexibler Arbeitszeitgestaltung. Die individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und Schulungsangebote fördern das persönliche Wachstum, während die Möglichkeit zu Store-Einsätzen im In- und Ausland spannende Perspektiven eröffnet. Bei uns kannst du du selbst sein und Teil eines dynamischen Teams werden, das die Modewelt aktiv gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Service – E-Com erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mustang suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Service – E-Com mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mustang im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mustang vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mustang und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
