Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für die Zufriedenheit unserer Nutzer.
- Unternehmen: Fairtrade International, eine vertrauenswürdige Non-Profit-Organisation für nachhaltigen Handel.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und ein tolles Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte den fairen Handel mit und unterstütze Menschen weltweit.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik und 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5301 - 5301 € pro Monat.
Fairtrade ist das am meisten anerkannte und vertrauenswürdige Nachhaltigkeitssiegel, das sich für faireren Handel für Menschen und den Planeten einsetzt. Fairtrade International ist eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die mehr als zwei Millionen Kleinbauern und Arbeiter weltweit vertritt.
Die Abteilung Fairtrade Digital verwaltet ein Portfolio interner und kundenorientierter Lösungen. Wir sind verantwortlich für Design und Implementierung mit einem starken Fokus auf die Interaktion mit unseren Kunden, um die Lücke zwischen Menschen, Daten und Technologie in der Lieferkette zu schließen.
HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN
- Kundenservice-Management: Überwachung der täglichen Abläufe im Kundenservice, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenanfragen und -problemen sicherzustellen.
- Implementierung und Verwaltung von Support-Tools und -Kanälen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Support-Teams.
- Entwicklung und Pflege von Dokumentationen und Schulungsmaterialien für Kundenserviceprozesse und -tools.
- Überwachung und Analyse von Support-Metriken zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
- Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams zur Behebung technischer Probleme bei Bedarf.
- Überwachung von Kundensystemen zur Identifizierung von Problemen, bevor sie die Benutzer beeinträchtigen.
- Kundenerfolgsmanagement: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Benutzern, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
- Entwicklung und Implementierung von Onboarding-Prozessen für Benutzer, um einen reibungslosen Übergang für neue Kunden zu gewährleisten.
- Proaktive Interaktion mit Benutzern, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.
- Überwachung von Gesundheitsmetriken der Kunden und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Vertretung der Kundenbedürfnisse und -rückmeldungen innerhalb der Organisation, um die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen zu beeinflussen.
- Bereitstellung von Bildungsressourcen und Schulungen für Kunden, um ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Produkten und Dienstleistungen herauszuholen.
- Enge Zusammenarbeit mit kommerziellen Teams der Mitgliedsorganisationen, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.
- Durchführung anderer Aufgaben und Tätigkeiten, die mit den erforderlichen Fähigkeiten und Fachkenntnissen übereinstimmen.
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN
- Abschluss in Informatik oder gleichwertig.
- 3 - 5 Jahre Erfahrung in einem relevanten Arbeitsbereich.
- Relevante Erfahrung im Management von Support für eine funktionsübergreifende Gruppe von Personen, die die Nutzung interner und externer Webanwendungen ermöglichen.
- Grundkenntnisse in SQL zur Unterstützung bei Datenextraktion und Diagnosen.
- Verständnis von Ticketing-Systemen und deren Konfiguration zur Sicherstellung einer zeitnahen Überwachung von Problemen und Berichterstattung über Support- und Erfolgs-KPIs.
- Problemlösungsmentalität.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams.
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern und Schulungsmaterialien.
- Hohe Verpflichtung zur Servicebereitstellung und lösungsorientierten Arbeitsweisen.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenzen.
- Hohe Zusammenarbeit und unterstützende Herangehensweise bei der Bereitstellung von IT-Hilfe.
- Erfahrung mit Kundenanalytik-Plattformen, KI-gesteuerten Support-Tools oder Systemen zur Bewertung der Kundengesundheit ist sehr wünschenswert.
- Erfahrung mit SaaS- oder digitalen Plattformen.
- Fähigkeit, Kundeninformationen und KPIs zu interpretieren und darauf zu reagieren.
Persönliche Eigenschaften:
- Bereitschaft, neue Anwendungen und Praktiken zu erlernen, um unseren Benutzern zu helfen.
- Serviceorientiert, kontaktfreudig und freundlich.
- Fähigkeit, in Drucksituationen zu arbeiten.
- Geduldig.
SOFTWARE-TOOLS:
- Freshdesk
- Grundkenntnisse in SQL-Abfragen
- Microsoft 365
BEDINGUNGEN
Dies ist eine Vollzeitstelle (38,5 Stunden pro Woche) bei Fairtrade International. Standort: Bonn, Deutschland mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten. Das Bürosprache ist Englisch. Gehalt gemäß dem Tarifvertrag für die Groß- und Außenhandelsindustrie für Nordrhein-Westfalen, Gruppe VIa und darüber hinaus, beginnend bei 5.301,00 Euro brutto pro Monat. Urlaubsgeld und 13. Gehalt. 30 Tage Urlaub pro Jahr (für Vollzeitbeschäftigte).
Bitte beachten Sie, dass Fairtrade International strikt auf die Einhaltung der oben genannten Qualifikationskriterien achtet und nur die Kandidaten kontaktiert werden, die für Interviews ausgewählt werden.
Customer Support Manager Arbeitgeber: Muster
Fairtrade International ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für eine gerechtere Handelswelt einsetzt. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer unterstützenden Arbeitskultur bietet das Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Entfaltung, während es gleichzeitig ein positives Arbeitsumfeld in Bonn schafft. Die hybriden Arbeitsoptionen und attraktiven Zusatzleistungen, wie 30 Urlaubstage und ein 13. Gehalt, machen Fairtrade zu einem besonders ansprechenden Arbeitsplatz für alle, die einen sinnvollen Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Fairtrade-Mission! Informiere dich über die Organisation und ihre Werte, damit du im Gespräch überzeugend darlegen kannst, warum du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die besten Chancen, von den richtigen Leuten gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Fairtrade zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Probleme gelöst hast. Wir suchen nach jemandem, der proaktiv ist und die Bedürfnisse der Kunden versteht.
Mach es übersichtlich:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So finden wir schnell, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Muster vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Fairtrade
Mach dich mit der Mission und den Werten von Fairtrade vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Philosophie dahinter verstehst. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Kenntnisse über Support-Tools
Informiere dich über gängige Ticketing-Systeme und Support-Tools, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit Tools wie Freshdesk hast, erwähne das unbedingt, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen im Kundenservice bei Fairtrade zu erfahren.
